Objectif: Découvrez comment garder un oeil sur vos envois depuis votre compte Sendcloud pour avoir une meilleure visibilité sur les livraisons en cours, avec les exceptions de livraion, et éviter les retours "surprise"
Comment contrôler tous vos envois
Pour contrôler vos envois, suivez les instructions suivantes:
- Dans votre compte Sendcloud, allez dans Mes Envois et cliquez sur Expédiée(s). Vous verrez un tableau de bord avec 8 sections, filtrées par date de création de l'étiquette. Chacune de ces sections indique un statut et le volume de colis associé.
- Pour filtrer et voir tous les colis avec un statut particulier, cliquez sur la section correspondante. Par exemple, cliquez sur "Adresse invalide" pour voir tous les colis qui ont des problèmes liés à l'adresse de livraison.
- Cliquez sur +ajouter un filtre pour filtrer vos envois par transporteur ou par pays.
- Cliquez sur l'icône œil à côté de chaque colis et ouvrez la page de suivi du transporteur pour vérifier le problème.
- Prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème et/ou informer le destinataire.
Pour masquer ces données, cliquez sur Masquer le moniteur de colis. Si vous souhaitez les afficher à nouveau, cliquez sur Afficher le moniteur de colis.
Avantages
Le suivi de vos colis depuis votre compte Sendcloud vous permet de:
- Avoir une meilleure visibilité sur les livraisons en cours
- Réagir rapidement en cas de problème d'expéditions
- Réduire les coûts liés aux exceptions de livraison
- Éviter les retours "surprise"
- Informer vos clients sur le statut de leurs colis proactivement
Statut des envois
Tous les envois
Le nombre total d'envois effectués au cours de la période sélectionnée.
Livré
Les colis qui ont déjà été livrés à leurs destinataires.
Adresse invalide
Les colis pour lesquels le transporteur indique qu'il y a un problème avec l'adresse de livraison.
Livraison retardée
Colis pour lesquels le transporteur a annoncé un retard prévu. Aucune action n'est nécessaire.
Exception
Colis pour lesquels un autre problème, tel que des documents douaniers manquants ou un emballage inadéquat, empêche la livraison.
Refusé par le destinataire
Les colis qui n'ont pas été acceptés par le destinataire. Vous pouvez vous attendre à un retour directement une fois que le destinataire a refusé le colis ou vous devrez donner des instructions supplémentaires au transporteur.
Retour à l'expéditeur
Les colis qui sont en cours de retour à l'expéditeur ou qui ont déjà été livrés à l'adresse de l'expéditeur parce qu'ils n'ont pas pu être livrés. Il s'agit de retours forcés et non de retours volontaires de la part des destinataires.
En transit
Tout autre envoi en cours d'acheminement.
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