DHL Belgique: Conditions d'expédition

Objectif : visualiser les conditions de transport du transporteur DHL aux Pays-Bas et en Belgique, afin que vous puissiez décider en connaissance de cause de la méthode d'expédition qui vous convient le mieux.

Conditions d'expédition DHL ForYou 2.0

Voir le tableau ci-dessous pour plus de détails par colis :

*Les envois pesant plus de 20 kg ou ayant un volume supérieur à 240 L ne sont pas éligibles pour DHLForYou Dropoff. Ils doivent être expédiés avec DHLForYou pickup XXL ou Direct Injection XXL. Avec DHL Direct Injection, vos colis sont acheminés directement dans le réseau de transport du pays de destination. Cela élimine plusieurs étapes intermédiaires, telles que la distribution de ramassage local et d'autres entités opérationnelles. "Direct Injection" n'est disponible que si vous expédiez plus de 100 000 colis par an.

Drop-off vs Pick-up : Quelle est la différence ?

Drop-off
Choisissez cette option si vous prévoyez de déposer vos colis vous-même dans un point relais DHL. Elle convient aux entreprises qui envoient un faible volume de colis ou qui n'ont pas de collecte programmée.

Pick-up
Sélectionnez cette option si vous avez planifié un enlèvement avec DHL, c’est-à-dire qu’un chauffeur DHL viendra récupérer les colis à votre adresse. Cette option est souvent utilisée par les entreprises ayant de gros volumes d’envois ou souhaitant un service de collecte quotidien.

Peu importe le poids ou la taille du colis, la principale différence réside dans la personne qui remet le colis à DHL :
– Vous (Drop-off),
– Ou DHL (Pick-up).

Pourquoi DHL ForYou 2.0 ?

Avec DHL ForYou 2.0, vous payez pour ce que vous expédiez réellement, au lieu de payer un tarif forfaitaire. Cela signifie que lorsque vous expédiez des colis plus petits et plus légers, vous pouvez bénéficier de tarifs plus avantageux.

DHLForYou 2.0

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Livraison du lundi au samedi (sauf jours fériés)
• Une tentative de livraison pendant la journée
• Pas de changement d'adresse possible
• Aucune demande de retour possible
• Non assuré

Caractéristiques du colis :

• Poids maximum : 31,5 kg (supplément pour colis de plus de 20 kg)
• Dimensions maximales 120x60x60 cm (LxLxH)

Produits d'expédition supplémentaires :

• Signature
• Adresse domiciliaire uniquement (disponible uniquement aux Pays-Bas)
• Signature + adresse domiciliaire uniquement (disponible uniquement aux Pays-Bas)
• Contrôle d'âge 18+ (disponible uniquement aux Pays-Bas)
• Livraison en soirée (disponible uniquement aux Pays-Bas)

DHL ForYou Brievenbus

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Suivi inclus
• Livraison par votre boîte aux lettres
• Pas de changement d'adresse possible
• Aucune demande de retour possible
• Non assuré

Caractéristiques du colis :

• Poids minimum 0,5 kg
• Poids maximum 1 kg
• Dimensions maximales 38x26,5x3,2 cm (LxLxH)
• Dimensions minimales 10x5x0,5 cm

DHL ForYou Enveloppe

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Suivi inclus
• Livraison par votre boîte aux lettres
• Pas de changement d'adresse possible
• Aucune demande de retour possible
• Non assuré

Caractéristiques du colis :

• Poids maximum 500 g
• Dimensions maximales 38x26,5x3,2 cm (LxLxH)

DHL ForYou Point Relais

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Aucune demande de retour possible
• Expédition via un point relais :
  • Pratique si vous expédiez moins de 100 colis par mois
  • Méthode de dépôt DHL
  • Livraison un jour plus tard si vous apportez les colis à un point relais après le passage du chauffeur
• Vers un point relais :
  • Votre client recevra un message lorsque le colis arrivera au point relais

Caractéristiques du colis :

• Poids maximum 20 kg
• Dimensions maximales taille XL

DHL Parcel Connect (en Europe) 

Présentation du service

Grâce à ce service, DHL effectue des livraisons internationales à des adresses privées et non plus seulement à des adresses professionnelles, avec le réseau Europlus. Selon le pays où vous expédiez, vous pouvez vous adresser à un magasin de colis, utiliser la livraison à domicile ou une combinaison des deux. Vous pouvez déposer vos colis dans un magasin de colis DHL. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Il est également possible de programmer un enlèvement occasionnel à partir de 5 colis. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.

Jours d’enlèvement : Les enlèvements DHL Europlus sont disponibles du lundi au vendredi (5 jours ouvrables par semaine). Aucun enlèvement n’a lieu le week-end.

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Livraison à domicile ou dans un point de service
• Au moins 1 tentative de livraison (2ème tentative à la demande du destinataire)
• Non assuré
• Signature à la livraison
• Une notification est adressée au destinataire le jour de la livraison
• Les retours sont possibles pour la Belgique (avec votre propre contrat) et les Pays-Bas.

Caractéristiques du colis :

• Poids maximal : 20 kg
• Dimensions minimales : 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (L x l x h)
• Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 60 cm (L x l x h)

Le tableau ci-dessous indique les options par pays:

Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.

Expédition de colis à des adresses professionnelles

Remarque: À partir de Mai 2022, il est possible de déposer les colis Europlus dans un point relais. Vous n'êtes plus obligés de passer par un ramassage de colis.

DHL Europlus (B2B) en Europe

Présentation du service

Livraison à des adresses professionnelles en Europe. Ces envois peuvent être déposés en point relais ou être ramassés par DHL directement. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Si vous disposez d'un abonnement Lite ou d'un abonnement supérieur, vous pouvez également demander un ramassage ponctuel à partir de 5 colis. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Deux tentatives de livraison les jours ouvrables entre 8h00 et 18h00.
• En cas d’échec des tentatives de livraison, le colis sera disponible pour retrait dans un dépôt local.
• Non assuré

Caractéristiques de la parcelle :

• Poids maximum : 20 kg
• Poids minimum : 0,5 kg
• Dimensions minimales : 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (L x l x h)
• Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)

DHL Europlus Express (B2B) within Europe

Présentation du service

Il s'agit de la méthode Express de DHL Europlus. Livraison à des adresses professionnelles en Europe. Ces envois peuvent être déposés en point relais ou être ramassés par DHL directement. A partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Si vous disposez d'un abonnement Lite ou d'un abonnement supérieur, vous pouvez également demander un ramassage ponctuel à partir de 5 colis. Veuillez noter que si votre nombre moyen d'envois par enlèvement est inférieur à 4 à la fin du mois, des frais d'enlèvement seront alors appliqués.

Caractéristiques de la méthode d'expédition

• Livraison le lendemain avant 11h00
• Deux tentatives de livraison
• En cas d’échec des tentatives de livraison, le colis sera disponible pour retrait dans un dépôt local.
• Non assuré

Caractéristiques du colis

• Poids maximum : 20 kg
• Poids minimum : 0,5 kg
• Dimensions minimales : 15 cm x 11 cm x 3,5 cm (L x l x h)
• Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 50 cm (L x l x h)

Vous voulez savoir combien de temps le colis sera en route vers votre client ? Consultez alors les délais de livraison par méthode d'expédition.

Pour un aperçu complet de toutes les surcharges applicables, nous vous recommandons de lire attentivement notre article sur les surcharges.

Envois de palettes

Les palettes peuvent être utilisées pour envoyer un ou plusieurs envois vers une seule destination ou pour envoyer plusieurs envois vers différentes destinations. Remarque : en cas d’échec des tentatives de livraison, la palette sera envoyée vers un dépôt local pour retrait.

Palette avec une seule destination

Lorsque la palette entière doit être envoyée vers une seule destination, vous avez besoin de la méthode d'expédition DHL Europlus Pallet*. Vous utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez expédier plusieurs colis (ou un gros colis) à la même adresse. Pour indiquer clairement que la palette entière doit être livrée à une seule adresse, un emballage en aluminium foncée est nécessaire. 

Palette à destinations multiples

Lorsque le contenu de la palette doit être livré vers différentes adresses, vous utiliserez l'une des méthodes d'expédition hors palette de DHL (DHL parcel connect, DHL Europlus, etc.). Chaque envoi a besoin de sa propre étiquette d'envoi. Il est important d'emballer la palette dans un film transparent, afin que la palette ne soit pas livrée en bloc à une seule adresse.

*La méthode d'expédition Europlus Pallet n'est pas activée par défaut dans votre compte. Si vous avez un ramassage fixe avec DHL ou si vous utilisez des ramassages occasionnels (Lite ou plus) et que vous souhaitez utiliser cette méthode d'expédition, veuillez contacter notre équipe support.

Retours Paperless (sans papier)

DHL prend également en charge les retours sans papier. Cela signifie que vos clients n'ont plus besoin d'imprimer leur étiquette. Ils peuvent simplement montrer le code-barres qu'ils ont reçu par e-mail au point relais. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Procédure de réclamation

Envois non assurés

Tous les envois DHL ne sont pas assurés par défaut. Si vous n'assurez pas ces envois à l'aide de notre assurance Sendcloud, aucune réclamation ne peut être soumise sur la base de la valeur d'achat/de vente. Dans ce cas, vous avez seulement droit à une compensation par poids (3,40 euros par kilo) lorsqu'un envoi est déclaré perdu par DHL.

Pour soumettre une telle réclamation, nous avons besoin de la facture d'achat et celle de vente avec une description du contenu.  En outre, nous avons besoin d'une preuve de livraison. Si un envoi n'a pas été scanné par le transporteur, l'expéditeur doit être en mesure de prouver que l'envoi est entré dans le réseau du transporteur. Cela peut se faire avec une preuve de ramassage ou un bon de dépôt.  

Attention : un envoi endommagé doit nous être signalé dans les 7 jours suivant la livraison. Dans le cas contraire, DHL ne prendre pas en compte la réclamation. Une réclamation pour colis "livré mais non reçu" doit être effectuée dans les 30 jours , tout comme pour un colis perdu. Néanmoins, une réclamation pour colis perdu ne peut être créée qu'après 96 heures.

Paiement de l’indemnisation au kilo

L’indemnisation pour un envoi non assuré n’est jamais supérieure à la valeur de l’envoi.

• Aux Pays-Bas, l’indemnisation au kilo est de 3,40 € par kilo.
• En dehors des Pays-Bas, l’indemnisation au kilo est de 10,75 € par kilo, conformément à la Convention CMR pour les envois internationaux.
• Si l’indemnisation au kilo calculée est supérieure à la valeur de vente de l’envoi, 60 % de la valeur de vente (hors TVA) seront versés.
• Les frais d’expédition ne font pas partie de la valeur de l’envoi.

Le montant le plus bas est toujours remboursé :

• soit l’indemnisation au kilo
• soit 60 % de la valeur de vente (hors TVA)

Si vous souhaitez assurer vos colis de grande valeur pour perte ou endommagement, vous pouvez le faire en ajoutant l'assurance Sendcloud lors de la création de votre étiquette d'expédition.

Méthodes d'expédition avec contrat direct

Si vous avez un contrat direct avec Colissimo, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat DHL explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.

Comme chaque transporteur, DHL a préparé un document sur ses conditions générales de transport. Si vous dérogez à ces conditions, un supplément sera facturé sur votre facture par la suite. Lorsque vous expédiez avec DHL, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :

Conditions d'utilisation

Veuillez noter que le transporteur peut modifier les prix et/ou les conditions des suppléments. Nous faisons de notre mieux pour vous informer le plus précisément possible, mais nous ne pouvons pas garantir une exactitude totale. Par conséquent, aucun droit ne peut être tiré de ces informations.