Objectif : Pour effectuer des envois avec Sendcloud, il est nécessaire d'activer le prélèvement automatique sur votre compte. Voici un guide vous permettant de modifier vos informations bancaires une fois que le prélèvement automatique a déjà été activé.
Vous n'avez pas encore mis en place votre prélèvement automatique ? Vous pouvez consulter l'article suivant : Moyen de paiements avec Sendcloud.
Étape 1 : Annulez votre prélèvement automatique actuel.
Sur votre interface Sendcloud, rendez-vous dans vos "Réglages > Finances" et cliquez sur l'onglet "Prélèvement automatique". Cliquez sur "Arrêter le prélèvement automatique" pour que votre facturation ne se fasse plus sur les informations bancaires renseignées précédemment.
Étape 2 : Retrouvez votre plus ancienne facture en cours.
Une fois que vous avez arrêté votre prélèvement automatique, cliquez sur l'onglet Facture et recherchez la facture la plus ancienne impayée. Vous pouvez identifier les factures impayées grâce à la mention en rouge "Impayée", dans la colonne "Statut". Cliquez sur le bouton "Voir le détail".
Étape 3 : Effectuez le paiement de la facture avec votre nouveau numéro de compte.
Une fois que vous aurez cliqué sur Voir le détail, vous accédez aux détails de la facture, où vous pourrez voir le montant à régler, la liste des étiquettes facturées et la date de création. Vous pourrez également télécharger les versions PDF ou CSV de cette facture.
Cliquez sur le bouton "Payer" pour régler la facture. Vous serez alors redirigé vers l'interface de paiement.
Étape 4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.
Sur l'interface de paiement, vous pourrez sélectionner votre banque et effectuer le paiement de la facture avec ce nouveau compte bancaire. Une fois le paiement effectué, tous les prochains prélèvements seront automatiquement débités sur ce nouveau compte. En suivant ces instructions, vous n'aurez pas à payer les frais de vérification de 0,02 € habituellement exigés lors de la mise en place du prélèvement automatique.
Veuillez noter que nous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome pour l'accès à la page d'autorisation de paiement, certains navigateurs n'affichent pas la fenêtre nécessaire pour l'ajout des nouvelles coordonnées bancaires.
Étape 5. Que faire si je n'ai pas de facture ouverte à payer ?
Vous pouvez toujours modifier les détails de votre compte, et des frais de vérification de 0,02 € seront prélevés pour chaque changement de compte bancaire.
Si vous n'avez pas de facture en attente de paiement et que vous souhaitez modifier immédiatement le numéro de compte bancaire associé, il vous suffit d'annuler votre prélèvement automatique actuel comme décrit à l'étape 1. Puis retournez à l'onglet dans "Paramètres > Finances" onglet "Prélèvement automatique", et vous verrez le message ci-dessous.
Cliquez sur le bouton "Activer le prélèvement automatique" et vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires. Le paiement des frais de vérification de 0,02 € permet de confirmer vos coordonnées bancaires. Pour plus d'aide, voici notre article à ce propos : Moyen de paiements avec Sendcloud.
Une fois le prélèvement automatique activé, vous recevrez un message de confirmation qui précise que la requête a bien été transmise à votre banque et que la validation peut prendre 24h. Vous pourrez par contre toujours créer vos étiquettes pendant cette période.