Objet : Dans cet article, nous expliquons ce qu'est une surtaxe et comment elle est facturée.
Pourquoi un transporteur fait-il payer des suppléments ?
Un transporteur peut choisir de facturer un supplément lorsque le colis que vous expédiez ne répond pas à leurs conditions générales d'utilisation. Car cela induit des frais supplémentaires au transporteur pour le bon acheminement de votre colis lors du processus de livraison.
Remarque : dans certains cas, les surtaxes peuvent apparaître des semaines, voire des mois, après l'envoi du colis initial, jusqu'à une période maximale de 7 mois.
Les raisons qui peuvent provoquer des suppléments sont multiples et varient selon le transporteur ou la méthode d'expédition choisie. Cela intervient par exemple si : votre colis n'a pas les bonnes dimensions, il est mal emballé, il n'a pas la bonne forme pour pouvoir être traité automatiquement au centre de tri, il est trop léger ou trop lourd ou tout simplement parce que la méthode d'expédition ne convient pas au type de livraison ou à la zone géographique de destination. Certains transporteurs choisissent même de facturer des suppléments pour les colis sur lesquels un autocollant "Fragile" a été apposé sur la boîte.
Tout ce qui pourrait entraîner un temps de traitement supplémentaire ou de la manutention de la part du transporteur peut entraîner un supplément non souhaité. C'est pourquoi il est très important de toujours lire attentivement et connaître les conditions d'expédition pour le mode de transport que vous aurez choisi.
Vous voulez des conseils pour éviter des surcharges indésirables à l'avenir ? Consultez notre article : Comment éviter les suppléments et surcharges ?
Comment le transporteur mesure-t-il et pèse-t-il vos colis ?
Une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur ou bien déposé à un point relais, son voyage commence. Il est acheminé au centre de tri où il est mesuré et pesé. Si un colis respecte les dimensions, le poids limite et s'il tient correctement sur le tapis de tri, alors il pourra être traité et trié automatiquement et ainsi continuer son acheminement jusqu'à la livraison à son destinataire.
Les colis sont mesurés et pesés à deux moments distincts lors du processus de tri, ce travail est effectué par des machines calibrées de haute précision.
Que se passe-t-il, si mon colis ne respecte pas les conditions générales d'utilisation du transporteur ?
Si un colis ne respecte pas les restrictions de poids et de dimensions, ou si sa forme est trop encombrante ou encore si l'emballage est insuffisant pour un traitement automatisé, il sera alors retiré de la chaîne et sera mis de côté pour un traitement manuel. Cela induit du temps et des coûts de main-d'œuvre supplémentaires pour le transporteur, c'est pourquoi ces suppléments vous seront facturés.
Comment le supplément est-il calculé ?
Un supplément ne peut être facturé qu'à partir du moment où votre colis a été pris en charge et traité au centre de tri du transporteur. Car ce n'est que lorsque votre colis est arrivé au centre de tri qu'il peut être mesuré. Cette étape permet de décider si le colis peut être automatiquement traité par la chaîne ou non. Les coûts des suppléments sont alors calculés à posteriori et vous les retrouverez sur une prochaine facture.
Les transporteurs appliquent des taux de surcharge variables, et différents types de supplément en fonction de nombreux critères, détaillés dans leurs conditions générales d'utilisation, tels que le poids de votre colis et ses dimensions. L'ensemble de ces paramètres détermineront le montant du supplément qui vous sera alors facturé.
Pour chaque transporteur avec lequel Sendcloud est partenaire, nous avons compilé un article listant le type et le taux particuliers des surcharges qui peuvent vous être facturé. Cliquez ici pour vérifier les suppléments potentiels en fonction des différents transporteurs.
Enfin pour vous aider à préparer au mieux vos envois et éviter de subir ce type de surcharges sur vos frais d'envoi, nous vous invitons à consulter notre article Comment éviter les suppléments et surcharges ?
Comment les suppléments me sont-ils facturés ?
Si l'un de vos colis subit une surcharge, le montant et le détail de ce supplément apparaîtra sur l'une de vos factures bimensuelles. Une description mentionnera la raison particulière de la surcharge, ainsi que le numéro de suivi du colis auquel elle se rapporte, comme cela est présenté dans l'exemple ci-dessous :
Vous pouvez consulter vos factures et les télécharger au format PDF ou CSV depuis votre plateforme Sendcloud, en allant dans Réglages > Financier > Facturation. Si la raison d'une surcharge n'est pas claire ou si vous pensez avoir reçu une surcharge par erreur, vous pouvez effectuer une demande au support via votre compte Sendcloud et nous pourrons enquêter en votre nom.