Chronopost : surcharges et restrictions

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis à destination de la Corse.

Supplément applicable en cas de prise en charge de colis volumineux, encombrants ne respectant pas les conditions d'admission des colis standards telles que définies à l'article 2.1 des Conditions Générales de Vente.

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis à destination d'une zone difficile d'accès.

Supplément applicable en cas d'absence ou de retard de transmission des mentions complémentaires obligatoires (numéro de téléphone portable du destinataire et/ou son adresse courriel) ou communication de mentions obligatoires ne permettant pas la géolocalisation de l'adresse géographique.

Les tarifs de Shop2Shop sont soumis à un supplément carburant. Ce supplément est basé sur l'indice du Comité National Routier. Le supplément carburant varie chaque mois. Le pourcentage de la surcharge carburant sera mis à jour mensuellement dans votre compte Sendcloud. Vous pouvez le voir dans le récapitulatif d'une commande, avant de créer l'étiquette.

Supplément applicable en cas d'absence ou de retard de transmission des mentions complémentaires obligatoires (numéro de téléphone portable du destinataire et/ou son adresse courriel) ou communication de mentions obligatoires ne permettant pas la géolocalisation de l'adresse géographique.

Supplément applicable dans l'hypothèse où aucun colis ne serait pris en charge lors de la collecte programmée.

Supplément applicable en cas de traitement opérationnel additionnel de correction d’adresse suite à des informations incorrectes transmises par l’expéditeur.

Supplément applicable sur tout colis mal étiqueté ou dont l'étiquette est mal positionnée, illisible, partiellement masquée, souillée, ou ne permettant pas la lecture du code à barres.

Supplément applicable en cas de prise en charge de colis volumineux, encombrants ne respectant pas les conditions d'admission des colis standards telles que définies à l'article 2.1 des Conditions Générales de Vente.

Prix par colis à ajouter au prix de transport pour tout colis en Chrono 18 à destination de la Corse.

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis à destination de la Corse.

Prix par expédition à ajouter au prix de transport pour tout envoi faisant l’objet d’une souscription à l’option “livraison le samedi”.

Supplément applicable en cas de prise en charge de colis nécessitant un traitement manuel tel que visé dans les conditions définies à l’article 2.2 des Conditions Générales de Vente

Supplément applicable pour tout colis donnant lieu à un retour expéditeur pour quel motif que ce soit

Supplément applicable aux envois Express vers les pays de la zone 2 ne faisant pas partie de l'Union Européenne.

Sont concernées toutes les expéditions bloquées en France ou à destination nécessitant un traitement de remise en conformité de la facture ou tout autre document nécessaire au dédouanement manquant ou erroné.

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis Chrono Classic à destination d'une zone éloignée à l'international.

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis Chrono Express à destination d'une zone éloignée à l'international.

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis Chrono Relais Europe à destination d'une zone éloignée à l'international.

Prix par colis à ajouter au prix du transport pour tout colis à destination d'une zone difficile d'accès.

Le prix des prestations de dédouanement, dans le cas où des formalités douanières sont effectuées, s’applique en complément des droits et taxes applicables. Ces frais sont facturés selon les tarifs en vigueur, en fonction du pays de destination et de l’incoterm.

• 21,20€ TTC par déclaration en douane en France métropolitaine
• 21,20€ TTC par déclaration en douane dans les DOM 
• 29,20€ TTC pour les déclarations en douane dans les DOM avec une valeur déclarée strictement supérieure à 1 000€ 

Depuis les DOM vers toutes destinations, y compris la France métropolitaine ; depuis toutes origines, y compris la France métropolitaine, vers les DOM ; depuis la France métropolitaine vers un pays hors Union européenne, des frais de dédouanement peuvent s’appliquer (TVA, droits de douane, octrois de mer, autres taxes, prestations de dédouanement).

Pour les envois vers la Norvège, Chronopost exige un numéro PID (numéro d'identification personnel à 11 caractères) pour effectuer le dédouanement. Ce numéro est obligatoire et doit figurer sur la facture, quelle que soit la valeur de l'envoi. En l’absence de PID, le colis sera retourné à l’expéditeur et des frais supplémentaires seront appliqués.

Cette surcharge s’applique aux colis expédiés vers le Royaume-Uni.

Supplément applicable à tous les pays de cette liste.

Les tarifs de Shop2Shop sont soumis à un supplément carburant. Ce supplément est basé sur l'indice du Comité National Routier. Le supplément carburant varie chaque mois. Le pourcentage de la surcharge carburant sera mis à jour mensuellement dans votre compte Sendcloud. Vous pouvez le voir dans le récapitulatif d'une commande, avant de créer l'étiquette.

Plus d'information sur cette surcharge ici: Supplément carburant.

Supplément applicable pour tout colis donnant lieu à un retour expéditeur pour quel motif que ce soit, quand le colis a été expédié à l'international. Le montant de ce supplément dépend des méthodes d'expédition:

• Chrono Express, Chrono 10, Chrono 13, Chrono Relais, Chrono Relais Europe: 45,20€/colis
• Chrono Classic: 20,20€/colis

Ce supplément s’applique si les informations obligatoires (numéro de téléphone et/ou adresse e-mail du destinataire) sont manquantes ou si la communication de ces informations empêche le transporteur de trouver l’adresse du destinataire.

Ce supplément s’applique en cas de traitement opérationnel supplémentaire pour la correction d’adresse suite à des informations incorrectes transmises par l’expéditeur.

Ce supplément s’applique en cas de prise en charge de colis volumineux ou encombrants ne respectant pas les conditions d’admission des colis standards telles que définies à l’article 2.1 des Conditions Générales de Vente.

Ce tarif s’ajoute aux frais de transport pour tout colis à destination de la Corse.

Ce supplément s’applique aux colis nécessitant une manutention manuelle telle que définie dans les conditions prévues à l’article 2.2 des Conditions Générales de Vente.

Ce supplément s’applique aux envois nationaux retournés à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit. Le colis est conservé dans un point de service PUDO pendant 7 jours, incluant le jour de dépôt, le jour de retrait et les week-ends.

Ce tarif s’ajoute au prix du transport pour tout colis à destination d’une zone difficile d’accès. Consultez les informations sur Zones difficiles d’accès.

Ce supplément est basé sur l’indice du Comité National Routier. La surcharge carburant varie chaque mois. Le pourcentage applicable sera mis à jour mensuellement dans le panneau Sendcloud. Vous pouvez le consulter dans le récapitulatif d’une commande, avant de créer l’étiquette. Plus d’informations générales sur ce supplément ici : Surcharges carburant.

Supplément applicable en cas d'absence ou de retard de transmission des mentions complémentaires obligatoires (numéro de téléphone portable du destinataire et/ou son adresse courriel) ou communication de mentions obligatoires ne permettant pas la géolocalisation de l'adresse géographique.

Supplément applicable en cas de correction d’adresse suite à des informations incorrectes transmises par l’expéditeur.

Supplément applicable en cas de prise en charge de colis volumineux, encombrants ne respectant pas les conditions d’admission des colis standards telles que définies à l’article 2.1 des Conditions Générales de Vente.

Prix par colis à ajouter aux frais de port pour tout colis à destination de la Corse.

Supplément applicable en cas de prise en charge de colis nécessitant un traitement manuel tel que visé dans les conditions définies à l’article 2.2 des Conditions Générales de Vente

Ces frais supplémentaires s’appliquent aux envois nationaux retournés à l’expéditeur, quelle qu’en soit la raison. Le colis est conservé dans un point de service PUDO pendant 7 jours, y compris le jour du dépôt, le jour du retrait et les week-ends.

Ces frais supplémentaires s’appliquent aux retours au sein de l’Union européenne renvoyés à l’expéditeur, quelle qu’en soit la raison. Le colis est conservé dans un point de service PUDO pendant 7 jours, y compris le jour du dépôt, le jour du retrait et les week-ends.

Prix par colis à ajouter aux frais de port pour tout colis à destination d'une zone difficile d'accès.

Les méthodes 2Shop se voient appliquer un supplément carburant. Cette surcharge est basée sur l'indice du Comité National Routier. Le supplément carburant varie chaque mois. Le pourcentage du supplément carburant sera mis à jour mensuellement dans le compte Sendcloud. Vous pouvez le voir dans le récapitulatif d'une commande, avant de créer l'étiquette.

Chronopost se réserve le droit de facturer tout colis au poids volumétrique (L x l x h  / 5000 = Poids volumétrique). Cela ne s'applique pas aux colis expédiés avec Chronopost Shop2Shop et Chronopost 2Shop.

Consultez notre article dédié au poids volumétrique cela ici. 

Lorsque le poids réel ou volumétrique d’un colis dépasse la limite autorisée par la méthode d’expédition sélectionnée, le transporteur applique des frais supplémentaires.

Comment les transporteurs français facturent-ils ces surcharges ?

1. Facturation initiale de l’étiquette
   • Lorsqu’un utilisateur crée une étiquette, le tarif appliqué correspond à la tranche de poids sélectionnée.
   • Exemple : Méthode X 0-1 kg pour un colis de 0,5 kg.
2. Vérification du poids par le transporteur
   • À la prise en charge, le transporteur pèse le colis ou applique le poids volumétrique (L x l x h / 5000).
3. Ajustement de la facturation si le poids est supérieur
   • Si le poids réel ou volumétrique dépasse la tranche sélectionnée, un supplément est facturé.
   • Exemple : Si le colis pèse finalement 1,5 kg (ou si son poids volumétrique est de 1,5 kg), la facturation passe à la tranche supérieure (Méthode X 1-2 kg).
4. Impact sur la surcharge carburant

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  • Dans certains cas, le recalcul du poids entraîne aussi un ajustement de la surcharge carburant.

Pourquoi voit-on deux facturations ?

Cela peut sembler être une double facturation, mais en réalité, il s’agit de deux étapes distinctes :

✅ Première facturation : basée sur le poids déclaré lors de la création de l’étiquette.
✅ Deuxième facturation : ajustement en fonction du poids réel ou volumétrique du colis.

Ainsi, le transporteur ne facture pas deux fois la même étiquette, mais applique une régularisation selon le poids final.