Objetivo: En este artículo explicamos cómo puedes dar permiso a un agente de servicio al cliente de Sendcloud para que acceda a tu cuenta con el fin de ayudarte a resolver problemas o a configurar tu cuenta.
Inicio de sesión del agente
El inicio de sesión del agente es el término utilizado para describir la situación en que un agente de servicio al cliente de Sendcloud puede acceder a tu cuenta para ver tu configuración e información sobre el estado de los envíos.
Si te pones en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente porque una función no funciona correctamente, o porque necesitas ayuda con la configuración de tu cuenta, puede ser útil que un agente acceda a tu cuenta de forma remota. Esto nos permite solucionar problemas, determinar si una función está mal configurada o identificar un error en nuestro sistema.
Sin embargo, para que un agente tenga acceso a tu información, debes habilitar esto como un permiso en tu cuenta. Sigue leyendo para ver cómo hacerlo y cómo se protege tu privacidad.
Permisos y privacidad
Tu privacidad, y la de tus clientes, es de suma importancia para nosotros.
- Por defecto, nuestros agentes de servicio al cliente no pueden ver la IPI (Información Personal Identificable) de tus clientes.
- Los agentes solo pueden ver los datos de un paquete específico cuando tú has presentado una reclamación o has realizado una consulta sobre el estado de dicho paquete a través de la sección de Soporte de tu cuenta de Sendcloud.
- Utilizamos esta información para registrar y hacer el seguimiento de una investigación con el transportista en caso de que requieras nuestra ayuda en relación con un paquete específico.
- Por lo tanto, solo podemos investigar las reclamaciones que se presentan directamente desde tu cuenta de Sendcloud a través de la sección de Soporte.
Para más información sobre privacidad y seguridad, lee nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.
Cómo dar permiso para que el agente inicie la sesión
A veces puedes necesitar un poco de ayuda extra. Para ello, puedes habilitar el permiso para que un agente de Sendcloud tenga acceso temporal a tu cuenta a través de la configuración del inicio de sesión del agente.
Puedes elegir conceder el acceso a tu cuenta durante un tiempo determinado y puedes retirar los derechos de acceso en cualquier momento. Cuando se concede este permiso, los agentes podrán ver la información de identificación personal de tu cliente y podrán cambiar o modificar su configuración o información para ayudarte con cualquier problema que estés experimentando.
Los agentes no podrán:
- Cambiar, añadir o acceder a la información de domiciliación bancaria
- Exportar la información de tus paquetes a través de un archivo CCV
- Eliminar tu cuenta
- Eliminar un envío
Para conceder permiso de acceso al agente de servicio al cliente:
- En tu cuenta de Sendcloud, ve a Configuración > Cuenta
- Desliza hacia abajo en la página hasta que veas la sección de Inicio de sesión del agente
- En el menú desplegable de duración del permiso, selecciona durante cuánto tiempo deseas permitir el acceso remoto de un agente de Sendcloud
- Haz clic en
Conceder permisocuando hayas hecho tu elección.
Para abrir la sección de inicio de sesión del agente directamente en tu panel de Sendcloud, haz clic aquí: Ir a la sección de inicio de sesión del agente.
Para revocar el permiso de acceso:
- Haz clic en el botón
Revocar permisobajo la misma sección
Si necesitas ayuda para activar la asistencia remota, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.