Come posso contestare un supplemento – Sendcloud Help Center

Risposta breve: Crea un ticket di assistenza con tutte le informazioni richieste (incluse le foto) così da poter aprire il reclamo con il corriere.

Spiegazione: Se hai ricevuto un supplemento nella tua fattura e ritieni che non sia corretto, puoi creare un ticket di assistenza dal tuo account Sendcloud. Per poter dimostrare al corriere che il supplemento è errato, abbiamo bisogno di prove (vedi l’elenco qui sotto). Una volta ricevute tutte le informazioni, potremo avviare la procedura di reclamo. Poiché sono richieste prove visive e allegati, i reclami vengono gestiti via e-mail.

Termine per le contestazioni: Per garantire che la contestazione del supplemento possa essere elaborata dal corriere, inviala entro 14 giorni da quando i costi compaiono nella tua fattura. I termini variano a seconda del corriere; inviando la richiesta entro 14 giorni ti assicuri che possa essere gestita in tempo.

Cosa devi inviare nel tuo ticket

Includi quante più informazioni possibili fin dall’inizio. Se manca qualcosa, dovremo richiederla e la procedura potrebbe subire ritardi (e potresti superare la scadenza).

La bolla di consegna o la fattura di vendita;
Foto nitide del pacco (o di uno simile) con un metro a nastro ben visibile per dimostrare le dimensioni (lunghezza, larghezza e altezza), come mostrato nelle immagini qui sotto;
Se il supplemento potrebbe essere legato al peso, invia anche una foto del pacco (stesso contenuto/prodotti) su una bilancia, con il peso chiaramente visibile;
Qualsiasi altra informazione che ritieni rilevante (ad esempio: screenshot del supplemento in fattura, la motivazione indicata dal corriere o il numero di spedizione).

Esempi di foto valide

Perché il corriere accetti il reclamo, le foto devono essere chiare e mostrare la misura o il peso in modo leggibile. Ecco alcuni esempi su come scattarle:

Misura la lunghezza Allinea il metro al lato più lungo del pacco.

Errori comuni quando si scattano le foto

Di seguito trovi un elenco degli errori più comuni quando si scattano le foto utilizzate come prova visiva per una contestazione dei supplementi:

Le misure non sono visibili perché la foto è sfocata o poco nitida.
Nell’immagine si vede solo una parte del pacco.
Nell’immagine si vede solo una parte del metro a nastro.
Durante la misurazione del peso, sulla bilancia si vede solo una parte del pacco.
Non vengono inviate foto con il metro a nastro quando il supplemento è legato alle dimensioni, oppure non vengono inviate foto del peso quando il supplemento è legato al peso del pacco.

Importante: Tieni presente che, se le informazioni fornite sono incomplete, poco chiare o errate, non potrai avere diritto al rimborso dei costi. I corrieri applicano requisiti rigorosi sulle informazioni e sulle prove visive che devono essere presentate per elaborare una contestazione.

Dove trovare maggiori informazioni?

Se vuoi maggiori informazioni sul perché hai ricevuto un supplemento, consulta l’articolo relativo ai supplementi del corriere in questione. Puoi trovare questo articolo tramite la nostra pagina dei corrieri.