Objectif : apprendre à éviter les surcharges DHL indésirables lorsque votre colis ne respecte pas les conditions d'expédition du transporteur.
Remarque : Le transporteur peut modifier les prix et/ou les conditions des surcharges mentionnées ci-dessous. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude complète de ces informations. Par conséquent, aucune réclamation ne pourra être fondée sur les informations ci-dessous. Une surcharge sera appliquée dès qu’une seule des trois dimensions dépasse les conditions d’expédition.
Ces surcharges s’appliquent lorsqu’un colis ne respecte pas les conditions de DHL. Le transporteur effectue ce contrôle au centre de tri, ce qui signifie que les surcharges apparaissent plus tard sur votre facture Sendcloud — et non lors de la création de l’étiquette. Elles s’appliquent à toutes les méthodes d’expédition DHL. Veuillez lire cette section attentivement, notamment les surcharges dans la section Surcharge au-delà des limites maximales.
Vous souhaitez expédier une palette avec DHL Europlus pallet ? Retrouvez les conditions et les surcharges dans ces articles.
Les surcharges générales ci-dessous peuvent s’appliquer à tout envoi DHL (sauf les retours). Nous vous recommandons de les consulter attentivement.
Surcharges générales |
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| Surcharge | Description | Coût |
| L'étiquette de dépôt n'est pas scannée au magasin de colis | Si vous créez une étiquette DHL Drop-off mais que vous ne déposez pas le colis dans un point relais, cette surcharge s’applique. La description sera “Drop off label not scanned at parcel shop”. Si l’étiquette n’est pas utilisée car le colis n’a pas été retourné, aucun coût ne sera facturé. | 1,00 € |
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Tri manuel |
Appliqué lorsque le colis ne peut pas être trié automatiquement. | 7,45 € |
| Manutention supplémentaire | 7,45 € | |
| Supplément pour les îles Wadden | Un montant de 5,70 € sera facturé par colis et 32,70 € par palette pour les envois vers les îles Wadden. | Colis : 5,70 € Palette : 32,70 € |
| Supplément zone éloignée | Cette surcharge s’applique si l’adresse de livraison est située dans une zone éloignée ou difficile d’accès. Elle est facturée par kilo, avec un minimum. | 0,35 €/kg Minimum 17,70 € |
| Supplément nouvelle étiquette | Ce supplément s’applique lorsque DHL doit réétiqueter votre colis, par exemple en cas de : – Code-barres illisible – Informations incorrectes – Étiquette non placée sur le côté le plus long Veillez à ce que l’étiquette soit lisible, correctement imprimée et bien fixée. |
1,20 € |
| Supplément retour à l'expéditeur | Ce supplément s'applique lorsqu'un colis ne peut pas être livré et est renvoyé à l'expéditeur. Il ne s'applique pas si le client retourne volontairement le colis. Valable uniquement en cas d’échec de la livraison. Par exemple : si le client refuse le colis, rate la livraison, si l’adresse est incorrecte ou si le colis n’est pas récupéré à temps dans un point DHL. |
9,50 € + le tarif de départ |
| Frais d'enlèvement |
DHL applique un supplément si moins de 4 colis sont remis par enlèvement. En fin de mois, DHL calcule le nombre de collectes qui n’atteignent pas ce minimum. Exemple : pour 22 jours ouvrables, on s’attend à 88 colis (22 x 4). Si vous en expédiez 62, il manque 26 colis. 26 / 4 = 6,5 → arrondi à 7 enlèvements. Le supplément sera donc de 7 x 4,50 €. |
4,50 € |
| Supplément pour ramassage perdu | Si un ramassage a été programmé et qu'il n'y a pas de colis à ramasser. | 20,20 € |
| Supplément service d'échange d'europalettes (Benelux) | DHL se charge de l'enregistrement du solde et veille à ce que les europalettes expédiées soient retournées en bon état dans un délai de 4 semaines. | 3,45 € |
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Supplément au-delà des limites maximales |
Cette surcharge sera appliquée lorsque le poids ou les dimensions dépassent les limites qui sont mentionnées dans les conditions du transporteur. Ces conditions peuvent différer selon le mode d'expédition. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter également la section sur les suppléments de DHLforyou, DHL Europlus et DHL Parcel connect. | |
Surcharges DHLforyou |
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| Surcharge | Description | Coût |
| Supplément hors normes (large) | Dimensions supérieures à 120 x 60 x 50 cm. - BE vers NL : 7,45 € - BE vers BE : 23,70 € |
7,45 € ou 23,70 € |
| Supplément hors normes (lourd) | Colis entre 23 kg et 31,5 kg. | 4,45 € |
| Supplément hors normes (extra lourd) | Colis de plus de 31,5 kg. Facturés au tarif palette. Peut atteindre plusieurs centaines d’euros. | Variable |
| Supplément pour long colis | Longueur entre 180 et 240 cm ou volume 432 litres. | 23,70 € |
Surcharges DHL Europlus |
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| Surcharge | Description | Coût |
| Supplément pour l'emballage | Cette surcharge s’applique lorsque le colis doit être manipulé manuellement. Raisons courantes :
Utilisez des boîtes rectangulaires robustes avec un bon calage intérieur. Évitez les étiquettes « fragile », ne regroupez pas plusieurs colis, et placez correctement l’étiquette avec code-barres. Cette surcharge est difficile à éviter car elle dépend de plusieurs facteurs d’emballage. |
7,15 € |
| Supplément hors normes (petit) | Dimensions inférieures à 15x11x3,5 cm | 3,70 € |
| Supplément hors normes (large) | Dimensions supérieures à 120x60x50 cm mais inférieures à 180x100x50 cm | 7,15 € |
| Supplément hors normes (extra large) | Dimensions supérieures à 180x100x50 cm mais inférieures à 240x100x200 cm | 49,70 € |
| Supplément hors normes (lourd) | Poids supérieur à 23 kg mais inférieur à 31,5 kg | 4,45 € |
| Supplément hors normes (extra lourd) | Les colis de plus de 31,5 kg sont facturés au tarif palette (prix par colis + supplément). Cela peut représenter plusieurs centaines d’euros. Veillez à respecter les limites maximales. | Variable selon le pays |
Surcharges DHL Parcel Connect |
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| Surcharge | Description | Coût |
| Supplément pour l'emballage | Appliquée lorsqu’un colis nécessite une manipulation manuelle. Voir les mêmes exemples que pour DHL Europlus : étiquettes « Fragile », emballage inadapté, contenu non stable, etc. | 7,15 € |
| Supplément hors normes (lourd) | Poids supérieur à 23 kg mais inférieur à 31,5 kg | 4,45 € |
| Supplément hors normes (extra lourd) | Colis de plus de 31,5 kg : facturation au tarif colis + palette. Cela peut coûter plusieurs centaines d’euros. | Variable selon le pays |
Surcharges retour |
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| Surcharge | Description | Coût |
| Supplément hors normes (large) | Appliquée aux colis de plus de 180 cm ou avec un volume 432 litres. Si le colis dépasse 240 cm ou 432 litres, il sera retourné à l’expéditeur et la surcharge s’appliquera quand même. | 27,70 € |
| Supplément hors normes (lourd) | Pour les retours de plus de 23 kg et jusqu’à 31,5 kg. Au-delà, tarif palette applicable. Veillez à respecter les limites pour éviter des frais élevés. | 27,70 € |
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Supplément ramassage |
Applicable lorsqu’un enlèvement est planifié mais qu’aucun colis n’est prêt à être collecté lors de la venue du transporteur. | 20,20 € |
Pour éviter les surcharges mentionnées ci-dessus, veuillez lire attentivement les conditions d’expédition, rester dans les dimensions autorisées et bien sûr choisir le bon réseau pour votre colis.