Objectif : En plus des e-mails et SMS de suivi personnalisés, vous pouvez notifier vos clients par WhatsApp dès que leur colis atteint une étape de livraison. Cet article répond aux questions fréquemment posées
Qu'est-ce que 360Dialog ?
360Dialog, un fournisseur officiel de solutions Meta Business (BSP), simplifie la connexion entre votre compte WhatsApp Business (WABA) et Sendcloud pour une communication client automatisée.En reliant votre compte WhatsApp Business et numéro de téléphone à Sendcloud via 360Dialog, vous pouvez envoyer des mises à jour de suivi directement à vos clients en utilisant des modèles WhatsApp.
Vous aurez besoin d'un compte 360Dialog lié à votre compte Meta. Même si vous avez plusieurs marques, un seul compte 360Dialog suffit, vous permettant de gérer plusieurs comptes WhatsApp Business (WABA) sous un même compte.
Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, Sendcloud enverra automatiquement des messages de suivi via WhatsApp, tenant vos clients informés tout au long du processus de livraison.
Recevrai-je une facture de Sendcloud, Meta ou 360Dialog ?
Lors de la connexion, vous devrez accepter les conditions de Meta et de 360Dialog. Vous pouvez voir plusieurs fenêtres contextuelles, y compris une demandant la permission de partager des informations de compte et de facturation.
Ces permissions de facturation sont uniquement importantes si vous choisissez d'utiliser le numéro directement avec 360Dialog plus tard. Pour l'instant, en vous connectant via Sendcloud, vous n'avez pas à vous soucier de la facturation—tout est pris en charge via les factures régulières de Sendcloud.
Puis-je connecter un numéro de téléphone déjà utilisé avec un autre outil ?
Oui, vous pouvez. Cependant, toutes les connexions précédentes (telles qu'avec un autre fournisseur, un compte personnel ou professionnel) doivent être supprimées avant de le connecter via 360Dialog. Comme ce processus peut être long, nous vous recommandons d'utiliser un nouveau numéro de téléphone pour une configuration plus fluide.Que se passe-t-il si je connecte un numéro déjà lié à une autre marque ?
Si votre numéro est déjà lié à une marque, et que vous essayez de le connecter à une autre, vous verrez un message indiquant que le numéro est lié avec succès, mais l'option de sélectionner WhatsApp Business sera grisée. Cela se produit car le numéro est encore connecté à la première marque. Pour résoudre ce problème, utilisez soit un autre numéro ou déconnectez-le de l'autre marque.Comment savoir si mon compte WhatsApp Business est approuvé ?
Si l'option Utiliser votre propre numéro WhatsApp est disponible et qu'aucun autre message n'apparaît, le compte est probablement vérifié. Pour confirmer, l'utilisateur peut vérifier le statut dans Business Manager.Pourquoi mon compte Meta / WhatsApp Business est-il encore en attente ?
Si votre compte Meta ou WhatsApp Business est toujours en attente après 2 heures, vérifiez le statut dans votre Business Manager. Accédez à Qualité du compte et cliquez sur Voir les détails dans la page d'assistance aux entreprises pour plus d'informations sur les raisons du retard de l'approbation. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez Meta pour obtenir de l'aide. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, contactez directement 360Dialog en créant un ticket. Si 360Dialog n'a pas répondu dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe d'assistance, en fournissant votre numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.Que faire si mon compte Meta n'est pas approuvé ou est bloqué ?
Si votre compte Meta est bloqué, et que vous essayez de vous connecter à business.facebook.com, vous verrez un message d'erreur. Consultez les directives de Meta et soumettez une réclamation en utilisant l'e-mail que vous avez reçu de Facebook.
Si vous ne parvenez pas à soumettre la réclamation ou n'obtenez pas de réponse dans les 48 heures, créez un ticket de support avec 360Dialog.
Si 360Dialog n'a pas répondu dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.
Que dois-je faire si Meta rejette le nom de mon compte WhatsApp Business ?
Si Meta rejette le nom de ton compte WhatsApp Business, tu pourras toujours envoyer des messages, mais tes clients verront uniquement ton numéro de téléphone au lieu du nom de l'entreprise. Cela s'est probablement produit parce que le nom ne respecte pas les directives de Meta.Pour résoudre ce problème, consulte les directives de Meta, rends-toi dans Meta Business Manager pour vérifier pourquoi le nom a été rejeté, fais les modifications nécessaires et soumets-le à nouveau pour approbation. N'oublie pas que le processus de vérification peut prendre jusqu'à 48 heures.
Si tu ne reçois pas de réponse dans les 48 heures, contacte directement 360Dialog en créant un ticket. Si 360Dialog n'a pas répondu dans les 24 heures, contacte notre équipe de support, en fournissant ton numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.Que dois-je faire si mon compte WhatsApp Business est rejeté/banni ?
Si ton compte n'est pas approuvé par Meta et qu'il est bloqué ou banni, tu peux essayer de résoudre ce problème en suivant les directives de Meta. Dans le Business Manager, tu peux consulter les détails et apporter les modifications nécessaires. Ensuite, clique sur "Demander une révision". Le processus de révision peut prendre jusqu'à 48 heures.Si le problème persiste, tu peux contacter directement 360Dialog en soumettant un ticket. Si 360Dialog n'a pas répondu dans un délai de 24 heures, contacte notre équipe de support avec ton numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.
Combien de temps faut-il pour que mon modèle soit approuvé ?
Les modèles prennent généralement jusqu'à 24 heures pour être examinés par Meta. Pendant cette période, un message "En attente d'approbation de Meta" s'affichera. Une fois approuvé, tu pourras commencer à envoyer des messages en utilisant le modèle. Si l'approbation prend plus de 24 heures, contacte Meta pour obtenir de l'aide. Si tu ne reçois pas de réponse dans les 48 heures, contacte directement 360Dialog en créant un ticket. Si 360Dialog n'a pas répondu dans les 24 heures, contacte notre équipe de support, en fournissant ton numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.Comment savoir si un modèle est en attente d'approbation ?
Tu verras un message En attente d'approbation de Meta pendant que ton modèle est en cours de révision. Ce processus prend généralement jusqu'à 24 heures. Pendant ce temps, le modèle ne peut pas être utilisé pour l'envoi de messages tant que Meta n'aura pas terminé l'examen et approuvé le modèle.
Si tu ne parviens pas à résoudre le problème, contacte Meta pour obtenir de l'aide. Si tu ne reçois pas de réponse dans les 48 heures, contacte directement 360Dialog en créant un ticket. Si 360Dialog n'a pas répondu dans les 24 heures, contacte notre équipe de support, en fournissant ton numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.
Que faire si mon modèle personnalisé est rejeté ?
Si ton modèle est rejeté, c'est probablement parce qu'il ne respecte pas les directives des modèles. Tu devras modifier le modèle et le soumettre à nouveau pour approbation. Pour savoir pourquoi il a été rejeté, rends-toi dans Aperçu du compte Mes comptes (ton compte Meta Business) (ton WABA) Modèles de messages rejetés. Tu recevras également un e-mail avec les détails du rejet.Si tu ne parviens pas à résoudre le problème, contacte Meta pour obtenir de l'aide. Si tu ne reçois pas de réponse dans les 48 heures, contacte directement 360Dialog en créant un ticket. Si 360Dialog n'a pas répondu dans les 24 heures, contacte notre équipe de support, en fournissant ton numéro de ticket 360Dialog pour obtenir une aide supplémentaire.
Que se passe-t-il lorsque les modèles approuvés sont désactivés ?
Nous conservons les modèles approuvés, même s'ils sont désactivés par le client. Ainsi, une fois qu'un modèle précédemment approuvé est réactivé, le client peut immédiatement recommencer à envoyer des messages.Comment changer ma photo de profil ?
La photo de profil liée à ton compte WhatsApp Business (WABA) sera automatiquement définie comme le logo de la marque connectée à Sendcloud. Si tu mets à jour le logo dans ton compte Sendcloud, la photo de profil sur 360Dialog sera également mise à jour automatiquement.Comment puis-je réactiver mon numéro de téléphone après une désactivation ?
Comme Sendcloud est le titulaire principal du compte, tu ne peux pas réactiver ton numéro de téléphone par toi-même. Pour annuler la désactivation, contacte notre équipe de support pour obtenir de l'aide.Puis-je utiliser le même numéro de téléphone pour plusieurs marques ?
Non, chaque marque dans Sendcloud nécessite un numéro de téléphone unique. Tu ne peux pas utiliser le même numéro pour plusieurs marques. Si tu as plusieurs marques ou comptes Sendcloud, tu auras besoin d'un compte WhatsApp Business distinct et d'un numéro de téléphone pour chaque marque. Bien que tu devras répéter le processus de configuration pour chaque marque, il y a une différence clé : puisque tu as déjà un compte 360Dialog lié à un compte Meta, tu n'auras pas besoin d'en créer un nouveau. Tu peux simplement ajouter plusieurs comptes WhatsApp Business sous le même compte 360Dialog.Combien de caractères peuvent être utilisés dans les modèles ?
Le champ de contenu du modèle de message est limité à 1024 caractères.Combien de fois puis-je mettre à jour un modèle ?
Un modèle peut être modifié une fois par jour, jusqu'à 10 fois par mois.Quelles sont les raisons courantes du rejet d'un modèle ?
- Assurez-vous que les descriptions des biens/services, les prix, les frais, les taxes et les mentions légales sont conformes aux règles commerciales de WhatsApp.
- N’incluez pas d'identifiants sensibles (par exemple, numéros de carte bancaire complets, identifiants nationaux).
- Évitez les contenus potentiellement abusifs ou menaçants, comme les avertissements d'action juridique ou les tentatives de faire honte publiquement à un client.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de modèles en double avec le même texte dans le corps et le pied de page.
- Il n'est pas possible d'utiliser des liens directs vers WhatsApp pour les boutons.