Réponse rapide: Créer un ticket depuis la section support depuis votre compte Sendcloud, et sélectionner Soumettre une demande pour un colis > Colis endommagé. Soumettez la demande dans les plus brefs délais.
Explication: Si votre colis est endommagé et que vous avez utilisé nos tarifs, nous vous invitons à créer un ticket support depuis la section support de votre compte Sendcloud, et sélectionner Soumettre une demande pour un colis > Colis endommagé. Ce type de réclamation doit être ouvert rapidement après le scan "livré" du colis, en fonction ddu transporteur utilisé. Quand vous ouvrez une réclamation, cela est directement envoyé au transporteur. Le délai standard de présentation d'une réclamation en cas de colis endommagé est de 7 jours, mais il peut varier (plus court ou plus long) selon le transporteur. Vérifiez les délais pour vous en assurer. Ainsi, dès que nous avons un retour du transporteur concernant votre réclamation, nos équipes support vous contacteront via votre ticket ouvert.
Couverture des expéditions Sendcloud (XCover)
Si vous avez assuré votre envoi avec la Couverture des expéditions Sendcloud, vous pourrez également introduire une demande d'indemnisation. Pour en savoir plus sur l'envoi d'une demande d'indemnisation, consultez notre article sur la Couverture des expéditions Sendcloud.
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