UPS: Conditions d'expédition

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Sujet: consultez les conditions d'expédition du transporteur UPS pour les pays suivants: Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Espagne, et Royaume-Uni.

UPS Express

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Livraison le lendemain dans un délai de 1 jour ouvrable avant la fin de matinée pour les envois urgents
• Une seule tentative de livraison, ensuite le colis ira dans un point relais
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximum : 70 kg  
• Longueur maximum : 274 cm  
• Largeur maximum : 76 cm  
• Circonférence maximum : 400 cm  
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’envoi.

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud. 

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Saturday delivery* | Pour les livraisons le Samedi
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Dry Ice* | Cette méthode est dédiée à l'expédition de marchandises qui doivent rester congelées tout au long du trajet et sont donc expédiées à l'aide de réfrigérants et d'agents de refroidissement comme la glace sèche (dioxyde de carbone congelé). Voir: Comment expédier avec Dry Ice

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Envelope 

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Disponible uniquement si vous avez un contrat d'expédition direct avec UPS.
• Pour l'envoi de document et de courrier en boîte aux lettres
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 0.5 kg 
• Longueur maximale: 34 cm 
• Largeur maximale:  25 cm

Méthodes d'expédition:

• UPS Express Envelope 0 – 0.5 kg 
• UPS Express Plus Envelope 0 – 0.5 kg 
• UPS Express Save Envelope 0 – 0.5 kg 

UPS Standard 

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Utiliser UPS Standard pour programmer une livraison économique
• Une seule tentative de livraison, ensuite le colis ira dans un point relais
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximum : 70 kg  
• Longueur maximum : 274 cm  
• Largeur maximum : 76 cm  
• Circonférence maximum : 400 cm  
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’envoi.

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud. 

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Saturday delivery* | Pour les livraisons le Samedi
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Multipiece* | Pour les envois de type multicollo (multi-colis). Voir: Multicollo

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Express Saver

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• UPS Express Saver offre une option plus économique pour des envois importants. Nous offrons une livraison en fin de journée pour les envois le lendemain.
• Une seule tentative de livraison, ensuite le colis ira dans un point relais
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximum : 70 kg  
• Longueur maximum : 274 cm  
• Largeur maximum : 76 cm  
• Circonférence maximum : 400 cm  
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’envoi.

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud. 

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Saturday delivery* | Pour les livraisons le Samedi
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Dry Ice* | Cette méthode est dédiée à l'expédition de marchandises qui doivent rester congelées tout au long du trajet et sont donc expédiées à l'aide de réfrigérants et d'agents de refroidissement comme la glace sèche (dioxyde de carbone congelé). Voir: Comment expédier avec Dry Ice

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Expedited

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Une solution d'expédition fiable et rapide pour les envois internationaux moins urgents
• Une seule tentative de livraison, ensuite le colis ira dans un point relais
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud
• Choisir entre Incoterm DAP ou DDP

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 70 kg 
• Longueur maximale: 100 cm 
• Largeur maximale: 76 cm
• Circonférence maximale: 300 cm 

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud. 

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Express Plus

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Pour les envois très importants, utilisez UPS Express Plus. Votre colis sera acheminer au début du jour ouvrable, généralement avant 8h30 ou 9h.
• Une seule tentative de livraison, ensuite le colis ira dans un point relais
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximum : 70 kg  
• Longueur maximum : 274 cm  
• Largeur maximum : 76 cm  
• Circonférence maximum : 400 cm  
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’envoi.

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud. 

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Dry Ice* | Cette méthode est dédiée à l'expédition de marchandises qui doivent rester congelées tout au long du trajet et sont donc expédiées à l'aide de réfrigérants et d'agents de refroidissement comme la glace sèche (dioxyde de carbone congelé). Voir: Comment expédier avec Dry Ice

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Express to Access Point 0 – 20 kg 

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Pour expédier des colis ver un point relais UPS Access Point. 
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 20 kg 
• Longueur maximale: 97 cm 
• Circonférence maximale: 300 cm 

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud. 

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Alcohol* | Pour l'expédition de produits alcoolisés. Une preuve de majorité est demandée (18+). 

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Express Saver to Access Point 0 – 20 kg 

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Pour l'expédition de colis dans un point relais UPS Access Point
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 20 kg 
• Longueur maximale: 97 cm
• Circonférence maximale: 300 cm 

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud.

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Alcohol* | Pour l'expédition de produits alcoolisés. Une preuve de majorité est demandée (18+). 

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Standard to Access Point 0 – 20 kg 

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Pour l'expédition de colis dans un point relais UPS Access Point
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 20 kg
• Longueur maximale: 97 cm
• Circonférence maximale: 300 cm 

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud.

• Adult Signature | Exige la signature d'un adulte (18ans) au moment de la réception du colis
• Direct Delivery Only* | Assure la livraison du colis à l'adresse, du domicile ou de l'entreprise, indiquée. Cela empêche le destinataire de devoir rediriger les colis et les livreurs de ré-acheminer ces colis lorsque le destinataire n'est pas chez lui. Voir: Qu'est ce que Direct Delivery Only
• Collect on Delivery (Cash on Delivery / COD)* | UPS tentera d'encaisser le montant indiqué sur l'étiquette C.O.D ou l'étiquette du colis, puis vous enverra le paiement dans les 20jours. Si UPS ne peut pas encaisser le paiement après 3 tentatives, le colis sera renvoyé. Voir: Cash on delivery
• Alcohol* | Pour l'expédition de produits alcoolisés. Une preuve de majorité est demandée (18+). 

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Expedited to Access Point 0 – 20 kg*

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Pour l'expédition de colis à l'international dans un point relais UPS Access Point
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud
• Choisir entre Incoterm DAP ou DDP

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 20 kg
• Longueur maximale: 97 cm
• Circonférence maximale: 300 cm 

UPS Express Saver Return

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Méthode de retour de colis
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 70 kg 
• Longueur maximale: 100 cm 
• Largeur maximale: 76 cm
• Circonférence maximale: 300 cm 

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud.

• 1 tentative de ramassage
• Échange*

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS Standard Return

Caractéristiques de la méthode d'expédition:

• Méthode de retour de colis
• Pas d'assurance standard incluse - n'hésitez pas à ajouter l'assurance Sendcloud

Dimensions maximales:

• Poids maximal: 70 kg 
• Longueur maximale: 100 cm 
• Largeur maximale: 76 cm
• Circonférence maximale: 300 cm 

Services supplémentaires:

Vous pouvez choisir parmi les services supplémentaires suivants, y compris l'option d'expédition Incoterm DAP ou DDP quand cela peut s'appliquer. Certains services peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres, par exemple Collect on Delivery + Adult Signature. Vous pouvez le voir et sélectionnez ces services dans votre compte Sendcloud.

• 1 tentative de ramassage
• Échange*

*Uniquement disponible lorsque vous avez un contrat direct avec UPS.

UPS (Tarifs Sendcloud)

Caractéristiques du service

En utilisant les tarifs négociés par Sendcloud, vous pouvez facilement accéder aux services d'expédition UPS suivants, sans avoir besoin d’un contrat direct.

Tentatives de livraison :

Tous les services du programme suivant incluent 3 tentatives de livraison, à l'exception de :

• UPS Standard to Access Point → livraison directe au point de retrait (aucune tentative à domicile)
• UPS Standard Return → comprend 1 tentative d’enlèvement chez l’expéditeur

Délais de livraison :

• UPS Express Plus → livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 9h00
• UPS Express - Direct Delivery Only → livraison prévue avant 12h00
• Tous les autres services fonctionnent selon une logique de best effort, sans heure garantie

Méthodes disponibles

Dimensions maximales

• Poids maximum : 70 kg
  → Limité à 20 kg pour : UPS Standard to Access Point, UPS Express Saver to Access Point
• Longueur maximale : 274 cm
  → Limitée à 97 cm pour : UPS Standard to Access Point, UPS Express Saver to Access Point
• Dimension maximale totale : 400 cm
  → Limitée à 300 cm pour : UPS Standard to Access Point, UPS Express Saver to Access Point
  (calculé comme : longueur + 2 × (hauteur + largeur))

UPS Paperless Invoice

UPS Paperless Invoice permet l'envoi de documents douaniers à UPS, par voie électronique. Cela évite de devoir imprimer et joindre plusieurs exemplaires de ces documents, lors d'un envoi à l'international. Vos documents douaniers seront automatiquement transmis à UPS lorsque vous imprimerez votre étiquettes d'envoi via Sendcloud. 

Attention: Poids volumétrique

UPS calcule le poids réel et le poids volumétrique de votre colis. Pour choisir la bonne méthode d'expédition, il vous faut prendre en compte les calculs suivants:

• Le poids volumétrique en kg: (Longueur x largeur x hauteur)/5000
• Le poids exact en kg
• Circonférence en cm: Longueur + largeur + largeur + hauteur + hauteur

Important à savoir: UPS facture toujours au poids le plus élevé. Nous vous invitons à arrondir le poids normal ou le poids volumétrique de votre colis afin de toujours choisir la bonne méthode d'expédition. 

UPS travaille avec un système de paliers. Lors de la création de votre étiquette d'envoi, nous vous invitons à renseigner la valeur la plus élevée (poids volumétrique ou poids normal) dans le champ "poids" pour ne pas avoir à payer après coup (vous aurez une surcharge appliquée sur votre envoi dans le cas contraire). 

Frais de ramassage

Validité de l'étiquette d'envoi

Assurez-vous d'utiliser l'étiquette d'envoi de votre colis avant qu'elle n'expire.

• Les étiquettes UPS Standard sont valables 30 jours après leur création.
• Les étiquettes UPS Express sont valables 48 heures après leur création.

Procédure de réclamation – France & Belgique

Pour les envois expédiés depuis la France ou la Belgique, l’indemnisation UPS dépend du type d’envoi (national ou international) et de la législation applicable.

Pour les envois internationaux, l’indemnisation est calculée selon les conventions internationales : CMR (transport routier) ou Warsaw / Montréal (transport aérien). Ces calculs sont basés sur les Droits de Tirage Spéciaux (DTS / SDR).

Veuillez noter que les plafonds d’indemnisation ne constituent pas une assurance. L’indemnisation finale ne peut pas dépasser la valeur d’achat ou de vente de la marchandise.

Afin d’éviter une indemnisation insuffisante, nous vous recommandons d’assurer vos envois avec Sendcloud Insurance.

Par exemple, vous pouvez assurer un colis d’une valeur de 100 € pour 0,45 €. Les réclamations sont traitées rapidement et indépendamment du transporteur.

Vous souhaitez assurer vos envois pour une valeur plus élevée ? Vous pouvez le faire via notre Sendcloud Shipping Protection .

Délais de réclamation

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez soumettre votre ticket dans les délais indiqués ci-dessous.

Méthodes d'expédition avec contrat direct

Si vous avez un contrat direct avec UPS, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat UPS explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.

Annulation d'étiquette

 Lorsque vous créez une étiquette UPS pour une expédition en dehors de l'UE, Sendcloud envoie automatiquement la facture commerciale à UPS par le biais du Paperless Trade. UPS transmet cette facture à la douane et active le suivi de l'envoi. C'est pourquoi il n'est plus possible d'annuler l'étiquette. Nous vous recommandons d'être extrêmement prudent lorsque vous expédiez avec UPS, et de vérifier les données avant de créer l'étiquette.

Modifications d'adresse et de livraison

Les destinataires sans compte UPS peuvent demander une modification de l'adresse ou de la date de livraison sans inscription, grâce à un code d'accès unique sécurisé. Si des frais s'appliquent, le paiement est effectué directement par le destinataire au moment de la demande. Si le paiement n'est pas finalisé, la modification ne sera pas appliquée.

Les options suivantes restent gratuites pour les demandes en ligne :

• Redirection vers un point de dépôt UPS Access Point™
• Modification de la date de livraison

Les options suivantes sont soumises à des frais :

• Toute demande de modification d'adresse effectuée en ligne, par le destinataire ou l'expéditeur
• Toute demande de modification de livraison effectuée par téléphone, par le destinataire ou l'expéditeur — jusqu'à 6 €

L'expéditeur peut choisir de prendre en charge les frais éventuels au nom du destinataire. Les tarifs varient en fonction du type de demande et du pays.

Comme chaque transporteur, UPS a un document sur ses conditions générales de transport. Si vous dérogez à ces conditions, une surcharge sera appliqué à votre colis sur l'une de vos prochaines factures. Lorsque vous expédiez avec UPS, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes:

Conditions générales de transport

En cas de dérogation aux conditions ci-dessus, le transporteur peut appliquer une surcharge.