Facturation des expéditions – Sendcloud Help Center

Objectif : Découvrez comment nous facturons vos expéditions. De plus, nous vous présentons un résumé des autres frais éventuels.

Veuillez noter que tous nos prix sont indiqués hors TVA. Les commerçants situés dans certains pays où nous opérons peuvent recevoir une facture sans TVA. Consultez l'article Puis-je demander une facture sans TVA ? pour plus de détails à ce sujet.

Avant de commencer à expédier, assurez-vous d’avoir configuré votre méthode de paiement. Consultez notre guide ici : Moyen de paiements avec Sendcloud.

Nombre maximum d’expéditions par abonnement

En fonction de votre abonnement actuel, un nombre maximal d’étiquettes d’expédition peut être généré. Si vous dépassez ce quota, un supplément de 0,15 € par étiquette créée au-delà de votre limite sera appliqué.

	Gratuit	Lite	Growth	Premium
Nombre maximum d’expéditions par mois	50	400	1 000	10 000

Important : Si vous dépassez la quantité maximale d’expéditions incluse dans votre abonnement, un supplément de 0,15 € par étiquette sera appliqué, en plus du tarif standard par étiquette.

Comment facturons-nous vos étiquettes ?

Chez Sendcloud, vous êtes facturé pour la création de l’étiquette. Cela signifie que même si vous créez des étiquettes pour des colis que vous n’expédiez pas, Sendcloud vous facturera ces étiquettes si elles ne sont pas annulées.

	Gratuit	Lite	Growth	Premium
Frais de port*	✔️	✔️	✔️	✔️
Frais d’étiquette	N/A	0,10 €	0,09 €	0,08 €

* Seulement si vous utilisez les tarifs d’expédition pré-négociés par Sendcloud.

Frais de port

Les tarifs pré-négociés par Sendcloud s’appliquent par défaut aux expéditions.
Toutefois, si vous avez connecté votre propre contrat avec le transporteur et utilisez vos propres tarifs, les frais de port affichés dans Sendcloud apparaîtront comme 0,00 €.

Important : Les transporteurs peuvent appliquer des suppléments non inclus dans les frais de port. Consultez les suppléments de votre transporteur sur notre page Transporteurs. Sendcloud facture ces suppléments ultérieurement, une fois communiqués par le transporteur. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants : Pourquoi ai-je été facturé d'un supplément pour mon envoi ? et Comment éviter les suppléments.

Frais d’étiquette

Il s’agit d’un frais de traitement d’étiquette facturé pour chaque étiquette créée, y compris les étiquettes Unstamped letter (lettres non affranchies). Veuillez noter qu’il ne s’agit pas des frais de port mais du prix pour la création de l’étiquette via notre logiciel. Si vous annulez l’étiquette, ce frais sera également annulé.

TVA (pour les utilisateurs d’Autriche, Belgique, Italie et Espagne)

La TVA sera facturée si vous ne complétez pas votre numéro de TVA dans votre compte Sendcloud avant l’émission d’une facture. Dans ce cas, ce montant ne sera pas remboursé même si vous complétez votre numéro de TVA, car Sendcloud l’aura déjà payé. Consultez notre article Comment puis-je modifier mon adresse de facturation et mon numéro de TVA ou SIREN ? pour compléter vos informations. Ensuite, vous pourrez demander des factures sans TVA pour les factures futures : Puis-je demander une facture sans TVA ?

Annulation des étiquettes

Si une étiquette n’a pas été utilisée, vous pouvez l’annuler dans les 42 jours suivant sa création pour obtenir un remboursement. Consultez notre article Comment annuler mes étiquettes créées pour plus d’informations.

Quand est-ce que vous êtes facturés ?

Les frais d’expédition sont facturés toutes les deux semaines, le lundi. Cette facture inclut tous les coûts des deux semaines précédentes.

Où trouver vos factures ?

Pour plus d’informations sur vos factures, vous pouvez les consulter dans votre compte Sendcloud en allant dans Mon compte > Données financières et factures. Recherchez la facture souhaitée et cliquez sur Voir le détail. Vous pourrez visualiser la facture en détail et la télécharger en format PDF ou CSV.

Questions fréquentes

Sur quelle période est calculé la limite ?

Pour les abonnements mensuels, toutes les étiquettes créées entre le 1er et le dernier jour du mois sont comptabilisées. Pour les abonnements annuels, les étiquettes sont comptées depuis la date de début de l’abonnement et comparées au plafond annuel (plafond mensuel × 12).

Comment vérifier mon utilisation et recevoir une notification à l’approche du plafond ?

Vous recevrez une notification dans l’application et par e-mail lorsque vous atteignez 80 % et 100 % de votre plafond. Un compteur dans votre compte Sendcloud vous indique le nombre d’étiquettes créées ce mois-ci.

Qu’est-ce qui compte comme une expédition ?

Chaque étiquette créée compte comme une expédition. Si une étiquette est annulée après sa création, elle sera toujours comptée. En revanche, si la création échoue, l’expédition ne sera pas comptabilisée.

Mon activité est saisonnière avec des volumes variables : que faire ?

Nous vous recommandons de choisir un abonnement annuel, qui permet d’utiliser 12 fois le plafond mensuel sur l’année. Les mois de faible activité compensent les mois de forte activité, offrant ainsi plus de flexibilité.

Puis-je passer à un abonnement supérieur si j’atteins le plafond ?

Bien sûr, vous pouvez passer à un abonnement supérieur à tout moment, même pour un plan annuel. Votre plafond sera immédiatement ajusté au nouveau niveau, évitant ainsi tout dépassement facturable.

Puis-je passer à un abonnement inférieur à tout moment ?

Oui, pour les abonnements mensuels. En revanche, pour un abonnement annuel, les changements vers un abonnement inférieur ne sont possibles qu’à la fin de la période d’un an.

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