Objectif: Apprenez comment nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre compte ou vos colis.
Pour le Royaume-Uni, nous sommes disponibles de 8h30 à 17h00 GMT.
Pendant les périodes plus chargées, nous pouvons avoir des heures d'ouverture prolongées que nous communiquerons par e-mail.
Comment nous contacter
La façon dont vous pouvez contacter Sendcloud dépend de votre abonnement. Si vous ne savez pas quel abonnement vous avez, connectez-vous à votre compte Sendcloud et allez dans Réglages > Abonnements.
Vous pouvez trouver un aperçu des options de support et de contact disponibles par abonnement dans le tableau ci-dessous:
Anciens abonnements
| Options de contact et de support | Essentiel | Small Shop | Large Shop | Business |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Téléphone | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Aide prioritaire | ✓ | ✓ | ||
| Gestionnaire de compte dédié | ✓ |
Abonnements Sendcloud
| Options de contact et de support | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Téléphone | ✓ | ✓ | ||
| Aide prioritaire | ✓ | ✓ | ||
| Gestionnaire de compte dédié | ✓ |
Type d'aide
Vous pouvez créer un nouveau ticket (email) concernant vos colis, l'assurance ou des questions générales directement depuis votre compte.
Il existe deux principaux types de tickets : une demande de support ou une réclamation pour un colis.
Pour ouvrir un ticket, allez dans l'onglet Besoin d'aide de votre compte > +Nouvelle réclamation> Sélectionnez la catégorie et le type de demande > Remplissez les informations nécessaires > Cliquez sur Envoyer.
Chat en direct
Si vous avez une question simple ou si vous souhaitez discuter d'un problème urgent, pour une erreur lors de la création d'une étiquette, vous pouvez vous nous contacter directement par chat. Cliquez sur le bouton en bas à droite de votre écran 
, écrivez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide et, si les articles suggérés ne vous aident pas, vous pouvez lancer un chat en direct pour parler à l'un de nos agents.
Téléphone
Pour trouver notre numéro de téléphone, ouvrez votre compte Sendcloud et allez dans l'onglet Besoin d'aide.
Les heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h30 GMT+1 pour les marchés autrichien, belge, néerlandais, français, allemand et espagnol.
Aide prioritaire
Les utilisateurs Large/Growth et au-dessus bénéficient d'une assistance premium. Nos équipes répondent à vos questions plus rapidement car nous connaissons déjà votre historique.
Gestionnaire de compte dédié (Customer Success Manager)
Si vous avez un abonnement Business ou Premium, un gestionnaire de compte (Customer Success Manager) vous sera attribué pour la gestion de votre compte.
Votre gestionnaire de compte sera votre principal point de contact chez Sendcloud pour toutes vos demandes liées à votre activité. Nos Gestionnaires de compte sont des experts en e-commerce.
Consultez notre article sur les Customer Success Manager pour les utilisateurs Premium pour en savoir plus.
Pour un support technique ou de l'aide pour l'un de vos colis, contactez directement notre service client.