Objectif: Consultez les conditions de transport du transporteur DHL pour prendre une décision éclairée sur la méthode d'expédition la plus adaptée à vos besoins.

Expédition de colis aux consommateurs

DHL Parcel Connect (en Europe) 

Présentation du service

Grâce à ce service, DHL livre à l'international aux adresses privées et aux points relais. Selon le pays de destination, vous pouvez choisir d'expédier vers un point relais, d'utiliser la livraison à domicile ou de combiner les deux options. Vous pouvez déposer vos colis dans un point relais DHL. À partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe.

Il est également possible de planifier une collecte ponctuelle. Veuillez noter que des frais de ramassage seront facturés si vous remettez en moyenne moins de 4 ramassages par collecte à la fin du mois civil. Si vous avez un plan Lite ou supérieur, vous pouvez également demander une collecte ponctuelle.

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Livraison à domicile ou à un point relais
• Au moins une tentative de livraison (2e tentative si demandée par le destinataire)
• Non assuré
• Pas de changement d'adresse possible
• Signature à la livraison
• Notification au destinataire le jour de la livraison
• Retours pris en charge pour la Belgique (contrat direct uniquement) 

Caractéristiques du colis :

• Poids maximum : 31,5 kg
• Dimensions minimales : 15x11x3,5 cm
• Dimensions maximales : 120x60x60 cm

Le tableau ci-dessous montre les options par pays :

Expédition de colis aux adresses professionnelles

DHL Europlus (B2B) en Europe

Présentation du service

Livraison aux adresses professionnelles en Europe. Les colis peuvent être déposés dans un point relais ou en combinaison avec une collecte. À partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Il est également possible de planifier une collecte ponctuelle. Veuillez noter que des frais de ramassage seront facturés si vous remettez en moyenne moins de 4 ramassages par collecte à la fin du mois civil. Si vous avez un plan Lite ou supérieur, vous pouvez également demander une collecte ponctuelle.

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Deux tentatives de livraison en semaine entre 8h et 18h
• Non assuré

Caractéristiques du colis :

• Poids maximum : 23 kg
• Poids minimum : 0,5 kg
• Dimensions minimales : 15x11x3,5 cm (LxlxH) 
• Dimensions maximales : 120x60x50 cm (LxlxH)

DHL Europlus Express (B2B) en Europe

Présentation du service

Il s'agit de la méthode Express de DHL Europlus. Livraison aux adresses professionnelles en Europe. Les colis peuvent être déposés dans un point relais ou en combinaison avec une collecte. À partir de 100 envois par mois, vous pouvez demander une collecte fixe. Il est également possible de planifier une collecte ponctuelle. Veuillez noter que des frais de ramassage seront facturés si vous remettez en moyenne moins de 4 ramassages par collecte à la fin du mois civil. Si vous avez un plan Lite ou supérieur, vous pouvez également demander une collecte ponctuelle.

Caractéristiques de la méthode d'expédition :

• Livraison le lendemain avant 11h
• Deux tentatives de livraison
• Non assuré

Caractéristiques du colis :

• Poids maximum : 23 kg
• Poids minimum : 0,5 kg
• Dimensions minimales : 15x11x3,5 cm (LxlxH) 
• Dimensions maximales : 120x60x50 cm (LxlxH)

Vous voulez savoir combien de temps votre colis mettra pour arriver chez votre client ? Consultez les temps de transit pour chaque méthode d'expédition.

Pour un aperçu complet de tous les suppléments applicables, nous vous recommandons de lire attentivement l'article sur les suppléments. 

Expédition de palettes

Les palettes peuvent être utilisées pour envoyer un ou plusieurs envois vers une destination ou pour envoyer plusieurs envois vers différentes destinations en Belgique ou aux Pays-Bas.

Palette avec une seule destination

Lorsque l'ensemble de la palette doit être envoyé à une seule destination, vous aurez besoin de la méthode d'expédition DHL Europlus Pallet*. Vous utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez expédier plusieurs colis (ou un colis volumineux) à la même adresse. Pour indiquer clairement que l'ensemble de la palette doit être livré à une seule adresse, une feuille sombre est nécessaire. 

Palette avec plusieurs destinations

Lorsque le contenu de la palette doit être livré à différentes adresses, vous utiliserez l'une des méthodes d'expédition non-palette de DHL (DHL Parcel Connect, DHL Europlus, etc.). Chaque envoi a besoin de sa propre étiquette. Il est important d'emballer la palette dans une feuille transparente pour que la palette ne soit pas livrée en une seule fois à une adresse.

*La méthode d'expédition Europlus Pallet n'est pas activée par défaut dans votre compte. Si vous avez une collecte fixe avec DHL ou si vous utilisez des collectes ponctuelles (Lite ou supérieur) et souhaitez utiliser cette méthode d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

Procédure de réclamation

Envois non assurés

Tous les envois DHL ne sont pas assurés par défaut. Si vous n'assurez pas ces envois avec notre assurance Sendcloud, aucune réclamation ne peut être soumise sur la base de la valeur d'achat ou de vente. Dans ce cas, vous n'avez droit qu'à une compensation au kilo (10,75 € par kilo) lorsqu'un envoi est déclaré perdu par DHL.

Pour soumettre une réclamation de ce type, nous avons besoin de la facture d'achat et de vente, incluant une description du contenu. En outre, nous avons besoin d'une preuve de livraison. Si un envoi n'a pas été scanné par le transporteur, l'expéditeur doit prouver que l'envoi est entré dans le réseau du transporteur, ce qui peut être fait par un reçu de remise. Veuillez noter que le transporteur peut ne pas accepter le rapport de ramassage Sendcloud comme preuve officielle d'expédition. Dans ce cas, il peut demander des images de caméra ou d'autres preuves supplémentaires.

Veuillez noter: tout dommage à un envoi doit nous être signalé dans les 7 jours suivant la livraison. Sinon, DHL ne traitera malheureusement pas la réclamation. Une expédition "livrée mais non reçue" doit être signalée dans les 30 jours, tout comme un envoi perdu. Cependant, un ticket pour un envoi perdu ne peut être créé qu'après 96 heures.

Vous souhaitez assurer vos envois pour une valeur plus élevée ? Cela est possible avec notre assurance Sendcloud.

Méthodes d'expédition avec contrat direct

Si vous avez un contrat direct avec DHL, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat DHL explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.

Comme tous les transporteurs, DHL a préparé un document sur leurs Conditions générales de transport. Si vous déviez des conditions, un supplément sera facturé sur votre facture ultérieurement. Lorsque vous envoyez avec DHL, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :

Conditions générales de transport

Veuillez noter que le transporteur peut modifier les prix et/ou les conditions des suppléments listés ci-dessus. Nous faisons de notre mieux pour vous informer le plus précisément possible, mais nous ne pouvons garantir une précision complète. Par conséquent, aucun droit ne peut être dérivé des informations ci-dessous.