Objectif : Cet article explique tout ce qu'il faut savoir pour traiter les étiquettes de Deutsche Post International, et également comment activer la méthode d'expédition et comment créer des lettres de transport aérien. Vous y trouverez également les conditions d'expédition appliquées par le transporteur.
Deutsche Post International est une méthode d'expédition internationale disponible pour les clients qui ont un contrat existant avec DHL Express ou Deutsche Post. Les envois seront d'abord livrés à Francfort, en Allemagne, pour y être triés, puis seront livrés à leur destination finale. Pour activer Deutsche Post International comme méthode d'expédition, un contrat avec Deutsche Post doit être activé dans votre panneau Sendcloud. Pour obtenir de l'aide sur l'activation de votre contrat de transporteur, cliquez ici.
Deutsche Post International est une solution d'envoi idéale pour les sites e-commerce recherchant un moyen fiable et rentable pour livrer des petits colis et des lettres (moins de 2 kg) à l’international contenant des marchandises de faible valeur.
Comment activer Deutsche Post International
Expédiez avec Deutsche Post International
Pour tous les colis envoyés avec Deutsche Post International, une lettre de transport aérien (LTA) est nécessaire pour accompagner l'envoi lors du premier trajet vers le bureau de poste international de la Deutsche Post à Francfort, en Allemagne.
Une lettre de transport aérien est un document obligatoire exigé par les transporteurs aériens internationaux qui permet de suivre l'envoi et sert également de réception des marchandises. Elle contient le nom de l'entreprise et l'adresse de l'expéditeur, l'adresse de destination (Deutsche Post), le nombre de colis contenus ainsi que le poids total.
Les colis individuels à expédier avec Deutsche Post International auront des étiquettes individuelles Deutsche Post (DP) créées pour eux dans le panel Sendcloud. Lorsque les colis sont prêts à être expédiés, ils sont rassemblés dans une boîte ou un sac à colis. La LTA est générée dans votre plateforme Sendcloud comme étant un document unique s’appliquant à tous les colis individuels contenus dans la boîte ou le sac.
Lorsque l'envoi parvient au Bureau de poste international de Francfort, il est ouvert et les colis individuels sont triés et traités par le réseau DP. Une fois le traitement terminé, le prestataire de services postaux local du pays de destination achèvera le deuxième trajet en livrant les colis à leur destination finale.
Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à créer une lettre de transport aérien et à expédier avec Deutsche Post International via votre compte Sendcloud.
Comment traiter les étiquettes de Deutsche Post International depuis la plateforme Sendcloud
Étape 1.
Dans l'aperçu des commandes entrantes, sélectionnez les commandes que vous souhaitez expédier avec Deutsche Post International Priority/Tracked et cliquez sur Toutes vos boutiques.
Étape 2.
Pour les étiquettes à expédier avec Deutsche Post International, vous recevrez le message suivant pour vous faire savoir qu'une LTA est nécessaire. Cliquez sur Ok pour confirmer.
"Certaines des étiquettes que vous créez utilisent une méthode d'expédition de Deutsche Post International. La lettre de transport aérien nécessaire peut être générée à partir de la vue des étiquettes créées".
Étape 3.
Dirigez vous vers l'onglet "Étiquettes créées" pour voir les étiquettes que vous avez créées. Allez à la rubrique Actions sur la droite et sélectionnez Générer une Lettre de transport aérien dans le menu déroulant pour continuer. Toutes les étiquettes nécessitant une Lettre de transport aérien qui n'en ont pas encore seront incluses dans la génération de la lettre de transport aérien.
Étape 4.
Le message suivant s'affiche pour vous demander une confirmation finale et vous demander de confirmer le nombre de lettres de transport aérien que vous souhaitez créer. Si vous voulez expédier plus d'une boîte/sac de colis, vous pouvez utiliser cette option pour indiquer le nombre de AWB dont vous avez besoin pour le nombre de boîtes/sacs de colis que vous expédiez. Par exemple, si vous voulez expédier vos colis dans 4 sacs de colis, vous sélectionnez 4 copies de LTA. Appuyez sur Créer pour confirmer.
Note : Une fois qu'une AWB est créée, elle ne peut pas être annulée.
Étape 5.
Imprimez les étiquettes des différents colis comme d'habitude et attachez-les. Placez les colis dans votre boîte d'expédition/sac à colis.
Étape 6.
Imprimez la LTA sur du papier A4 et fixez-la à l'extérieur de la boîte d'expédition/sac à colis contenant vos colis. Remettez le sac ou la boîte à votre point de dépôt DHL local comme d'habitude.
Étape 7.
Les étiquettes pour lesquelles une LTA est générée apparaîtront dans les onglets Étiquettes créées et Expédition avec l'étiquette "Lettre de transport aérien" sous le numéro de suivi. Toutes les étiquettes de l'envoi porteront le même numéro de suivi jusqu'à ce qu'elles atteignent la destination de première étape à Francfort. Veuillez noter que les envois envoyés avec Deutsche Post International Priority ne recevront pas d'informations de suivi supplémentaires à partir de ce point. Ces informations ne sont disponibles que pour les envois avec le service Deutsche Post International Tracked.
Étape 8.
Vous pouvez trouver la LTA dans l’aperçu détaillé de n'importe quel colis devant être inclus dans cette LTA, en cliquant sur l'icône de l'œil à côté d'une étiquette créée et en cliquant ensuite sur le menu déroulant “Actions”.
Ma LTA n'a pas été générée/n'a pas été annoncée OU mes colis sont passés à l'onglet "Action requise" - que dois-je faire?
Vérifiez les étapes ci-dessous:- Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la LTA n'a pas pu être générée, nous vous recommandons d'attendre quelques minutes et d'essayer de la générer à nouveau. Il se peut qu'il y ait un temps d'arrêt du côté du transporteur.
- Les colis dont l'annonce de la LTA a échoué apparaîtront dans l'onglet "Action requise".
- Afin de créer une LTA, toutes les étiquettes incluses doivent avoir réussi. Si l'une des étiquettes que vous essayez d'inclure dans votre LTA n'est pas correctement annoncée, vous recevrez un message vous demandant la confirmation de la génération de la LTA malgré le fait que des colis soient manquant. Les colis échoués devront alors être inclus plus tard dans une autre LTA.
- Sinon, si vous souhaitez inclure le/les colis échoués dans l'envoi, cliquez sur Annuler et sélectionnez à nouveau toutes les étiquettes dans votre aperçu des étiquettes créées pour essayer de générer à nouveau la LTA.
Conditions de livraison
Paquet :
Poids maximal : 2 kg
Dimensions minimales : 140mm x 90mm
Dimensions maximales : La longueur + largeur + hauteur ne doit pas dépasser 900 mm / Aucune dimension ne doit dépasser 600 mm
Indicateurs de délais de livraison
Allemagne : 2 à 4 jours
Europe : 3 - 6 jours
États-Unis et Canada : 5 - 9 jours
Reste du monde : 6 - 13 jours
Méthodes d'expédition
Deutsche Post International Priority (disponible pour NL, BE, AT, FR, ES)
Destinations possibles : Plus de 220 pays
Suivi des informations : Non*.
Signature requise à la livraison : Non*.
Indemnisation en cas de perte ou de dommage : Non**
Retour gratuit des articles non livrables : Oui***
*Le statut de l'envoi sera communiqué à l'arrivée au bureau de poste international DP de Francfort. À partir de ce moment, les colis ne recevront plus de mises à jour sur leur statut. Pour obtenir des informations complètes sur le suivi, envisagez d'expédier votre colis avec Deutsche Post International Tracked.
**Les envois envoyés avec Deutsche Post International Priority ne sont pas assurés par défaut.
***Les envois qui ne peuvent pas être livrés dans le pays de destination vous sont retournés, à vous l'expéditeur, par le bureau de poste International DP. De là, les envois sont triés et renvoyés chaque semaine à l'adresse de retour indiquée.
Deutsche Post International Tracked (Disponible pour NL, BE, ES, FR)
Destinations possibles : Plus de 50 pays*.
Suivi des informations : Oui
Signature requise à la livraison : Non**
Indemnisation en cas de perte ou de dommage : Oui***
Retour gratuit des articles non livrables : Oui****
*Envoi dans les pays ci-dessous :
- NL/FR: AW, AU, AT, BE, BR, CA, HR, CY, CZ, DK, DO, EE, FI, FR, DE, GI, GR, HK, HU, IS, ID, IE, IL, IT, JP, JE, KR, LV, LB, LT, LU, MY, MT, MU, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RU, SA, RS, SG, SK, SI, ZA, ES, SE, CH, TH, TR, GB, US
- ES: AW, AU, AT, BE, BR, CA, HR, CY, CZ, DK, ZA, EE, FI, FR, DE, GI, GR, HK, HU, IS, IS, IE, IL, IT, JP, JE, KR, LV, LB, LT, LU, MY, MT, MU, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RU, SA, RS, SG, SK, SI, MA, ES, SE, CH, TH, TR, GB, US
**Les articles envoyés avec ce service ne nécessitent pas de signature car ils sont scannés à la livraison. Les envois sont postés dans la boîte aux lettres ou peuvent être retirés dans un bureau de poste local, selon la norme de livraison locale.
***Une indemnisation pouvant aller jusqu'à 40 € peut être demandée si un article envoyé avec le service de suivi est perdu ou endommagé, en soumettant un formulaire de réclamation officiel, disponible auprès de votre gestionnaire de compte.
****Les envois qui ne peuvent pas être livrés dans le pays de destination vous sont retournés, à vous l'expéditeur, par l'intermédiaire du centre de courrier international du DP. De là, les envois sont triés et renvoyés chaque semaine à l'adresse de retour indiquée.
Déclarations en douane
Si vous effectuez un envoi international vers un pays situé en dehors de l'UE, vous devrez tout de même apposer une étiquette de déclaration en douane (CN22) à l'extérieur de chaque colis, ainsi que trois à cinq exemplaires de la facture commerciale. Une étiquette CN22 sera automatiquement générée dans la vue détaillée des étiquettes lorsqu'un pays de destination hors UE est sélectionné.
Comment activer Deutsche Post International
Pour activer Deutsche Post International comme méthode d'expédition, vous devez disposer d'un compte auprès de la Deutsche Post. Allez dans les paramètres de votre contrat Deutsche Post en allant dans Paramètres > Transporteurs et tarifs > Mes contrats et ajoutez Deutsche Post Client ID, (numéro à 10 chiffres) DHL Express EKP et client secret.
Remarque : Il n'est pas nécessaire d'ajouter une adresse électronique, un mot de passe ou un numéro EKP/client. Cela entraînerait une erreur. Seuls les champs qui indiquent "Deutsche Post International uniquement" sont obligatoires. Cliquez ici pour obtenir de l'aide sur l'activation de votre contrat avec Deutsche Post.
Cliquez ici pour obtenir de l'aide sur l'activation de votre contrat avec Deutsche Post.