Objectif : Lors de la création d’une étiquette dans Sendcloud, vous pouvez rencontrer une erreur qui empêche l’opération de se terminer. Cet article explique les causes les plus courantes des problèmes liés à la génération d’étiquettes et fournit des instructions détaillées pour les résoudre.

Où apparaît l’erreur

Les erreurs de génération d’étiquettes s’affichent dans un encadré rouge au sein du panneau de création, lorsqu’un problème survient pendant le processus. Ces messages permettent d’identifier la cause du dysfonctionnement, et dans ce guide, vous trouverez les actions nécessaires pour y remédier.

Remarque : Si l’erreur persiste même après avoir suivi les étapes recommandées, contactez notre équipe Support pour obtenir de l’aide.

Erreurs générales

Impossible d’annoncer l’étiquette pour le moment, probablement à cause d’une panne. Pour plus d’informations, consultez : status.sendcloud.com

(English: Your label could not be announced at this moment, most likely because of an outage. For more information, please see: status.sendcloud.com )

Que signifie cette erreur ?

Cette erreur s’affiche lorsque le transporteur n’a pas pu être contacté lors de la création de l’étiquette. Cela se produit généralement en cas de panne temporaire ou lorsque le transporteur renvoie une réponse non reconnue par le système.

Comment la corriger :

Consultez status.sendcloud.com pour vérifier s’il y a des incidents en cours chez Sendcloud ou chez le transporteur.
S’il n’y a pas de panne signalée, attendez quelques minutes et réessayez. Les problèmes temporaires se résolvent souvent rapidement.
Si l’erreur persiste, veuillez contacter notre équipe Support en indiquant le nom du transporteur et les détails de l’envoi afin que nous puissions enquêter davantage.

Erreur de service : Erreur 100 : Données requises manquantes : téléphone
(s’applique également à « Données requises manquantes : e-mail »)

(English: Service error: Error 100: Missing required data: phone
(also applies to “Missing required data: mail”)

Que signifie cette erreur ?
Certains champs obligatoires (numéro de téléphone ou adresse e-mail) n'ont pas été renseignés lors de la création de la commande.

Comment la corriger :

Assurez-vous d’avoir bien renseigné le numéro de téléphone et l’adresse e-mail avant d’enregistrer ou de traiter la commande.

Erreur de service : Le service demandé n’est pas disponible entre les lieux sélectionnés

(English: Service error: The requested service is unavailable between the selected locations)

Que signifie cette erreur ?
Le transporteur sélectionné ne prend pas en charge les livraisons entre l’origine et la destination choisies.

Comment la corriger :

Sélectionnez un autre transporteur ou une méthode d’expédition compatible avec cette destination.

Erreur de service : L’envoi multi-colis n’est pas autorisé. Seuls les envois simples sont autorisés

(English: Service error: Multicollo shipment is not allowed. Only single shipments are allowed)

Que signifie cette erreur ?
Le transporteur ne permet pas d’envoyer plusieurs colis dans une seule expédition.

Comment la corriger :

Modifiez l’expédition pour qu’elle ne contienne qu’un seul colis, ou utilisez un service compatible avec le multicolis .

Le transporteur a retourné une erreur

(English: Carrier returned an error)

Que signifie cette erreur ?
Il s’agit d’une erreur générale non spécifique, qui indique un dysfonctionnement temporaire dans l’intégration avec le transporteur.

Comment la corriger :

Attendez quelques minutes, puis réessayez. Le problème est souvent résolu automatiquement.

Cette commande contient des erreurs. Veuillez les vérifier avant de la traiter.

(English: This order contains errors. Please check the errors before processing the order.)

Que signifie cette erreur ?
Certaines informations essentielles sont manquantes dans la commande (par exemple : adresse, e-mail, numéro de téléphone, numéro de rue).

Comment la corriger :

Vérifiez les champs de la commande et assurez-vous que toutes les données requises ont bien été renseignées avant de poursuivre.

Cette commande contient des erreurs. Vérifiez les erreurs avant de la traiter. La longueur, la largeur et la hauteur du colis sont requises.

(English: This order contains errors. Please check the errors before processing the order. Length dimension is required. Width dimension is required. Height dimension is required.)

Que signifie cette erreur ?
Les dimensions du colis (longueur, largeur, hauteur) n’ont pas été renseignées.

Comment la corriger :

Renseignez les dimensions manquantes dans les champs appropriés pour pouvoir créer l’expédition.

Erreurs liées au transporteur

DPD

Erreur de service : Impossible d’interpréter la réponse du transporteur : itinéraire non disponible

(English: Service error: Failed to parse carrier response with the: Routing not possible)

Que signifie cette erreur ?
Ce message s’affiche lorsque le transporteur ne parvient pas à déterminer l’itinéraire approprié pour la livraison, souvent à cause d’un problème avec les détails de l’adresse.

Comment la corriger :

Vérifiez à nouveau le code postal, le nom de rue, le numéro et le pays du destinataire.
Assurez-vous que tous les champs sont correctement renseignés, sans faute de frappe ni caractère non pris en charge.
Si vous utilisez une boutique connectée, vérifiez que l’adresse a bien été importée depuis les détails de la commande.

Une fois l’adresse corrigée, essayez de créer à nouveau l’étiquette.

Échec de la pré-notification

(English: Pre-notification failed)

Que signifie cette erreur ?
Ce message indique que DPD n’a pas pu attribuer de numéro de suivi lors de la création de l’étiquette. Cela se produit généralement lorsque la plage de numéros de colis associée à votre contrat est épuisée ou mal configurée.

Comment la corriger :

Pour résoudre ce problème, contactez votre gestionnaire de compte DPD et communiquez-lui l’erreur suivante :
"There is no free parcel number within your parcel number ranges."

Il pourra vérifier et mettre à jour la plage de numéros d’étiquettes si nécessaire. Une fois la plage ajustée, la génération d’étiquettes devrait fonctionner à nouveau correctement.

Erreur de service : Échec lors de l’appel My PUDO : ce point relais n’a pas été reconnu

(English: Failed to parse carrier response with the: Error in My PUDO service call: This pudo hasn't been identified)

Que signifie cette erreur ?
Cette erreur signifie que le point relais (PUDO) sélectionné n’est plus reconnu ou pris en charge par DPD.

Comment la corriger :

Sélectionnez un autre point relais pour traiter l’expédition.
Vous pouvez rechercher le point relais original sur le site de DPD pour vérifier s’il est encore actif.
Si le point est inactif, contactez notre support afin que ce lieu soit supprimé de la liste des points disponibles et éviter toute confusion à l’avenir.

DHL

L’envoi vers une adresse “Packstation” n’est pas pris en charge par ce transporteur

(English: Shipping to a “Packstation” address is not supported by this carrier)

Que signifie cette erreur ?
Cette erreur s’affiche lorsque l’adresse de livraison saisie manuellement contient une Packstation, ce qui n’est pas autorisé dans ce format. Les Packstations doivent être sélectionnées via la carte des points relais et non saisies directement dans les champs d’adresse.

Comment la corriger :

Vérifiez que l’adresse de livraison saisie correspond bien à l’adresse personnelle du destinataire et non à une Packstation.
Si vous souhaitez que le colis soit livré à une Packstation, sélectionnez-la via la carte de sélection des points relais lors du passage de commande.
Évitez de copier manuellement une adresse Packstation dans les champs d’adresse standard, car cela déclenchera une erreur.

Une fois la bonne adresse ou le bon point relais sélectionné, vous pouvez réessayer de générer l’étiquette.

Une erreur de traitement est survenue. Un identifiant de processus est associé à cette transaction

(English: Process failure occurred. Process ID associated for that transaction)

Que signifie cette erreur ?
Cette erreur indique un échec lors du traitement de la demande d’expédition avec DHL Express. Elle est généralement liée à un problème interne nécessitant une intervention de DHL.

Comment la corriger :

Ce problème ne peut pas être résolu directement depuis Sendcloud. Veuillez contacter votre interlocuteur DHL Express et lui fournir l’identifiant de processus affiché dans l’erreur, afin qu’il puisse enquêter de son côté.

Mondial Relay

Erreur de service : Exception système inconnue.

(English: Service error: Unknown system exception.)

Que signifie cette erreur ?
Cette erreur se produit généralement lorsque le point relais Mondial Relay sélectionné est temporairement indisponible ou a atteint sa capacité maximale. L’expédition ne peut donc pas être traitée vers ce point.

Comment la corriger :

Sélectionnez un autre point relais Mondial Relay et essayez de générer l’étiquette à nouveau.
Ce problème est lié à la capacité ou à la disponibilité du point relais sélectionné, il n’est pas nécessaire d’effectuer d’autres actions que de choisir un emplacement alternatif.

UPS

Erreur de service : Exception système inconnue.

(English: Service error: Unknown system exception.)

Que signifie cette erreur ?
Cette erreur se produit généralement lorsque la connexion entre votre contrat UPS et Sendcloud échoue à cause de données d’authentification invalides ou obsolètes. Elle peut également être due à un problème de communication avec le transporteur.

Comment la corriger :

Accédez à votre espace Mes envois > Transporteurs > Mes contrats, puis vérifiez la configuration du contrat UPS.
Assurez-vous que tous les identifiants (ID utilisateur, mot de passe, clé d’accès ou numéro de compte) sont corrects et à jour.
Si nécessaire, reconnectez le contrat en le supprimant puis en le réajoutant à l’aide de nouvelles informations d’identification générées via UPS.
Enregistrez les modifications et essayez à nouveau de générer l’étiquette.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Support pour obtenir de l’aide.