Objectif: apprendre à éviter les surcharges indésirables de DHL lorsque votre colis ne remplit pas les conditions d'expédition du transporteur.
Le transporteur peut modifier les prix d'expédition et/ou les suppléments mentionnés ci-dessous. Ces prix sont donc susceptibles d'être modifiés. Même si nous cherchons à vous informer au mieux, aucun droit ne peut être tiré des informations fournies ci-dessous. À partir du 11-01-2022, les frais de carburant seront facturés pour les envois qui reçoivent une surcharge. Cela signifie que si vous recevez une surcharge, un certain pourcentage des frais de carburant vous sera également facturé. Vous pouvez trouver le dernier pourcentage ici. Les frais peuvent varier en fonction du prix actuel du carburant.
Ces suppléments peuvent être facturés lorsque le colis ne remplit pas les conditions de DHL. Le transporteur décide si un colis répond ou non aux conditions lorsque le colis arrive au centre de tri. C'est la raison pour laquelle les suppléments ne sont pas appliqués lors de la création de l'étiquette, mais seront facturés postérieurement sur votre facture Sendcloud.
Vous pouvez recevoir ces suppléments généraux lorsque vous expédiez avec toutes les méthodes d'expédition DHL. Par conséquent, veuillez lire attentivement cette section.
En outre, nous vous conseillons également de vérifier les suppléments spécifiques qui s'appliquent à la méthode d'expédition que vous utilisez dans la section Supplément au-delà des limites maximales. Vous souhaitez expédier une palette avec DHL Europlus pallet? Vous trouverez les conditions et les surcharges dans ces articles.
L'étiquette de dépôt n'est pas scannée au magasin de colis - 1.00€
Si tu crées une étiquette d'expédition DHL Drop Off, mais que tu ne remets pas le colis à un magasin de colis/un point de service, tu recevras ce supplément avec la description suivante : "L'étiquette Drop Off n'a pas été scannée au magasin de colis". Si vous ajoutez cette méthode d'expédition, mais que vous n'utilisez pas les étiquettes d'expédition car, par exemple, le colis n'est pas retourné, alors vous ne serez pas facturé pour cette surcharge.
Tri manuel - 7.45€
Ce supplément est appliqué lorsque le colis ne peut pas être trié automatiquement.
Manutention supplémentaire - 7.45€
Suppléments généraux
Supplément pour les îles Wadden - 5,70 € par package/ 32,70 € par palette
Un montant de 5,05 € sera facturé pour un colis et de 32,70 € pour une palette en cas d'expédition vers l'une des îles Wadden.
Supplément zone éloignée - 0,35 € par kg avec un minimum de 17,70 €
Cette surtaxe sera appliquée lorsque l'adresse de destination est éloignée ou difficile à atteindre. Un montant de 0,35 € par kg, avec un minimum de 17,70 €, sera facturé pour ces destinations.
Supplément nouvelle étiquette - 1,20 €
Si DHL doit imprimer une nouvelle étiquette, un supplément de 1,20 € vous sera facturé pour le ré-étiquetage. Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment:
- Code-barres illisible
- L'étiquette originale contient des erreurs
- L'étiquette n'est pas fixée sur le côté le plus long (le colis est scanné depuis le haut)
- Correction d'adresse
Comment puis-je éviter cette surtaxe?
- Assurez-vous que votre étiquette est imprimée clairement à l'encre noire et grasse et qu'elle est facilement lisible.
- Si votre étiquette est rayée ou si le code-barres est mal imprimé, réimprimez-la avant l'expédition.
Supplément retour à l'expéditeur - Un forfait de 9,50 € + le tarif de départ
Les transporteurs, y compris DHL, facturent des frais pour les colis qui ne peuvent pas être livrés et qui sont donc retournés par le transporteur à l'expéditeur. Des frais forfaitaires de 9,50 €+ le tarif "allée" seront appliqués à tous les colis retournés, quelle que soit la raison du retour.
Remarque : le tarif de retour s'ajoute aux frais d'expédition déjà facturés pour l'envoi sortant. Par exemple, si vous avez payé 6,00 € pour l'envoi de votre colis et que le colis est retourné, DHL facturera 15,50 € supplémentaires sur votre facture (frais d'envoi + 9,50 €).
Q: Cela s'applique-t-il également aux envois que mes clients choisissent de retourner?R: Non. Ces frais s'appliquent uniquement aux colis qui ne peuvent pas être livrés pour les raisons suivantes:
- Le client refuse l'envoi
- Le client rate la tentative de livraison
- L'adresse de livraison est incorrecte
- Le client n'est pas venu chercher son colis au point d'enlèvement DHL à temps.\
Frais d'enlèvement - 4,50 € par ramassage
DHL a introduit des frais d'enlèvement de 4,50 € par enlèvement lorsque moins de 4 colis sont enlevés en moyenne. Ces frais seront calculés comme suit à la fin de chaque mois:
Si un mois compte 22 jours ouvrables, vous devez prévoir au moins 22 x 4 =88 colis ce mois-là. Ainsi, par exemple, si vous ne remettez que 62 colis au cours de ce mois, vous avez remis (88-62 =) 26 colis de trop.
Ce nombre sera ensuite divisé par 4 (nombre moyen de colis à remettre par ramassage) = 6,5. Cela signifie qu'il y a eu au total 7 enlèvements ce mois-là où moins de 4 colis ont été remis.
Le total des frais d'enlèvement pour ce mois s'élève donc à 7 x 4,50 € = 31,50 €.
Supplément pour ramassage perdu - €20.20
Si un ramassage a été programmé et qu'il n'y a pas de colis à ramasser, un supplément de 20,20€ sera appliqué.
Supplément service d'échange d'europalettes (uniquement possible au Benelux)- 3,45 €
DHL se charge de l'enregistrement du solde et veille à ce que les europalettes expédiées soient retournées en bon état dans un délai de 4 semaines (3,45 €).
Supplément au-delà des limites maximales
Cette surcharge sera appliquée lorsque le poids ou les dimensions dépassent les limites qui sont mentionnées dans les conditions du transporteur. Ces conditions peuvent différer selon le mode d'expédition. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter également la section sur les suppléments de DHLforyou, DHL Europlus et DHL Parcel connect.
Suppléments DHLforyou
Ces suppléments seront facturés lorsque votre colis ne remplit pas les conditions de DHLforyou. Veuillez également consulter les suppléments généraux qui s'appliquent à tous les envois DHL.
-
Supplément hors normes (large) - 7.45€ ou 23.70€
Plus large que 120x60x50 cm
- Depuis la Belgique vers les Pays-Bas: 7.45€
- Depuis la Belgique vers la Belgique: 23.70€
-
Supplément hors normes (lourd) - 4,45 €
Plus lourd que 23 kg mais plus léger que 31,5 kg. -
Supplément hors normes (extra lourd) - varie selon le pays d'expédition
Les colis dont le poids est supérieur à 31,5 kg seront facturés au prix du colis plus/palette. Cela peut vous coûter plusieurs centaines d'euros. Pour cette raison, veillez à respecter les limites maximales. -
Supplément pour long colis - 23,70€
Un supplément de 23,70€ s'applique aux colis DHLforyou dont la longueur est comprise entre 180cm et 240cm. Cela s'applique aussi aux colis dont le volument est dépasse les 432 litres.
Suppléments DHL Europlus
Ces suppléments sont facturés lorsque votre colis ne remplit pas les conditions DHL Europlus. Veuillez également consulter les suppléments généraux qui s'appliquent à tous les envois DHL.
Ce supplément sera facturé lorsque le colis doit être traité manuellement.
Quelques exemples:
- Indications sur le colis telles que "Fragile" ou "Manipuler avec soin".
- Placement de l'étiquette: L'étiquette n'est pas placée de la bonne manière (horizontalement sur le côté le plus long de l'emballage).
- Emballage : Bois et métal, emballages et films scellés (ex : papier bulle) ou polystyrène, sacs en plastique.
- Combinaison de plusieurs boîtes en un seul paquet avec du ruban adhésif ou autre matériel de liaison.
- Le contenu n'est pas fixé dans la boîte (glisse d'avant en arrière).
- Tubes ronds.
Comment puis-je éviter cette surtaxe?
Pour éviter cette surcharge, nous vous conseillons de faire très attention à l'emballage.
- N'utilisez pas de tubes ronds.
- Évitez les autocollants ou autres indications sur l'emballage (comme "fragile"). Utilisez-les seulement si vraiment nécessaire.
- Collez l'étiquette avec le code-barres horizontalement sur le côté le plus long de la boîte.
- N'attachez pas les emballages les uns aux autres.
- Veillez à ce que le remplissage (emballage intérieur) soit suffisant pour que le contenu ne glisse pas pendant le transport.
Cette surtaxe est l'une des plus difficiles à éviter, car vous devez tenir compte de plusieurs facteurs. Pour plus de conseils sur l'emballage, vous pouvez consulter notre article général ici nous contacter pour obtenir des conseils.
Supplément hors normes (petit) - 3,70 €
Plus petit que 15x11x3,5 cm.
Supplément hors normes (large) - 7,15 €
Plus grand que 120x60x50 cm mais plus petit que 180x100x50 cm.
Supplément hors normes (extra large) - 49,70 €
Plus grand que 180x100x50 cm mais plus petit que 240x100x200 cm.
Supplément hors normes (lourd) - 4,45 €
Plus lourd que 23 kg mais plus léger que 31,5 kg.
Supplément hors normes (extra lourd) - varie selon le pays d'expédition
Les colis dont le poids est supérieur à 31,5 kg seront facturés au prix du colis plus/palette. Cela peut vous coûter plusieurs centaines d'euros. Pour cette raison, veillez à respecter les limites maximales.
Suppléments DHL Parcel connect
Ces suppléments sont facturés lorsque votre colis ne remplit pas les conditions DHL Parcel connect. Veuillez également consulter les suppléments généraux qui s'appliquent à tous les envois DHL.
Supplément pour l'emballage - 7,15 €Ce supplément sera facturé lorsque le colis doit être traité manuellement.
Quelques exemples:- Indications sur le colis telles que "Fragile" ou "Manipuler avec soin".
- Placement de l'étiquette: L'étiquette n'est pas placée de la bonne manière (horizontalement sur le côté le plus long de l'emballage).
- Emballage : Bois et métal, emballages et films scellés (ex : papier bulle) ou polystyrène, sacs en plastique.
- Combinaison de plusieurs boîtes en un seul paquet avec du ruban adhésif ou autre matériel de liaison.
- Le contenu n'est pas fixé dans la boîte (glisse d'avant en arrière).
- Tubes ronds.
Comment puis-je éviter cette surtaxe?
Pour éviter cette surcharge, nous vous conseillons de faire très attention à l'emballage.
- N'utilisez pas de tubes ronds.
- Évitez les autocollants ou autres indications sur l'emballage (comme "fragile"). Utilisez-les seulement si vraiment nécessaire.
- Collez l'étiquette avec le code-barres horizontalement sur le côté le plus long de la boîte.
- N'attachez pas les emballages les uns aux autres.
- Veillez à ce que le remplissage (emballage intérieur) soit suffisant pour que le contenu ne glisse pas pendant le transport.
Cette surtaxe est l'une des plus difficiles à éviter, car vous devez tenir compte de plusieurs facteurs. Pour plus de conseils sur l'emballage, vous pouvez consulter notre article général ici nous contacter pour obtenir des conseils.
Supplément hors normes (lourd) - 4,45 €
Plus lourd que 23 kg mais plus léger que 31,5 kg.
Supplément hors normes (extra lourd) - varie selon le pays d'expédition
Les colis dont le poids est supérieur à 31,5 kg seront facturés au prix du colis plus/palette. Cela peut vous coûter plusieurs centaines d'euros. Pour cette raison, veillez à respecter les limites maximales.
Suppléments pour les retours
Supplément hors normes (large) - 27.70€
Les colis dont la longueur est comprise entre 180 cm et 240 cm se verront appliquer un supplément de 22,70€. Cela s'applique aussi aux colis dont le volume dépasse 432 litres. Si le colis a une longueur supérieure à 240 cm ou un volume supérieur à 432 litres, vous recevrez la même surcharge et le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Supplément hors normes (lourd) - 27.70€
Plus lourd que 23 kg mais plus léger que 31,5 kg. Les colis dont le poids est supérieur à 31,5 kg seront facturés au tarif par colis plus/palette. Cela peut vous coûter plusieurs centaines d'euros. Pour cette raison, nous vous invitons à bien respecter les limites maximales.
Supplément ramassage - 20,20€
Pour éviter les suppléments susmentionnés, lisez attentivement les conditions d'expédition, veillez à respecter les dimensions autorisées et, bien sûr, sélectionnez le bon réseau pour votre colis.