Objetivo: descubre las razones por las cuales tu pago no ha funcionado y cómo solucionarlo.
Puede haber múltiples razones por las que un pago no se puede procesar correctamente. Estas razones se mostrarán en tu panel en forma de un código de respuesta de pago. Puedes encontrar una descripción de estos códigos y cómo solucionar cada error en la siguiente tabla
Motivos de devolución de pagos SEPA
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Razón (código) |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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AC01 Número de cuenta incorrecto |
El formato del número de cuenta especificado es incorrecto. |
Configura una nueva domiciliación bancaria. Asegúrate de comprobar dos veces tu número de cuenta antes de introducirlo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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AC04 Cuenta cancelada o cerrada |
El banco ha cancelado la cuenta. |
Has utilizado un número de cuenta que ha sido cerrado por el banco. Para poder continuar con los envíos, te pedimos que configures una nueva domiciliación bancaria. Lee más sobre cómo hacerlo: Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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AC06 Cuenta bloqueada |
El número de cuenta IBAN del que intentamos cobrar ha sido bloqueado para esta transacción. |
Comprueba si has establecido ciertos bloqueos para las transacciones de domiciliación bancaria; piensa en importes máximos o entidades restringidas. Comprueba la configuración de tu cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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AC13 Cuenta del deudor es una cuenta de consumidor |
La domiciliación bancaria falló porque la cuenta del deudor o titular es una cuenta de consumidor. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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SL01 Servicios específicos ofrecidos por la entidad |
El banco ha rechazado la domiciliación bancaria. Tu banco puede rechazar una transacción cuando se ha alcanzado el límite diario o si se han bloqueado los adeudos directos de la cuenta. |
Es necesario vincular una nueva cuenta. Establece una nueva domiciliación bancaria con una cuenta diferente. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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MD01 Mandato no válido |
El mandato no es válido. Hay varias razones por las que un mandato puede ser inválido o insuficiente: 1. La transacción era recurrente (RCUR), pero nunca hubo una primera transacción (FRST) 2. El mandato expiró después de 36 meses 3. El mandato es incorrecto. |
Reactiva tu domiciliación bancaria en tu cuenta de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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MD02 Información del mandato inexistente o incorrecta |
La domiciliación bancaria falló para esta factura, porque el mandato faltaba o era incorrecto. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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MD06 Operación autorizada no conforme |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Si no conoces la razón, ponte en contacto con tu banco. Para cualquier otra pregunta sobre esta factura contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte de tu panel de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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MD07 Deudor fallecido |
La domiciliación bancaria falló porque esta cuenta bancaria está cerrada debido al fallecimiento del titular. |
Añade una nueva cuenta bancaria e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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AG01 Transacción no permitida |
La domiciliación bancaria no está permitida en esta cuenta por motivos normativos. Por ejemplo, los datos de la cuenta de ahorro introducidos. |
Establece una nueva domiciliación bancaria con una cuenta diferente. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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AM04 Saldo insuficiente |
No había fondos suficientes para completar el pago. |
Vincula una nueva cuenta bancaria o aumenta los fondos de tu cuenta bancaria. Click here to read more on how to complete the payment. |
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RC01 Identificador entidad (BIC) incorrecto |
El pago por domiciliación bancaria falló debido a un número BIC incorrecto. |
Comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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RR01 Falta cuenta o identificador del deudor |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura, porque la cuenta del deudor o la identificación requerida por los requisitos reglamentarios falta o está incompleta. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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RR02 Falta nombre o dirección del deudor |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura, porque la especificación del nombre del deudor o la dirección requerida por los requisitos reglamentarios falta o está incompleta. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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RR03 Falta nombre o dirección del acreedor |
La domiciliación bancaria falló para esta factura, porque el nombre del acreedor o la dirección requerida por los requisitos reglamentarios son insuficientes o faltan. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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RR04 Razones regulatorias |
Lamentablemente, el pago de esta factura no se ha podido completar. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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BE01 Titular de la cuenta no coincide con deudor |
El pago falló para esta factura porque el nombre del deudor no coincide con el nombre del titular de la cuenta. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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MS02 El deudor rechaza el cobro |
Lamentablemente, la domiciliación bancaria no se pudo procesar por un motivo desconocido. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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MS03 Razón no especificada por la entidad |
Lamentablemente, el pago de esta factura no se ha podido completar. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
Motivos de devolución de pagos efectuados con tarjetas VISA
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Razón (código) |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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10.1 / 10.2 / 10.3 / 10.4 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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11.1 / 11.2 / 11.3 |
Error de autorización: lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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12.2 / 12.3 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. Este error está relacionado con un código de transacción incorrecto o una moneda incorrecta. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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12.4 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado debido a un número de cuenta incorrecto. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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12.5 / 12.6 / 12.7 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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13.1 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Si no conoces la razón, ponte en contacto con tu banco. Para cualquier otra pregunta sobre esta factura contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte de tu panel de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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13.2 / 13.3 / 13.5 / 13.6 / 13.7 / 13.8 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
Motivos de devolución de pagos efectuados con tarjeta Mastercard
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Razón (código) |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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4837 / 4840 / 4863 / 4870 / 4871 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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4999 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Si no conoces la razón, ponte en contacto con tu banco. Para cualquier otra pregunta sobre esta factura contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte de tu panel de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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4835 |
Lamentablemente, el pago no se ha podido completar porque la tarjeta ha caducado. |
Por favor, intenta pagar esta factura con otra tarjeta. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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4807 / 4808 / 4812 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor, intenta pagar esta factura con otra tarjeta. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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4831 / 4834 / 4842 / 4846 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Por favor contacta con tu banco e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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4853 |
Lamentablemente, el pago de esta factura ha fallado. |
Si no conoces la razón, ponte en contacto con tu banco. Para cualquier otra pregunta sobre esta factura contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte de tu panel de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
Motivos de devolución de pagos BACS
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Razón (código) |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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2 Pagador fallecido |
La domiciliación bancaria ha fallado porque esta cuenta bancaria está cerrada. |
Por favor, añade una nueva cuenta bancaria e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. |
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3 / 4 / 5 / B |
La domiciliación bancaria ha fallado porque esta cuenta bancaria está cerrada. |
Por favor, añade una nueva cuenta bancaria e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo vincular un número de cuenta bancaria. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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L Datos de la cuenta incorrectos |
La domiciliación bancaria ha fallado por un error en los datos de la cuenta bancaria. |
Por favor, comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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O Referencia no válida |
La domiciliación bancaria ha fallado debido a una referencia no válida. |
Por favor, añade una nueva cuenta bancaria e intenta pagar la factura de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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P Nombre del titular de la cuenta no presente |
La domiciliación bancaria ha fallado por un error en el nombre del titular de la cuenta bancaria. |
Por favor, comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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Q / F |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura. |
Por favor, comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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G |
La domiciliación bancaria ha fallado porque la cuenta bancaria está bloqueada para domiciliación. |
Por favor, comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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N / 1 |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura. |
Si no conoces la razón, ponte en contacto con tu banco. Para cualquier otra pregunta sobre esta factura contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte de tu panel de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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6 / H / K |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura. |
Por favor, comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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0 / 1 / D |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura. |
Si no conoces la razón, ponte en contacto con tu banco. Para cualquier otra pregunta sobre esta factura contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de soporte de tu panel de Sendcloud. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
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E / R |
La domiciliación bancaria ha fallado para esta factura. |
Por favor, comprueba tus datos e intenta realizar el pago de nuevo. Haz clic aquí para leer más sobre cómo completar el pago. |
Cómo vincular un (nuevo) número de cuenta bancaria
- Desde tu panel de Sendcloud, ve a Cuenta > Finanzas y facturas > Domiciliación bancaria
- Asegúrate de cancelar la domiciliación bancaria anterior, si procede
- Una vez desconectada, puedes vincular un nuevo número de cuenta bancaria para la domiciliación
Cómo pagar una factura después de que la domiciliación haya fallado
- Ve a tu panel de Sendcloud y haz clic en Cuenta > Finanzas y facturas > Facturas
- Haz clic en
Ver detallespara ver la factura en cuestión - Utiliza el botón de pagos para completar el pago manualmente
Ten en cuenta que Sendcloud solo muestra los códigos recibidos por nuestro procesador de pagos. Si algo ha fallado con el pago, hay arreglarlo con el banco o en tu entidad financiera. Por favor, sigue las instrucciones de la columna "Cómo solucionarlo".
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