🤖Traduction assistée par IA
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Objectif : vous expliquer comment ouvrir une réclamation pour modifier un ramassage récurrent.
Si vous devez modifier un ramassage récurrent, ouvrez une réclamation depuis votre panneau Sendcloud plutôt que de contacter le transporteur vous-même. Cela permet d'envoyer directement la demande de modification au transporteur, afin qu'il puisse la traiter le plus rapidement possible.
Remarque : La modification d'un enlèvement n'est possible que pour les ramassages récurrents. Pour modifier un ramassage occasionnel (ponctuel), annulez-le d'abord, puis créez un nouveau ramassage occasionnel depuis l'onglet Expédition de votre panneau Sendcloud.
Comment ouvrir une réclamation pour modifier un ramassage récurrent
- Dans votre panneau Sendcloud, ouvrez le menu Besoin d'aide et cliquez sur +Nouvelle réclamation.
- Sélectionnez la catégorie Fonctionnalités du produit.
- Sélectionnez Ramassages récurrents.
- Sélectionnez le transporteur lié à l'enlèvement.
- Pour Problème d'enlèvement, sélectionnez Modifier l'enlèvement.
- Sélectionnez l'adresse de ramassage et indiquez le numéro d'enlèvement si vous en avez un.
- Pour Type de période, indiquez si la modification concerne une date spécifique, une plage de dates, ou si elle est permanente. Renseignez le ou les champs de date qui s'affichent.
- Ajoutez toute information supplémentaire pouvant nous aider à traiter la demande, par exemple ce qui doit être modifié concernant l'enlèvement.
- Cliquez sur Envoyer. Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez sur Enregistrer le brouillon et continuez plus tard.
Et ensuite ?
Une fois votre réclamation envoyée, nous la transmettons au transporteur et vous tenons informé de l'évolution du dossier.