Objectif : Vous pouvez désormais partager l'accès à votre compte Sendcloud avec vos employés, et limiter leur utilisation aux seules parties de la plateforme qui sont pertinentes pour leur fonction. Dans cet article, nous expliquons comment vous pouvez ajouter et gérer de nouveaux utilisateurs à votre compte avec la fonctionnalité de gestion des utilisateurs.
Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.
Gestion des utilisateurs
Vous pouvez avoir plusieurs employés qui ont besoin d'accéder aux fonctionnalités de Sendcloud afin qu'ils puissent traiter les commandes, mais vous ne voulez pas nécessairement qu'ils aient également accès aux informations privées ou aux paramètres du compte.
Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter plusieurs utilisateurs à un seul compte Sendcloud et de leur attribuer plusieurs rôles.
Qu'est-ce qu'un utilisateur secondaire?
Les utilisateurs secondaires ont automatiquement accès à une vue prédéfinie de la plateforme Sendcloud. Ils peuvent être invités par email, et une fois l'accès accordé, ils seront visibles en tant qu'utilisateur secondaire dans le compte. L'accès qu'ils ont dépendent des rôles qui leurs ont été assignés. Chaque utilisateur secondaire peut avoir plusieurs rôles. Par exemple: le rôle pour les Expédition, et le rôle pour les ramassages.
Si un utilisateur secondaire, ou un membre, tente d'accéder à ces zones de la plate-forme, une fenêtre pop-up l'informera que son accès est restreint et qu'il doit contacter le titulaire du compte principal pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que lorsque vous activer l'accès de connexion d'un agent à votre compte, vous donner également cette permission pour tous les utilisateurs secondaires, associés à votre compte principal.
Rôles
Les utilisateurs secondaires peuvent avoir différents rôles qui leurs sont assignés. Chaque rôle possèdent différents niveaux d'accès. Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir tous les rôles et la description associées.
| Rôle | Description |
| Administrateur |
En tant qu'administrateur vous avez accès à tout le compte Sendcloud. Cela inclut la gestion des autres rôles dans le compte. |
| Packer (legacy) |
Ce rôle est une combinaison entre le rôle de Service client et celui de l'Expédition. Il est centré sur la création d'étiquette, la gestion des ramassages mais peut également avoir accès aux tickets support. |
| Finance |
Le rôle Finance donne accès aux tarifs, rapports, factures et abonnements payants. |
| Marketing |
Le rôle de Marketing porte sur les fonctionnalités du client. Cela inclut la page de suivi, la marque et le portail de retour. |
| Service client |
Le rôle du Service client a accès aux tickets au support, aux données des étiquettes et à la possibilité de renvoyer des étiquettes de retour. |
| Analytiques |
Ce rôle donne la permission de télécharger des rapports d'exportation et de consulter les analytiques. |
| Ramassages |
Ce rôle peut demander des ramassages et créer des rapports de ramassages. |
| Retours |
Avec ce rôle, vous pouvez gérer les étiquettes de retour et consulter les données des colis. |
| Expéditions |
Le rôle de l'Expédition donne accès à la création/annulation d'étiquettes et à la consultation des données des colis. |
| Manager Warehouse |
Ce rôle a accès à beaucoup de choses. Vous pouvez configurer tous les paramètres liés aux envois comme Pack&Go, règles d'expédition, paramètres d'impression et gérer les boutiques connectées et l'importation de commandes. Par contre, vous n'avez pas accès aux informations financières du compte, ou bien aux pages de suivi et de marque. |
Comment ajouter des utilisateurs
Dans votre compte Sendcloud, allez dans Réglages > Utilisateurs et rôles.
- Entrez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter à votre compte en tant qu'utilisateur secondaire.
- Définissez sa langue préférée (parmi les sept langues actuellement prises en charge).
- Sélectionnez le ou les rôle(s) que vous souhaitez donner
- Cliquez sur
Envoyer une invitationpour envoyer un e-mail d'invitation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Remarque: Si vous n’avez pas reçu l’invitation, veuillez noter que l’email sera envoyé depuis noreply@sendcloud.com. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable s’il n’est pas dans votre boîte de réception.
- Chaque invitation envoyée aura une durée de 7 jours à partir du moment où vous invitez un membre. Si l'invitation expire, vous pourrez lui envoyer une nouvelle invitation en cliquant sur le bouton
Renvoyer. - Si une invitation expire avant d'avoir été acceptée et que le compte n'est pas encore créé, vous pouvez révoquer l'invitation en cliquant sur le bouton
Révoquer.
Gestion des utilisateurs
Vous pouvez gérer les utilisateurs en allant dans Réglages > Utilisateurs et rôles > Utilisateurs actifs. Vous pourrez alors voir les utilisateurs actifs et leur(s) rôle(s). En tant qu'administrateur, vous pourrez supprimer les comptes des utilisateurs secondaires si souhaité.
Sessions 
Dans l'onglet Sessions, vous trouverez des informations utiles, telles que:
- Suivre quand et depuis où votre compte est accédé
- Terminer toutes les autres sessions à l'exception de la session en cours
