¿Por qué no puedo crear una etiqueta de envío?

Algunos transportistas validan los campos de dirección de forma muy estricta. Si falta el número o está ubicado incorrectamente, la etiqueta puede fallar.

Si la combinación no es válida, el transportista puede rechazar los datos del envío.

Si los datos del remitente están incompletos, o si alguno de los campos supera el límite de caracteres del transportista, es posible que no se pueda crear la etiqueta.

Algunos métodos de envío solo funcionan cuando el peso y las dimensiones del envío están correctamente rellenados.

Algunos transportistas rechazan caracteres especiales o alfabetos no latinos en los campos de nombre o dirección.

Si el mensaje de error no especifica qué campo está causando el problema, usa las Herramientas para desarrolladores del navegador para identificar la causa exacta. Abre la pestaña Red, reproduce el error y consulta la respuesta de la solicitud fallida. Normalmente contendrá el nombre del campo o el error de validación específico. Consulta el paso 8 para ver cómo hacerlo.

Una vez creada la etiqueta, no se puede modificar la factura comercial en Sendcloud. Si has cometido un error en la descripción del artículo o en el valor declarado, cancela la etiqueta y vuelve a crearla con los datos correctos antes de entregar el envío al transportista.

El código HS debe estar rellenado y en el formato correcto. Un código demasiado corto, demasiado largo o con un formato incorrecto hará que falle la creación de la etiqueta. Usa el buscador de códigos HS de Sendcloud si no sabes qué código corresponde a tu producto.

Todos los productos del envío deben tener un valor superior a 0,00. Si algún valor falta o está en cero, algunos transportistas rechazarán el envío.

Para determinados destinos, los números de aduanas o fiscales son obligatorios a nivel de remitente. Si faltan o están guardados en el lugar equivocado, la etiqueta fallará aunque el resto de los datos del envío sean correctos.

Normalmente significa que los números se han introducido en el formulario del envío pero no se han guardado en los ajustes de la dirección del remitente. Ve a Cuenta > Ajustes > Direcciones > Datos de empresa y guárdalos allí. El error debería resolverse en el siguiente intento.

Para envíos a Suiza, el valor total del pedido es obligatorio antes de continuar. Asegúrate de que todos los datos del producto, incluidos el valor y el peso, estén rellenados en la sección de información aduanera.

Los envíos desde la UE al Reino Unido son envíos internacionales que requieren despacho de aduanas, aunque tengas una regla de envío que apunte a un método nacional. Asegúrate de disponer de un método que admita la ruta hacia el Reino Unido y de que tus números de IVA GB y EORI GB estén guardados en tu dirección de remitente. Consulta el paso 4 para ver los requisitos aduaneros.

Las Islas Canarias están tratadas como un destino independiente en Sendcloud con el código de país IC, no como parte de España. No todos los transportistas que envían a España también envían a las Islas Canarias. Comprueba la disponibilidad en «Precios de envío» usando IC como destino.

Algunos métodos de envío hacia EE. UU. están temporalmente suspendidos debido a las normativas de importación vigentes. La disponibilidad puede cambiar, por lo que siempre es recomendable consultar el estado actual en «Precios de envío» antes de crear la etiqueta. Para conocer las últimas novedades sobre suspensiones de transportistas, consulta nuestra página de incidencias de transportistas.

Mónaco utiliza el código postal 98000, que algunos transportistas no aceptan. Si encuentras un error de validación del código postal para Mónaco, comprueba si el transportista o el método de envío admite ese destino. No todos los métodos disponibles para Francia funcionarán para Mónaco.

Es un error genérico devuelto por el transportista sin una causa específica. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si el error sigue apareciendo, consulta la página de estado para ver si hay alguna incidencia activa. Si no hay ninguna, ponte en contacto con el soporte e incluye el ID del envío y una captura de pantalla del error.

El sistema del transportista no está disponible temporalmente. Esto no está relacionado con los datos de tu envío. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, consulta la página de estado. Si no se ha notificado ninguna incidencia, contacta con el soporte.

Este error aparece durante la generación de la etiqueta y normalmente indica un problema temporal en el sistema del transportista o en Sendcloud. Consulta la página de estado para ver si hay incidencias activas e inténtalo de nuevo pasados unos minutos. Si el error persiste, ponte en contacto con el soporte e incluye el ID del envío.

Este error aparece cuando el transportista rechaza el anuncio de la etiqueta. Puede afectar tanto a etiquetas de envío como de devolución. Las causas más habituales son un problema temporal del transportista, un método de envío no compatible con esa ruta o una configuración del contrato incorrecta. Inténtalo de nuevo pasados unos minutos. Si el error persiste durante más de un día, ponte en contacto con el soporte indicando el ID del envío y el nombre del transportista.

El transportista no ha podido validar la dirección de entrega. Se trata de un rechazo por parte del transportista, no de un error de validación de Sendcloud. Revisa con cuidado el nombre de la calle, el número, el código postal y la ciudad. Algunos transportistas también rechazan direcciones que contienen caracteres especiales o un código postal que no coincide con la ciudad. Corrige la dirección e inténtalo de nuevo.

El transportista ha rechazado la dirección aunque parezca correcta. Esto puede ocurrir cuando la base de datos del transportista no reconoce el formato del nombre de la calle. Intenta ajustar el nombre de la calle, por ejemplo eliminando la puntuación o las abreviaturas, y crea la etiqueta de nuevo. Si la dirección es correcta y el error persiste, ponte en contacto con el soporte.

El formato del código postal no es aceptado por el transportista o el destino seleccionado. Algunos transportistas requieren formatos específicos; por ejemplo, los códigos postales de Letonia deben introducirse sin el prefijo LV-. Comprueba el formato requerido para el país de destino y corrige el código postal antes de volver a intentarlo.

El transportista no ha devuelto ningún método de envío válido para los datos que has introducido. Normalmente se debe a que el origen, el destino, el peso o las dimensiones del paquete están fuera del rango aceptado por el transportista para ese método. Comprueba los métodos disponibles en Envíos > Precios de envío y selecciona uno que se ajuste a tu envío.

El punto de servicio seleccionado para este envío ya no está disponible. Vuelve al envío y selecciona otro punto de servicio. Si no aparece ninguno, comprueba que el método de entrega en punto de servicio sigue activo en Envíos > Transportistas.

El transportista ha rechazado las credenciales del contrato. Ve a Envíos > Transportistas y comprueba que las credenciales de ese transportista coinciden exactamente con las que el transportista te proporcionó. Si has cambiado recientemente tu contraseña o los datos del contrato con el transportista, actualízalos también en Sendcloud. Si las credenciales son correctas y el error persiste, ponte en contacto con el soporte.

Este error aparece cuando se utiliza la API de Sendcloud sin un método de pago configurado en la cuenta. Ve a Cuenta > Facturación > Métodos de pago y asegúrate de tener vinculado un débito directo o tarjeta válidos antes de crear etiquetas a través de la API.

La API del transportista está recibiendo demasiadas solicitudes en poco tiempo. Espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo. Si estás creando etiquetas en lote, intenta crearlas en grupos más pequeños.

El transportista ya tiene registrado un envío con esta referencia. Esto puede ocurrir si se creó una etiqueta pero no se canceló correctamente antes de un nuevo intento. Cancela primero la etiqueta existente y vuelve a intentarlo.

El método de envío seleccionado no está disponible entre el origen y el destino. Esto aparece con frecuencia en envíos de GLS cuando la ruta no está disponible. Comprueba los métodos disponibles en Envíos > Precios de envío y selecciona uno compatible con esa ruta.

Este error aparece cuando un método de envío de DPD ha perdido la conexión con el servicio en la nube de DPD. No se puede solucionar desde el panel. Ponte en contacto con el soporte, ya que requiere intervención manual a nivel de cuenta.

Este error aparece al crear una etiqueta con un contrato directo de Poste Italiane cuando el envío incluye un servicio que no está cubierto en ese contrato, como un método de devolución. Comprueba que el método de envío seleccionado está incluido en tu contrato de Poste. Si no estás seguro, ponte en contacto con el soporte con los detalles del error.

SwissPost requiere que se especifique una oficina de correos de origen (Heimatpostamt) en la dirección del destinatario para determinados envíos. Este campo no es estándar en Sendcloud. Ponte en contacto con el soporte, ya que requiere una configuración específica para tu contrato con SwissPost.

Los envíos a Andorra requieren que el tipo y número del documento de identidad del destinatario (DOI y CIF/NIF) estén incluidos en los datos del envío. Introdúcelos en los campos de información aduanera o de datos del destinatario antes de crear la etiqueta.

Para los envíos en taquilla InPost en Italia, tanto el remitente como el destinatario deben tener registrado un número de teléfono móvil italiano válido. Si el número de teléfono falta o es incorrecto, la taquilla no aceptará el paquete. Comprueba el número de teléfono del destinatario en los datos del envío y asegúrate de que es un número de móvil italiano válido.

Si tus etiquetas se crean a través de una tienda conectada como Shopify, WooCommerce, Odoo o Shopware, es posible que el error tenga su origen en la integración y no directamente en Sendcloud o en el transportista. En ese caso, los pasos anteriores puede que no resuelvan el problema porque la causa está en la conexión entre tu tienda y Sendcloud. Si has comprobado todos los pasos anteriores y el error solo ocurre con los pedidos que llegan a través de tu integración, consulta el artículo de resolución de problemas de tu integración específica antes de ponerte en contacto con el soporte.