Objectif : Découvrez ce qu’est un supplément, pourquoi les transporteurs les facturent et comment ils vous sont facturés.
Qu’est-ce qu’un supplément ?
Une fois que vous aurez activé votre prélèvement automatique et commencé à expédier avec Sendcloud, vous recevrez une facture pour vos étiquettes toutes les deux semaines. Il est possible que vous remarquiez qu’un supplément a été ajouté à votre facture en lien avec l’un de vos envois.
Un supplément est un coût additionnel au prix de votre étiquette d’expédition que le transporteur facture lorsque le colis ne respecte pas ses termes et conditions. Ce supplément n’est pas lié à Sendcloud, et la décision de facturer ce coût supplémentaire appartient exclusivement au transporteur.
Consultez nos conseils pour éviter les suppléments dans notre article Comment éviter les suppléments ?.
Pourquoi les transporteurs facturent-ils des suppléments ?
Un transporteur peut décider de facturer un supplément lorsque le colis que vous expédiez ne respecte pas ses conditions d’expédition, ce qui génère des coûts supplémentaires durant le processus de livraison du colis à sa destination.
Les raisons des suppléments varient en fonction du transporteur ou de la méthode d’expédition choisie. Ils sont souvent facturés pour des dimensions incorrectes, des conditions d’emballage inadéquates, une forme non conforme au traitement sur la bande transporteuse, un poids trop faible ou trop élevé, ou parce qu’une méthode d’expédition inappropriée a été choisie pour le type de livraison ou le pays de destination. Certains transporteurs facturent même des suppléments pour les colis fragiles.
Toute situation nécessitant un traitement supplémentaire ou manuel par le transporteur peut engendrer un supplément. C’est pourquoi il est essentiel de lire et de respecter les conditions de transport applicables à la méthode d’expédition choisie.
Comment les transporteurs mesurent-ils et pèsent-ils les colis ?
Une fois qu’un transporteur récupère votre colis ou que vous le déposez à un point de dépôt, son voyage commence vers le destinataire. Votre colis passe dans un centre de tri manuel où il est mesuré et pesé. Si un colis respecte les restrictions de dimensions et de poids et est correctement ajusté à la bande transporteuse, il peut être traité et trié automatiquement pour la livraison.
Vos colis sont mesurés et pesés à deux moments distincts au cours du processus de tri par des machines calibrées avec une très grande précision.
Que se passe-t-il si mon colis dépasse les dimensions maximales ou pèse plus que la limite ?
Si un colis dépasse les mesures et le poids maximaux, ou si sa forme est trop complexe ou l’emballage insuffisant pour un traitement automatique, il doit être retiré de la bande transporteuse automatique et traité manuellement. Cela génère des coûts supplémentaires en termes de temps et de main-d’œuvre pour le transporteur, qui vous les facturera sous forme de supplément.
Dans certains cas, il se peut que votre colis ne puisse pas être traité automatiquement en raison de sa forme, et il est même possible qu’il vous soit renvoyé sans qu’une tentative de livraison ait été effectuée.
Comment un supplément est-il calculé ?
Le transporteur ne facture un supplément qu’après avoir traité le colis. Ce n’est qu’une fois le colis arrivé au centre de tri qu’il est mesuré et que le transporteur determine s’il peut être traité automatiquement ou non sur la bande transporteuse. Ces coûts sont calculés ultérieurement. Ainsi, le cas échéant, les suppléments apparaîtront sur votre facture bimensuelle.
Chaque transporteur applique des suppléments différents. Le type de supplément, ainsi que d’autres facteurs tels que le poids du colis, détermineront le montant que vous devrez payer.
Vous pouvez consulter la liste des suppléments et leurs prix pour les transporteurs partenaires de Sendcloud en visitant notre page des transporteurs.
Consultez notre article sur comment éviter les suppléments pour plus d’informations.
Comment les suppléments me sont-ils facturés ?
Si vous recevez un supplément, il apparaîtra sur votre facture bimensuelle avec la description "Supplément" ou "Surcharge", et inclura souvent la raison particulière du supplément dans la description, ainsi que le numéro de suivi du colis concerné, comme dans l’exemple ci-dessous :
Vous pouvez consulter vos factures et les télécharger au format PDF ou CSV depuis votre compte Sendcloud, en allant dans Mon compte > Données financières et factures. Si la raison d’un supplément n’est pas claire ou si vous pensez avoir reçu un supplément par erreur, vous pouvez ouvrir un ticket depuis le menu Besoin d'aide de votre compte Sendcloud, et nous nous chargerons de mener une enquête.