Objetivo: En este artículo aprenderás por qué el coste final de tu envío puede diferir del precio que se muestra al crear la etiqueta, y cómo encontrar y entender los cargos en tu factura.
Artículos relacionados
- Preguntas frecuentes sobre recargos
- ¿Cómo puedo evitar los recargos?
- Facturación de envíos
- Cómo descargar y leer las facturas de Sendcloud
- Analytics: Desglose de recargos
Cómo encontrar tus costes finales
Para ver tus facturas, ve a Cuenta > Facturación y facturas en tu panel de Sendcloud. Selecciona una factura y haz clic en Ver detalles para abrirla. Desde ahí puedes descargarla en dos formatos:
- PDF — muestra un resumen de tus costes totales del período de facturación, incluidos los recargos.
- CSV — ofrece un desglose detallado por envío, con el número de seguimiento, el coste base del envío y los recargos aplicados.
Por qué el precio final puede diferir del precio de la etiqueta
Al crear una etiqueta de envío, ves el coste inicial del envío. Sin embargo, los transportistas pesan y miden los paquetes en su centro de clasificación, no en el momento en que creas la etiqueta. Si el peso real, las dimensiones o la zona de entrega difieren de lo que introdujiste, el transportista puede aplicar cargos adicionales (recargos). Estos se te repercuten a través de tu factura de Sendcloud.
Para una explicación completa sobre qué son los recargos y cómo se calculan, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre recargos.
Motivos más comunes de los recargos
Los recargos pueden aplicarse por distintos motivos, según el transportista y el método de envío. Los más habituales son:
- Peso o dimensiones incorrectos o superados
- Forma del paquete no apta para el procesamiento automático
- Método de envío incorrecto para el destino o el tipo de paquete
- Zona de entrega remota o de difícil acceso
- Recargo por combustible (aplicable en la mayoría de los transportistas)
Para saber cómo evitar estos cargos en el futuro, lee ¿Cómo puedo evitar los recargos? Para consultar los umbrales de recargo específicos de tu transportista, visita nuestro listado de transportistas en el Help Center y abre el artículo de recargos correspondiente.
Analiza los recargos de tus envíos
Si quieres entender los patrones de recargos en varios envíos, utiliza el panel Analytics > Costes > Desglose de recargos. Muestra los tipos, la frecuencia y el impacto en costes de los recargos aplicados a tus envíos, desglosados por transportista, destino o ruta de envío. Consulta Analytics: Desglose de recargos para aprender a usarlo.
¿Algo no cuadra?
Si crees que se ha aplicado un recargo de forma incorrecta, puedes presentar una reclamación a través de la página de Soporte en tu panel de Sendcloud. Asegúrate de incluir todas las pruebas necesarias, como fotos de las dimensiones del envío y la factura de venta.
Para más información sobre cómo aparecen los recargos en tu factura y cómo funciona el proceso de reclamación, lee nuestras preguntas frecuentes sobre recargos.