Réponse courte : La mise à jour du statut des enlèvements dépend du transporteur. Pour UPS et Correos, les statuts reflètent les informations reçues directement du transporteur. Pour tous les autres transporteurs, le statut passe automatiquement à « Terminé » une fois l'heure d'enlèvement prévue dépassée.
Explication : Lorsque vous demandez un enlèvement depuis votre interface Sendcloud, vous pouvez consulter son statut dans Expédition > Enlèvements.
- UPS et Correos : Les statuts des enlèvements sont mis à jour en fonction des informations reçues directement du transporteur. Cela signifie que le statut indique si l'enlèvement a réellement eu lieu. Si le chauffeur ne s'est pas présenté, l'enlèvement ne sera pas automatiquement marqué comme « Terminé ».
- Tous les autres transporteurs : Le statut de l'enlèvement passe automatiquement à « Terminé » une fois l'heure d'enlèvement prévue dépassée, que le chauffeur ait effectivement récupéré vos colis ou non. Par conséquent, un statut « Terminé » ne signifie pas nécessairement que l'enlèvement a eu lieu.
Si le chauffeur ne s'est pas présenté pour l'enlèvement prévu, nous vous recommandons de programmer un nouvel enlèvement pour le jour ouvrable suivant. Pour UPS et Correos, vous pouvez également consulter le statut de l'enlèvement dans votre interface Sendcloud afin de vérifier si le transporteur a signalé un enlèvement manqué.
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