Objectif : Découvrez comment nous facturons vos expéditions. De plus, nous vous présentons un résumé des autres frais éventuels.
Veuillez noter que tous nos prix sont indiqués hors TVA. Les commerçants situés dans certains pays où nous opérons peuvent recevoir une facture sans TVA. Consultez l'article Puis-je demander une facture sans TVA ? pour plus de détails à ce sujet.
Avant de commencer à expédier, assurez-vous d’avoir configuré votre méthode de paiement. Consultez notre guide ici : Moyen de paiements avec Sendcloud.
Nombre maximum d’expéditions par abonnement
En fonction de votre abonnement actuel, un nombre maximal d’étiquettes d’expédition peut être généré. Si vous dépassez ce quota, un supplément de 0,15 € par étiquette créée au-delà de votre limite sera appliqué. Si vous avez l’abonnement FREE, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué
| Â | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Nombre maximum d’expéditions par mois | Aucune limite | 400 | 1 000 | 10 000 |
Comment facturons-nous vos Ă©tiquettes ?
Chez Sendcloud, vous êtes facturé pour la création de l’étiquette. Cela signifie que même si vous créez des étiquettes pour des colis que vous n’expédiez pas, Sendcloud vous facturera ces étiquettes si elles ne sont pas annulées.
Lorsque vous utilisez un contrat direct, Sendcloud ne facture pas les frais d’expédition, mais des frais de création d’étiquette restent applicables. Consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails sur les tarifs.
| Â | Gratuit | Lite | Growth | Premium |
| Frais de port* | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Frais d’étiquette | N/A | 0,10 € | 0,09 € | 0,08 € |
* Seulement si vous utilisez les tarifs d’expédition pré-négociés par Sendcloud.
Frais de port
Les tarifs pré-négociés par Sendcloud s’appliquent par défaut aux expéditions.
Toutefois, si vous avez connecté votre propre contrat avec le transporteur et utilisez vos propres tarifs, les frais de port affichés dans Sendcloud apparaîtront comme 0,00 €.
Frais d’étiquette
Il s’agit d’un frais de traitement d’étiquette facturé pour chaque étiquette créée, y compris les étiquettes Unstamped letter (lettres non affranchies). Veuillez noter qu’il ne s’agit pas des frais de port mais du prix pour la création de l’étiquette via notre logiciel. Si vous annulez l’étiquette, ce frais sera également annulé.
TVA (pour les utilisateurs d’Autriche, Belgique, Italie et Espagne)
La TVA sera facturée si vous ne complétez pas votre numéro de TVA dans votre compte Sendcloud avant l’émission d’une facture. Dans ce cas, ce montant ne sera pas remboursé même si vous complétez votre numéro de TVA, car Sendcloud l’aura déjà payé. Consultez notre article Comment puis-je modifier mon adresse de facturation et mon numéro de TVA ou SIREN ? pour compléter vos informations. Ensuite, vous pourrez demander des factures sans TVA pour les factures futures : Puis-je demander une facture sans TVA ?
Annulation des Ă©tiquettesÂ
Si une étiquette n’a pas été utilisée, vous pouvez l’annuler dans les 42 jours suivant sa création pour obtenir un remboursement. Consultez notre article Comment annuler mes étiquettes créées pour plus d’informations.
Quand est-ce que vous êtes facturés ?
Les frais d’expédition sont facturés toutes les deux semaines, le lundi, ou lorsque vous dépassez votre limite de frais d’expédition. Cette facture inclut tous les coûts des deux semaines précédentes.
Les frais d'étiquettes font partie de ton cycle de facturation d'abonnement et sont donc facturés mensuellement. Cette facture inclut tous les frais liés aux étiquettes cumulés au cours de la période de facturation précédente.
OĂą trouver vos factures ?
Vous pouvez consulter vos factures dans votre compte Sendcloud via Compte > Facturation. Sélectionnez la facture souhaitée et cliquez sur Voir les détails pour l’ouvrir. Vous pouvez ensuite télécharger votre facture au format PDF ou CSV.
Le PDF fournit un récapitulatif de vos coûts totaux, tandis que le fichier CSV offre une ventilation détaillée de toutes les expéditions et des frais.
Comment consulter les coûts par expédition
Lorsque vous créez une étiquette d’expédition, vous voyez le coût d’expédition initial. Cependant, les transporteurs peuvent appliquer des frais supplémentaires (suppléments) après le traitement de l’expédition, par exemple en raison de corrections de poids, de dimensions ou de la zone de livraison.
Par conséquent, le coût final d’une expédition peut différer du prix affiché lors de la création de l’étiquette.
- Facture (PDF) : affiche les coûts totaux pour votre période de facturation, y compris l’expédition, les suppléments et les autres frais. Elle fournit un résumé, mais n’inclut pas de ventilation par expédition individuelle.
- Facture (CSV) : fournit un aperçu détaillé de toutes les expéditions. Chaque ligne correspond à une expédition et inclut des informations telles que le numéro de suivi, le coût d’expédition de base, les suppléments appliqués et le coût total par expédition.
Astuce : utilisez le numéro de suivi dans le fichier CSV pour identifier précisément à quelle expédition un supplément a été appliqué et le faire correspondre avec votre facture.
Pourquoi certains suppléments sont-ils ajoutés ultérieurement ?
Les suppléments sont déterminés par le transporteur après le traitement et la mesure de l’expédition. Cela signifie qu’ils peuvent ne pas être visibles lors de la création de l’étiquette et être ajoutés ultérieurement, même après la livraison.
Ces frais supplémentaires apparaîtront sur une facture ultérieure et sont inclus dans le fichier CSV pour fournir une vue détaillée au niveau de chaque expédition.
Pour plus de détails sur la manière de télécharger et de lire votre facture, consultez : Comment télécharger et lire les factures Sendcloud.
Questions fréquentes
Sur quelle période est calculé la limite ?
Pour les abonnements mensuels, toutes les étiquettes créées entre le 1er et le dernier jour du mois sont comptabilisées. Pour les abonnements annuels, les étiquettes sont comptées depuis la date de début de l’abonnement et comparées au plafond annuel (plafond mensuel × 12).
Comment vérifier mon utilisation et recevoir une notification à l’approche du plafond ?
Vous recevrez une notification dans l’application et par e-mail lorsque vous atteignez 80 % et 100 % de votre plafond. Un compteur dans votre compte Sendcloud vous indique le nombre d’étiquettes créées ce mois-ci.
Qu’est-ce qui compte comme une expédition ?
Chaque étiquette créée compte comme une expédition. Si une étiquette est annulée après sa création, elle sera toujours comptée. En revanche, si la création échoue, l’expédition ne sera pas comptabilisée.
Mon activité est saisonnière avec des volumes variables : que faire ?
Nous vous recommandons de choisir un abonnement annuel, qui permet d’utiliser 12 fois le plafond mensuel sur l’année. Les mois de faible activité compensent les mois de forte activité, offrant ainsi plus de flexibilité.
Puis-je passer à un abonnement supérieur si j’atteins le plafond ?
Bien sûr, vous pouvez passer à un abonnement supérieur à tout moment, même pour un plan annuel. Votre plafond sera immédiatement ajusté au nouveau niveau, évitant ainsi tout dépassement facturable.
Puis-je passer à un abonnement inférieur à tout moment ?
Oui, pour les abonnements mensuels. En revanche, pour un abonnement annuel, les changements vers un abonnement inférieur ne sont possibles qu’à la fin de la période d’un an.