Réponse courte : Créez un ticket pour que nous puissions démarrer une enquête avec le transporteur. Dans votre panneau Sendcloud, ouvrez le menu Support et cliquez ensuite sur +Nouveau ticket ; Sélectionnez la catégorie Soumettre une demande pour un colis ; Sélectionnez Livré, mais pas réceptionné.
Explication : Si vous expédiez aux tarifs de Sendcloud, nous traiterons vos réclamations directement avec le transporteur. Pour démarrer une enquête, nous avons besoin que vous (le commerçant) créiez un ticket depuis votre compte Sendcloud. Pour ouvrir un ticket, suivez ces instructions :
- Dans votre panneau Sendcloud, ouvrez le Besoin d'aide et cliquez sur +Nouveau ticket.
- Sélectionnez la catégorie Soumettre une demande de colis.
- Sélectionnez Livré, mais pas réceptionné.
- Entrez le code de suivi et cliquez sur Trouver mon envoi.
- Complétez le formulaire avec le plus de détails possible et cliquez sur Envoyer pour soumettre le ticket.
Pour que le transporteur accepte une réclamation et pour accélérer au maximum l'enquête, assurez-vous de :
- D'abord confirmer avec le destinataire qu'il a déjà vérifié d'autres lieux de livraison sûrs comme une poubelle ou un conteneur à proximité, un porche, la maison d'un voisin…
- Fournir le plus de détails possible lors de la description du contenu du colis et de l'emballage.
- Joindre la facture de vente.
- Remplir les mesures du colis.
- Télécharger une déclaration de non-réception valide.
Une fois votre réclamation soumise, nous la traiterons et vous tiendrons informé.
Notes importantes concernant les déclarations de non-réception :
- Certains transporteurs exigent une déclaration manuscrite (y compris la signature)→ Veuillez conseiller au destinataire d'imprimer la déclaration, de la remplir à la main et de la scanner pour en avoir une copie numérique.
- Tous les champs doivent être remplis, au bon endroit.
- Le numéro de colis fait référence au numéro de suivi du colis (généré par le transporteur) et non au numéro de commande interne..
- Les noms du destinataire et de l'expéditeur doivent correspondre à ceux fournis lors de la création de l'étiquette.
Articles connexes :
→ Comment démarrer une enquête ou déposer une réclamation pour mon colis?