Objectif : Cet article explique le retour d'information sur les retours pour Shopify V2, en offrant des informations clés sur son fonctionnement et les avantages qu'il apporte.
Articles connexes :
Envoi des retours d'information
Gérer les retours sur plusieurs plateformes peut être chronophage et inefficace. Auparavant, Shopify et Sendcloud ne synchronisaient pas les statuts de retour, obligeant les commerçants à mettre à jour manuellement les deux plateformes. Avec l'intégration Shopify V2, Sendcloud synchronise désormais automatiquement les mises à jour des statuts de retour, garantissant que votre tableau de bord Shopify reflète toujours l'évolution des retours sans travail manuel supplémentaire.
Comment ça fonctionne
Une fois activée, Sendcloud met automatiquement à jour Shopify avec les statuts de retour des commandes déjà expédiées. Une commande doit être marquée comme expédiée dans Shopify avant de pouvoir recevoir des mises à jour de retour. Cela peut se produire de deux manières :
- Dans Sendcloud : Une étiquette d'expédition a été créée.
-
Dans Shopify : Le statut d'exécution de la commande est défini sur "Expédié".
Une fois un retour créé dans Sendcloud, la commande Shopify associée est mise à jour avec le statut Retour en cours. Cette mise à jour comprend désormais :
- Le numéro de suivi.
- La raison du retour.
- La méthode de remboursement sélectionnée—affichée sous forme de tag de commande. Selon la méthode de remboursement choisie, le tag apparaîtra comme l'une des options suivantes :
- Retour Sendcloud : Échange
- Retour Sendcloud : Remboursement
- Retour Sendcloud : Crédit en magasin
Pour les retours traités en utilisant la méthode de remboursement par échange, la note d'échange (saisie par l'acheteur dans le Portail de retour) est également affichée dans la section Notes de la commande Shopify. Cette amélioration garantit que toutes les informations pertinentes sur le retour—la raison du retour, la méthode de remboursement et la note d'échange— sont disponibles au même endroit, facilitant ainsi le processus de retour pour les commerçants.
Lorsque le retour est finalisé dans Sendcloud, le statut de la commande dans Shopify passe à Retourné.
Mises à jour du statut de retour envoyées à Shopify
Sendcloud envoie les mises à jour du statut de retour à Shopify aux moments suivants :
- Retour demandé – Lorsqu'un retour est initié (si la fonctionnalité de demande de retour est activée).
- Retour créé – Lorsqu'un retour est entièrement enregistré dans Sendcloud.
- Retour complété – Lorsque le processus de retour est marqué comme terminé dans Sendcloud.
- Retour annulé – Lorsque le retour est annulé avant d'être finalisé.
Retours pris en charge
Les mises à jour du statut de retour sont disponibles pour les retours créés via les méthodes suivantes :
✅ Portail de retour
✅ Portail de retour avec demandes de retour activées
✅ Portail de retour sans envoi sortant (si la commande a été expédiée depuis Shopify)
✅ Retour manuel initié à partir d'une commande (MRF pré-rempli)
✅ Étiquette dans la boîte
Correspondance des motifs de retour
Shopify dispose d'une liste prédéfinie de motifs de retour. Sendcloud associe ses motifs de retour à ceux de Shopify, mais tout motif non pris en charge est classé comme Autre. Le motif de retour d'origine est toujours transmis sous forme de returnReasonNote à titre de référence. Cela garantit un suivi précis et des mises à jour cohérentes du statut entre Sendcloud et Shopify.
Aperçu des motifs de retour de Sendcloud associés aux motifs prédéfinis de Shopify
La synchronisation des retours ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Si les retours ne se synchronisent pas avec Shopify, vérifiez les points suivants :
✅ Votre intégration Shopify a été réinstallée (surtout si elle a été configurée avant le 22 octobre 2024).
✅ La commande Shopify a été traitée (fulfilled) avant la création du retour.
✅ Vous ne retournez pas le même article deux fois, car Shopify ne prend pas en charge les retours en double.
Puis-je créer plusieurs retours pour la même commande Shopify ?
Oui, mais uniquement si chaque retour contient des articles différents de la commande. Si vous essayez de retourner le même article plus d'une fois, Shopify ne synchronisera pas les retours supplémentaires. Cela est dû au fait que Sendcloud autorise plusieurs retours pour le même article, alors que Shopify ne le permet pas.
Que se passe-t-il si j'annule un retour dans Sendcloud ?
Si un retour est annulé dans Sendcloud, le statut d'exécution de la commande dans Shopify revient à Fulfilled. Cela signifie que la commande n'est plus marquée comme un retour, et Shopify la considère comme si le retour n'avait jamais eu lieu.💡 Astuce : Si le retour a été annulé par erreur, vous devrez créer un nouveau retour dans Sendcloud pour qu'il se synchronise à nouveau avec Shopify.
Que se passe-t-il avec le statut de la commande dans Shopify si une demande de retour est refusée ?
Si vous n'approuvez pas la demande de retour d'un client, Shopify mettra d'abord à jour le statut de la commande en Retour en cours. Cependant, si la demande est refusée, Shopify rétablira automatiquement le statut de la commande à Fulfilled.
Combien de temps faut-il pour que les retours se synchronisent avec Shopify ?
La synchronisation des mises à jour des retours entre Sendcloud et Shopify est quasiment instantanée. Cependant, dans de rares cas, il peut falloir quelques minutes avant que Shopify reflète les modifications.
Si vous constatez un retard, essayez d'actualiser votre tableau de bord Shopify. Si le retour ne s'est toujours pas synchronisé après 10 minutes, vérifiez que :
- Votre intégration Shopify a été réinstallée.
- La commande a été traitée avant la création du retour.
- Vous ne retournez pas le même article deux fois.
| ID du motif de retour | Motif de retour dans Sendcloud | Motif de retour dans Shopify |
| 1 | Le produit ne correspond pas aux attentes | |
| 3 | Autre (explication dans le message) | Autre |
| 4 | Produit incorrect commandé | |
| 6 | Le produit ne correspond pas à la description sur le site | Article non conforme à la description |
| 7 | Mauvais produit expédié | |
| 8 | Aucune raison | Inconnu |
| 9 | Location | |
| 10 | Ne fonctionne pas | |
| 11 | J'ai changé d'avis | Le client a changé d'avis |
| 12 | Ne répond pas aux attentes | |
| 13 | Quantité excessive | |
| 14 | Meilleur prix disponible | |
| 15 | Commande accidentelle | |
| 16 | Plus besoin | |
| 17 | Échantillon | |
| 18 | A un aspect différent de ce qui était attendu | |
| 19 | Acheté en plusieurs tailles | |
| 20 | Arrivé trop tard | |
| 21 | Mauvaise qualité / Défectueux | Endommagé ou défectueux |
| 22 | Ne me va pas correctement | |
| 23 | Ne me convient pas | Taille |
| 24 | Produit incorrect reçu | Article incorrect reçu |
| 25 | Colis endommagé à l'arrivée | |
| 26 | Mauvaise taille commandée | |
| 27 | Mauvaise couleur commandée | Couleur |
| 28 | Ne fonctionne pas comme prévu | |
| 29 | Recycler ou réutiliser l'emballage | |
| 30 | Taille trop grande | Taille trop grande |
| 31 | Taille trop petite | Taille trop petite |
| 32 | Retour saison des fêtes |
FAQ
La synchronisation des retours ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Si les retours ne se synchronisent pas avec Shopify, vérifiez les points suivants :
✅ Votre intégration Shopify est réinstallée (surtout si elle a été configurée avant le 22 octobre 2024).
✅ La commande Shopify a été traitée (fulfilled) avant la création du retour.
✅ Vous ne retournez pas le même article deux fois, car Shopify ne prend pas en charge les retours en double.
Puis-je créer plusieurs retours pour la même commande Shopify ?
Oui, mais uniquement si chaque retour contient des articles différents de la commande. Si vous essayez de retourner le même article plus d'une fois, Shopify ne synchronisera pas les retours supplémentaires. Cela est dû au fait que Sendcloud autorise plusieurs retours pour le même article, alors que Shopify ne le permet pas.Que se passe-t-il si j'annule un retour dans Sendcloud ?
Si un retour est annulé dans Sendcloud, le statut d'exécution de la commande dans Shopify revient à Fulfilled. Cela signifie que la commande n'est plus marquée comme un retour, et Shopify la considère comme si le retour n'avait jamais eu lieu.💡 Astuce : Si le retour a été annulé par erreur, vous devrez créer un nouveau retour dans Sendcloud pour qu'il se synchronise à nouveau avec Shopify.
Que se passe-t-il avec le statut de la commande dans Shopify si une demande de retour est refusée ?
Si vous n'approuvez pas la demande de retour d'un client, Shopify mettra d'abord à jour le statut de la commande en Retour en cours. Cependant, si la demande est refusée, Shopify rétablira automatiquement le statut de la commande à Fulfilled.Combien de temps faut-il pour que les retours se synchronisent avec Shopify ?
La synchronisation des mises à jour des retours entre Sendcloud et Shopify est quasiment instantanée. Cependant, dans de rares cas, il peut falloir quelques minutes avant que Shopify reflète les modifications.
Si vous constatez un retard, essayez d'actualiser votre tableau de bord Shopify. Si le retour ne s'est toujours pas synchronisé après 10 minutes, vérifiez que :
- Votre intégration Shopify est réinstallée.
- La commande a été traitée avant la création du retour.
- Vous ne retournez pas le même article deux fois.