Invia aggiornamenti di tracciamento tramite messaggi WhatsApp

Obiettivo: Oltre alle email di tracciamento con il marchio e agli SMS, puoi notificare i tuoi clienti via WhatsApp ogni volta che il loro pacco raggiunge una tappa di consegna. Scopri come abilitare i messaggi WhatsApp per i tuoi pacchi nell'articolo seguente.

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Notifiche di tracciamento WhatsApp 

Nel 2020, il servizio di messaggistica istantanea WhatsApp ha inviato oltre 100 miliardi di messaggi al giorno, rendendolo un'opportunità imperdibile per i rivenditori di e-commerce di tenere i clienti aggiornati sullo stato della consegna degli ordini online. Puoi abilitare facilmente gli aggiornamenti automatici di tracciamento via WhatsApp nel tuo pannello Sendcloud se sei iscritto al nostro piano Lite o superiore.

Come abilitare le notifiche WhatsApp

1. Dal tuo account Sendcloud, vai su Tracking > Notifiche WhatsApp.
2. Seleziona un brand da utilizzare per inviare aggiornamenti di tracciamento via WhatsApp dal menu a tendina.
   
3. Puoi salvare una configurazione di messaggi WhatsApp diversa per ciascuno dei marchi che hai creato nel tuo account Sendcloud. Puoi trovare maggiori informazioni sulla creazione dei marchi qui. 
4. Per abilitare i messaggi WhatsApp, attiva l'interruttore. Se vuoi inviare messaggi a uno dei paesi nella lista, assicurati di abilitare quei paesi singolarmente. 
5. La prima volta che abiliti i messaggi WhatsApp, vedrai un messaggio pop-up che ti informa sui tassi. Dovrai anche dare il tuo consenso per l'uso dei numeri di telefono dei clienti da parte di Sendcloud per inviare aggiornamenti tramite messaggi WhatsApp, spuntando le caselle e cliccando su Continua. 

Stati di tracciamento

Una volta abilitate le notifiche WhatsApp, puoi scegliere quali stati di tracciamento attiveranno l'invio degli aggiornamenti di tracciamento. Puoi scegliere qualsiasi combinazione dei seguenti stati:

Spedizione:

1. Preparazione del tuo ordine
2. Ordine spedito
3. In ritardo
4. Presso punto di ritiro
5. Consegnato

Resi:

1. Etichetta di reso creata
2. Reso consegnato al punto di ritiro
3. Reso ricevuto

Post-acquisto:

1. Post-acquisto

Puoi attivare o disattivare ogni stato abilitando o disabilitando il paese di spedizione corrispondente. Questa configurazione è unica per ogni marchio— Ad esempio, se abiliti lo stato "Pronto per la spedizione" per il marchio Sendcloud, rimarrà disabilitato per tutti gli altri marchi e paesi fino a quando non lo abiliti per ciascuno.

Paesi

Tag dinamici

La funzione di notifica WhatsApp include alcuni tag dinamici unici per aiutare a personalizzare il corpo del messaggio. Questi tag estraggono dinamicamente contenuti, come il nome del {{carrier}} o il {{companyname}}, dai dettagli del pacco e inseriscono il valore corretto nel messaggio. Il tag dinamico {{whatsappnumber}} è progettato per visualizzare automaticamente il numero WhatsApp for Business che hai memorizzato nella sezione del piè di pagina delle impostazioni del tuo marchio. 

Prezzi

Ogni messaggio WhatsApp inviato tramite un modello Sendcloud ha un costo di 0,10 EUR. Solo i messaggi inviati tramite i modelli Sendcloud comportano questo costo; i messaggi normali al di fuori dei modelli non vengono addebitati.

Fatturazione

• Sarai addebitato in base a 2 criteri: il paese in cui la tua azienda è registrata e il tuo piano di abbonamento Sendcloud. Questo significa che il paese a cui invii di messaggi WhatsApp non influenza il prezzo.

• I messaggi di tracciamento WhatsApp saranno fatturati su base mensile, insieme al tuo abbonamento Sendcloud.

Termini e condizioni

Sendcloud e il partner che utilizziamo per inviare i messaggi di tracciamento via WhatsApp utilizzeranno il numero di telefono e altre informazioni inviateci per fornire i messaggi legati al servizio.