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Objetivo: Aprender a crear una devolución sin imprimir una etiqueta física. Los clientes que devuelven artículos en el portal de devoluciones tienen la opción de seleccionar una etiqueta normal en papel (para imprimir) o una opción sin etiqueta (Paperless).
Actualmente, esta función solo está disponible para usuarios con un contrato directo de DHL en Alemania.
Asegúrate de haber configurado tu portal de devoluciones, métodos de devolución y correos electrónicos de seguimiento antes de continuar con las devoluciones paperless.
Artículos relacionados:
→ ¿Cómo puedo configurar mi portal de devoluciones?
→ ¿Cómo pueden hacer las devoluciones tus clientes?
→ Página de seguimiento y notificaciones
¿Por qué admitir devoluciones sin etiqueta física en papel?
Los motivos más comunes son:
- Las estadísticas demuestran que no muchos hogares disponen de una impresora.
- La importancia de la entrega ecológica está creciendo rápidamente.
- Las etiquetas de devolución paperless son más fáciles de utilizar y económicas para tus clientes.
Habilitar las devoluciones paperless
- Desde el panel de Sendcloud, dirígete a Devoluciones > Portal de Devoluciones.
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En la sección de "Método de devolución", haz clic en la opción de "En un punto de entrega - Sin necesidad de imprimir".
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Después, dentro de la sección de "Transportistas activados", selecciona "DHL Alemania (sólo contrato directo)".
¿Cómo pueden crear los clientes una devolución paperless?
Si tus clientes tienen un punto de servicio de DHL Alemania en un radio de 10 km, encontrarán la devolución paperless o sin etiqueta como una de las opciones en el portal de devolución. Podrán seleccionar la opción del punto de servicio que tenga la etiqueta de "Sin necesidad de imprimir" (Para usar una etiqueta paperless) o "Imprimir en casa"(Si por el contrario prefieren llevar impresa la etiqueta en papel).
El cliente recibirá un correo electrónico de seguimiento que incluirá un código QR. El código QR sustituirá a la etiqueta en papel, y podrán mostrarlo en el punto de servicio de DHL Alemania para realizar la devolución.
Preguntas frecuentes:
- ¿Admiten este método todos los puntos de servicio de DHL Alemania?
- Sí. Todos los puntos de servicio de DHL Alemania admiten las devoluciones paperless.
- ¿Admiten también los buzones este método de devolución?
- Sí. Los buzones también admiten las devoluciones paperless.
- En el futuro, ¿Implementará Sendcloud las devoluciones paperless con más transportistas y países?
- Sí. Estamos empezando por las devoluciones paperless con DHL Alemania.
- ¿Pueden mis clientes elegir la opción de imprimir la etiqueta de devolución en papel?
- Sí. En el portal de devoluciones, pueden seleccionar la opción de "Imprimir en casa" si lo desean, en lugar de "Sin necesidad de imprimir".