Conseils et directives en matière d'emballage (DPD Insurance)

Objectif : dans cet article, nous vous offrons nos conseils et des astuces générales d'emballage pour vous aider à protéger et à expédier correctement vos colis. Cela dans le but d'éviter que vos envois soient endommagés ou que votre demande d'indemnisation soit rejetée en raison d'un emballage inadéquat. Les grandes lignes de cet article s'appliquent aux expéditions effectuées par tous les transporteurs, mais plus particulièrement aux demandes d'indemnisation pour colis endommagés auprès de DPD.

Directives concernant l'emballage extérieur

Lorsque vous préparez et emballez un produit pour l'expédition, il est important de garder à l'esprit que votre envoi peut parcourir des centaines, voire des milliers de kilomètres à travers un réseau d'expédition sophistiqué avant d'atteindre sa destination. Tout au long de son voyage, votre colis passera par un tri automatisé, une manutention mécanique et physique et différentes conditions climatiques. 

Protéger contre les chutes

• Dans les centres de tri des transporteurs, tous les colis sont placés sur des tapis roulants qui scannent les étiquettes et les affectent aux bons emplacements, prêts pour l'expédition. Au cours de ce processus, votre colis doit pouvoir résister à de petites chutes pouvant atteindre 100 cm sur les bords, les coins et les côtés, car certains tapis roulants sont situés plus haut que d'autres. 

Utilisez des boîtes d'emballage neuves et robustes 

• Veillez toujours à utiliser des boîtes d'emballage spécialement conçues pour l'expédition de marchandises. Ces boîtes sont plus robustes et plus résistantes que les boîtes standard. Elles doivent être de haute qualité et en carton doublement ondulé. Pour les marchandises lourdes et délicates, optez autant que possible pour des boîtes à double paroi, résistantes à l'écrasement et à bords égaux, de préférence neuves. 
  
• Évitez de réutiliser les boîtes, car l'intégrité de la boîte peut avoir été endommagée lors de l'expédition précédente. Cela signifie que vous devez éviter d'expédier des colis dans l'emballage d'origine dans lequel vous les avez reçus du fabricant. Ces boîtes sont souvent conçues pour le stockage et non pour l'expédition. 
  
• N'utilisez pas une boîte qui présente déjà des signes d'endommagement ou qui a été affectée par une utilisation antérieure ou par l'humidité. Un colis qui présente des signes d'endommagement, de fuite ou qui émet une odeur avant d'être remis au transporteur ne peut faire l'objet d'une réclamation pour dommages. 

Choisissez une boîte adaptée au contenu

• Le carton doit être adapté au poids du contenu du colis. Le cachet du fabricant sur la boîte peut indiquer le type de construction et la résistance de la boîte. Si possible, envisagez d'utiliser une boîte d'expédition approuvée par le transporteur, dont la limite de poids maximale par type de boîte est clairement indiquée sur le site web du transporteur. Assurez-vous toujours que les dimensions de l'emballage correspondent au mode d'expédition que vous avez choisi, sinon vous risquez de recevoir un supplément. 
  
• N'attachez ou ne regroupez jamais un ou plusieurs colis ensemble et évitez les emballages de forme bizarre ou arrondie qui peuvent faire l'objet d'une manutention spéciale ou être soumis à une surtaxe. 
  
• Soyez particulièrement attentif à la durabilité de vos matériaux d'emballage lors d'une expédition internationale, car ces envois sont manipulés par un réseau d'avions, de convoyeurs, de fret et de personnes avant d'atteindre leur destination. 

Directives relatives à l'emballage intérieur

Pendant le trajet de transport, le contenu de l'emballage doit pouvoir résister aux mouvements à l'intérieur de la boîte pendant qu'elle fait son chemin sur le réseau de livraison. Il est donc tout aussi important pour la sécurité de vos marchandises de remplir et de sécuriser correctement l'intérieur du carton que le matériau d'emballage extérieur lui-même. 

Utilisez un matériau de remplissage approprié 

• Emballez individuellement chaque article du colis avec un rembourrage de protection ou du papier bulle. Les articles sensibles à l'humidité, à la poussière ou à l'eau doivent être placés dans un sac en plastique scellé pour les protéger. Les petits articles et les accessoires séparés doivent être emballés dans un sac avant d'être placés dans l'emballage extérieur et correctement calés pour éviter tout mouvement. 
• Veillez à laisser une distance de 6 cm entre le contenu de l'envoi et les parois de la boîte. Le matériau de rembourrage doit avoir une épaisseur d'au moins 5 cm et protéger le contenu par le fond, le dessus et les côtés de la boîte.
• Les marchandises fragiles et les objets en verre doivent être emballés plusieurs fois individuellement, puis placés dans des boîtes individuelles avant d'être placés dans le carton extérieur et remplis de matériau de rembourrage supplémentaire.

Empêcher les objets de se déplacer autour de la boîte 

• Remplissez tous les espaces vides de la boîte avec un remplissage supplémentaire. Cela s'applique particulièrement à l'expédition de marchandises de grande valeur ou de récipients en verre et de bouteilles de vin. Si un carton est insuffisamment rempli, il y a de fortes chances que les articles glissent pendant le transport ou que le carton soit écrasé.
  
• Si un carton est trop rempli, il risque d'éclater. Veillez donc à choisir une taille appropriée en fonction du contenu.
  
• Surtout, veillez à ce que le contenu du colis ne puisse pas se déplacer dans le carton pendant le transport. 
  
• Les matériaux de remplissage et d'emballage interne appropriés sont les suivants : feuilles de mousse, feuilles de plastique, feuilles de plastique à air encapsulé ou papier bulle. Les flocons de mousse et le papier froissé ne conviennent pas car ils s'aplatissent sous le poids. Le carton ondulé fabriqué sur mesure ou les inserts spéciaux en polystyrène sont utiles pour fournir un support supplémentaire à l'extérieur de la boîte. Utilisez des matériaux plus souples pour les marchandises légères et des matériaux plus résistants pour les articles plus lourds ou pointus. 
  
• Sachez que des matériaux et des techniques d'emballage spéciaux sont nécessaires pour l'expédition de liquides ou de poudres. 

Fermeture de l'emballage

• Utilisez des rubans adhésifs sensibles à la pression d'au moins 48 mm de large. N'utilisez pas de corde, de ficelle, de ruban adhésif en papier, de ruban adhésif pour bandage étroit ou de ruban cellophane pour sceller l'emballage. 
  
• Utilisez une méthode de "H-Taping" dans laquelle tous les bords et toutes les coutures sont scellés.
• Lorsque la couture centrale et les bords de la boîte sont scellés, le ruban adhésif doit former une lettre H sur le dessus de la boîte. 
  
• Les colis doivent être scellés de manière à résister aux intempéries (pluie/neige) et à ce qu'il soit impossible d'ouvrir le colis sans laisser de traces. 

Palettes

• Pour les palettes, utilisez un ruban d'emballage approprié pour assembler tous les paquets individuels sur la palette.
  
• Ensuite, utilisez les matériaux de fixation appropriés pour attacher les marchandises emballées à la base de la palette. Veillez à ce qu'aucune pièce ne puisse se détacher de l'unité globale une fois emballée. 
  
• Les boîtes doivent être empilées les unes sur les autres et se chevaucher pour former une unité rigide. Les dispositions en forme de pyramide ne sont pas recommandées.
  
• Placez les colis les plus grands et les plus lourds vers le bas.
  
• Pour assurer une répartition proportionnelle du poids, ne laissez pas les bords des boîtes chevaucher les bords de la palette. 

Erreurs courantes d'emballage à éviter 

• Les liquides se déversent de la boîte pendant le transport
  
• Expédier du verre, de la céramique ou des marchandises fragiles sans utiliser d'emballage intérieur approuvé par DPD 
  
• Les couvercles et les couvertures tombent des seaux, des boîtes de conserve, etc.
  
• Le ruban adhésif se décolle/la boîte se descelle et le contenu devient visible.
  
• Les articles fragiles et délicats ne sont pas correctement séparés du haut, du bas et des côtés d'une boîte, ou ne sont pas emballés individuellement de manière à ce que leur contenu ne se touche pas ou ne bouge pas pendant le transport.
  
• Les colis sur une palette sont rangés de telle manière qu'ils perdent leur position verticale et tombent, ce qui compromet la rigidité de l'ensemble. 
  
• L'emballage extérieur des colis volumineux n'est pas suffisant pour protéger le contenu contre les dommages lors du chargement ou du transport (par exemple, emballage dans un ruban adhésif fin, envoi sans protection extérieure).
  
• Les colis volumineux (p. ex. meubles, machines-outils, etc.) sont présentés à la livraison sans avoir été préalablement placés sur une palette.
  
• L'emballage extérieur ne peut pas résister à une chute en chute libre d'une hauteur de 80 à 100 cm sur n'importe quel bord ou côté.
  
• L'emballage n'est pas assez robuste ou bien emballé pour supporter le poids des colis supplémentaires empilés dans le véhicule de livraison. 

Quelles sont les marchandises qui ne peuvent pas être transportées ?

• Toute marchandise qui n'est pas correctement emballée conformément aux directives de DPD en matière d'emballage. 
• Les marchandises dont la valeur dépasse 13 000 €.
• Les marchandises ou documents qui représentent une valeur monétaire (ou temporelle)
• Les biens de grande valeur tels que les objets d'art, les antiquités ou les pièces uniques
• Bijoux, métaux précieux, devises, montres, fourrures et tapis.
• Biens périssables
• Marchandises dangereuses (ADR)
• Animaux, plantes ou restes humains vivants ou décédés
• Stupéfiants et aiguilles d'injection
• Médicaments sur ordonnance
• Marchandises dont le transport est interdit ou réglementé par la loi

Veuillez noter que les produits suivants sont exclus des réclamations pour dommages de DPD :

• Verre et articles incorporant du verre
• Faïence et produits similaires susceptibles de se briser
• Céramique
• Pierre
• Plastique dur
• Sucreries ou chocolateries
• Objets en fonte
• Seaux
• Bidons et jerrycans d'huile
• Objets d'art
• Bijoux (y compris les montres)
• Métaux précieux
• Pierres précieuses
• Perles véritables
• Porcelaine
• Antiquités
• Tapis
• Fourrures et autres objets de valeur
• Substances liquides de toute nature

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Comme avec tous les transporteurs, des conditions d'expédition s'appliquent. Le fait de déroger aux conditions peut entraîner des suppléments non désirés ou faire en sorte que votre demande soit refusée en raison d'un emballage inadéquat.  Pour les directives officielles de DPD et les conseils en matière d'emballage, cliquez ici (ANG).