Objectif: apprenez pourquoi votre paiement n'a pas abouti, et comment résoudre ce problème.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Celles-ci sont affichées sous la forme d'un code de réponse pour votre paiement. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une description de ces codes ainsi que la solution.
Motifs de rejet SEPA:
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Raison (code) |
Description |
Solution |
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AC01 Numéro de compte invalide |
Les coordonnées bancaires communiquées ne sont pas reconnus. |
Réitérer le prélèvement automatique. Vérifiez bien le numéro de compte que vous avez renseigné. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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AC04 Numéro de compte clôturé |
La banque a fermé ce compte |
Vous avez utilisé un numéro de compte qui a été clôturé par la banque. Pour pouvoir continuer vos envois, nous vous invitons à activer un nouveau prélèvement automatiquement. Vous pouvez faire cela de deux manières: Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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AC06 Opposition du compte |
L'IBAN sur lequel nous avons tenté de vous prélever a fait opposition. |
Veuillez vérifier que vous n'avez pas mis en place de blocage pour les prélèvement automatique; pour un montant maximal ou bien pour une organisation en particulier. Vérifiez vos paramètres bancaires. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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AC13 le compte du débiteur est un compte consommateur |
Le prélèvement automatique a échoué car le compte débiteur est un compte consommateur |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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SL01 Service spécifique |
La banque a refusé le prélèvement automatique. Votre banque peut refusé l'opération lorsque votre limite quotidienne a été atteinte or si les prélèvements automatiques de votre compte ont été bloqués. |
Veuillez ajouter un nouveau compte bancaire à la place. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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MD01 Pas d'autorisation/Absence de mandat |
Le mandat est invalide. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela: 1. L'opération se répète (RCUR) mais il n'y a jamais eu de première opération (FRST) 2. Le mandat a expiré après 36 mois 3. Il n'y a pas de mandat valide |
Veuillez réactiver votre prélèvement automatique dans votre compte Sendcloud. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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MD02 Donnée mandat incorrecte ou manquante |
Une ou plusieurs données du mandat sont absentes ou erronées |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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MD06 Opération contestée |
Malheureusement, le réglement pour cette facture a échoué |
Si vous avez connaissance de cela, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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MD07 Titulaire décédé |
Le prélèvement automatique a échoué car le compte bancaire a été clôturé |
Veuillez ajouter un nouveau compte bancaire et réessayer de régler la facture. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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AG01 Opération non admise |
Pour des raisons réglementaires, ce compte n'admet pas de prélèvement automatique. Par exemple, un compte épargne |
Veuillez activer un nouveau prélèvement automatique avec un compte bancaire différente. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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AM04 Fonds insuffisants |
Les fonds sur le compte du bénéficiaire ne sont pas suffisant pour régler le montant total de la transaction |
Veuillez relier un nouveau compte bancaire ou approvisionner votre compte. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture |
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RC01 Code BIC incorrect |
Le code BIC de la banque est inexploitable |
Veuillez vérifier les informations renseignées et réessayer. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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RR01 |
Le prélèvement automatique a échoué en raison d'une absence du numéro de compte du débiteur ou de son identification |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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RR02 |
Le prélèvement automatique a échoué en raison d'une absence du nom ou de l'adresse du débiteur |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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RR03 |
Le prélèvement automatique a échoué en raison d'une absence du nom ou de l'adresse du bénéficiaire |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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RR04 Motif réglementaire |
Malheureusement le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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BE01 |
Le paiement a échoué pour cette facture car le nom du débiteur ne correspond pas au nom du titulaire du compte |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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MS02 Refus sur ordre du bénéficiaire |
Malheureusement le prélèvement automatique a échoué en raison d'une erreur inconnue |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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MS03 Raison non communiquée |
Malheureusement le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
Motifs de rejet VISA:
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Raison (code) |
Description |
Solution |
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10.1 / 10.2 / 10.3 / 10.4 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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11.1 / 11.2 / 11.3 |
Erreur d'autorisation: malheureusement le paiement a échoué pour cette facture |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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12.2 / 12.3 |
Malheureusement le paiement a échoué pour cette facture. Cette erreur provient d'un code d'opération incorrect ou bien à une devise incorrecte. |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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12.4 |
Malheureusement, le paiement a échoué à cause d'un numéro de compte invalide. |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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12.5 / 12.6 / 12.7 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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13.1 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Si vous n'avez pas connaissance du problème, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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13.2 / 13.3 / 13.5 / 13.6 / 13.7 / 13.8 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
Motifs de rejet Mastercard:
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Raison (code) |
Description |
Solution |
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4837 / 4840 / 4863 / 4870 / 4871 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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4999 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Si vous n'avez pas connaissance du problème, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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4835 |
Malheureusement, le paiement a échoué car votre carte bancaire a expiré |
Nous vous invitons à régler cette facture avec une autre carte. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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4807 / 4808 / 4812 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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4831 / 4834 / 4842 / 4846 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Veuillez contacter votre banque puis tenter de régler à nouveau votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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4853 |
Malheureusement, le paiement de cette facture a échoué |
Si vous n'avez pas connaissance du problème, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
Motifs de rejet BACS:
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Raison (code) |
Description |
Solution |
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2 payeurs décédés |
Le prélèvement automatique a échoue car le compte bancaire est clôturé |
Veuillez renseigner un nouveau compte bancaire et réessayer de payer votre facture. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. |
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3 / 4 / 5 / B |
Le prélèvement automatique a échoue car le compte bancaire est clôturé |
Veuillez renseigner un nouveau compte bancaire et réessayer de payer votre facture. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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L Coordonnées du compte du payeur incorrectes |
Le prélèvement automatique a échoué en raison d'une erreur dans les détails du compte bancaire |
Veuillez vérifier vos informations et réessayer de régler votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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O Référence invalide |
Le prélèvement automatique a échoué, en raison d'une référence invalide |
Veuillez renseigner un nouveau compte bancaire et réessayer de payer votre facture. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. |
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P Absence du nom du payeur |
Le prélèvement automatique a échoué, en raison d'une erreur dans le nom du titulaire du compte |
Veuillez vérifier vos informations et réessayer de régler votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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Q / F |
Le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Veuillez vérifier vos informations et réessayer de régler votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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G |
Le prélèvement automatique a échoué car le compte bancaire bloque les prélèvements automatiques |
Veuillez vérifier vos informations et réessayer de régler votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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N / 1 |
Le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Si vous n'avez pas connaissance du problème, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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6 / H / K |
Le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Veuillez vérifier vos informations et réessayer de régler votre facture. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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0 / 1 / D |
Le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Si vous n'avez pas connaissance du problème, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
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E / R |
Le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Veuillez vérifier vos informations et réessayer de régler votre facture. Cliquez ici pour savoir comment connecter votre numéro de compte bancaire. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
Chargeback reasons Cartes bancaires:
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Raison (code) |
Description |
Solution |
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45 Fraude - opération contestée |
Le prélèvement automatique a échoué pour cette facture |
Si vous n'avez pas connaissance du problème, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question concernant cette facture, contactez notre équipe support via le formulaire de support. Cliquez ici pour savoir comment régler votre facture. |
Comment ajouter un (nouveau) numéro de compte bancaire:
- Allez dans votre compte Mon compte > Données financières et factures > Prélèvement automatique
- Vérifiez que vous avez bien annulé votre premier prélèvement automatique
- Après cela, vous pourrez alors ajouter un nouveau numéro de compte bancaire
Comment régler une facture après un paiement échoué:
- Allez dans votre compte Mon compte > Données financières et factures
- Ouvrir la facture concernée et cliquer sur le bouton
Voir le détail - Cliquez sur le bouton Payer pour régler votre facture
Nous vous informons que Sendcloud ne montre que les codes reçus par notre système de paiement. Si quelque chose ne fonctionne pas avec le paiement de votre facture, il vous faut contacter votre banque ou revoir vos paramètres bancaires. Nous vous invitons à suivre les instructions de la colonne "Solution".
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