Objectif : Cet article est un guide pour lire et télécharger les factures Sendcloud, qui peuvent se présenter sous deux formats différents : PDF (résumée de la facture) et CSV (facture détaillée). Nous expliquons aussi comment bien organiser le fichier CSV .
Pour une explication plus détaillée sur ce que Sendcloud vous facture, vous pouvez consulter notre article sur Comment vos envois sont-ils facturés ?
Comment télécharger vos factures
Si vous voulez consulter vos factures, vous pouvez le faire depuis votre compte Sendcloud dans Réglages > Finances > Facture. Recherchez la facture que vous souhaitez consulter et cliquez sur Voir le détail. Vous pouvez voir les détails de votre facture et la télécharger au format PDF ou CSV.
Comment lire votre facture au format CSV
Si vous souhaitez voir votre facture en détail, nous vous invitons à la télécharger au format CSV.
Organisez votre fichier CSV
Microsoft Excel
Lorsque vous téléchargez le fichier (délimité par des virgules) et que vous l'ouvrez pour la première fois avec Excel, il se peut que le contenu ne soit pas organisé par colonnes. Pour organiser le contenu clairement, suivez les étapes suivantes :
- Après avoir téléchargé le fichier CSV, ouvrez-le sur votre ordinateur
- Sélectionnez la première colonne
- Cliquez sur Données, puis sur Convertir
- Lorsque le texte en colonnes s'ouvre, sélectionnez Délimité et cliquez sur Suivant
- Sous Délimiteurs, désélectionnez Tabulation et sélectionnez Virgule, puis cliquez sur Suivant
- Cliquez sur Terminer pour enregistrer vos préférences
Vous pouvez également ajouter des filtres pour trier les informations. Pour cela, sélectionnez la première ligne et cliquez sur Filtre. Cliquez sur la flèche pour afficher le menu avec tous les filtres disponibles pour chaque colonne. Sélectionnez les valeurs que vous souhaitez afficher et cliquez sur OK pour confirmer.
Numbers sur Mac
Si vous utilisez Numbers, lorsque vous téléchargez le fichier CSV et que vous l'ouvrez, il est déjà organisé en colonnes.
Tous les articles seront mélangés. Pour organiser cela, vous pouvez trier par type ou par référence (numéro de suivi). Pour cela, cliquez sur le nom de la colonne que vous souhaitez trier > cliquez sur la flèche pour afficher le menu > cliquez sur "Tri croissant" ou "Tri décroissant".
Lire votre fichier CSV
Nos fichiers CSV ont les colonnes suivantes :
- Description: nom de l'article: abonnement ; méthode d'expédition ; supplément ; assurance ; remboursement pour les étiquettes annulées ; etc.
- Date
- Référence: Numéro de suivi de l'envoi
- Montant: Prix de l'article : frais d'expédition, surcharge, etc.
- Type d'article: surcharge, expédition, assurance, etc.
- Numéro de commande: Numéro de la commande pour laquelle vous avez créé une étiquette
- Informations sur l'expéditeur: L'adresse de l'expéditeur, qui comprend plusieurs colonnes FROM: adresse, numéro de la rue, ville, code postal, pays
- Informations sur le client (destinataire): L'adresse de destination, qui comprend plusieurs colonnes TO: adresse, numéro de la rue, ville, code postal, pays
Comment lire votre facture PDF
Sendcloud vous envoie un résumé de votre facture en PDF par e-mail.
1. Information sur le commerçant et références de la facture
Information du commerçant
- Nom et adresse de la société: Il s'agit des informations que vous avez renseignées dans Réglages > Mes Adresses > Adresse de facturation.
- Numéro de client: Il s'agit de votre Identifiant utilisateur Sendcloud. Ce numéro unique nous permet de vous identifier.
- Numéro de TVA: Il s'agit du numéro de TVA de votre entreprise. Vous pouvez le renseigner dans Réglages > Mes Adresses > Adresse de facturation.
Référence de la facture
- Date de la facture: date à laquelle la facture a été émise.
- Numéro de facture: Numéro d'enregistrement unique attribué à chaque facture Sendcloud.
2. Services achetés
Frais de port et autres frais supplémentaires liés à l'expédition
- Envois: étiquette créées.
- Envois annulés: étiquettes annulées.
- Assurance: Assurance Sendcloud prise pour un envoi en particulier.
- SMS de suivi: SMS de suivi envoyé pour un envoi. En savoir plus: Envoyer des mises à jour de suivi par SMS.
- Surcharges: Frais supplémentaires que les transporteurs peuvent appliquer à un envoi. En savoir plus: Pourquoi ai-je été facturé d'un supplément pour mon envoi ?.
Factures pour les abonnements et étiquettes d'envoi
- Abonnement: Frais fixes (mensuels ou annuels) que vous ne payez que si vous disposez d'un de nos abonnements payants..
- Coût de l'étiquette (frais de traitement de l'étiquette):Il ne s'agit pas des frais de port mais du prix pour la création de l'étiquette avec notre logiciel. Ce n'est applicable que pour les utilisateurs Lite, Growth et Premium.
Pour chaque détail de la facture, vous verrez la description, le pourcentage de TVA appliqué, le coût par unité, la quantité et le prix total.
Vous verrez également le Montant (total sans TVA) et le montant total avec TVA incluse à la fin.
3. Coordonnées de Sendcloud
En bas de la facture, vous trouverez les coordonnées de Sendcloud, y compris les informations bancaires et comment nous contacter.
Comment identifier un remboursement dans une facture Sendcloud?
Si vous annulez une étiquette dans les 42 jours, vous recevrez un remboursement de Sendcloud pour cette étiquette. La description de ce remboursement est "crédit demandé pour l'envoi". À côté, vous trouverez le numéro de suivi (référence) de l'envoi auquel il se réfère.
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