En este artículo repasaremos algunos pasos básicos para solucionar problemas de impresión y configuración. También te ayudará a identificar los motivos que posiblemente pueden estar causando problemas durante el proceso de impresión. Siempre le aconsejamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con el fabricante de la impresora para obtener asistencia adicional, al contactar con el fabricante podrás confirmar si es un problema de hardware o de configuración.
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Problemas de comunicación de la impresora
Problemas de calidad de impresión
El Picking list/Packing slip no se imprimen en A4
Mi impresora Zebra imprime una etiqueta en blanco
Problemas de comunicación de la impresora
Si tu ordenador no reconoce la impresora, por favor intenta los siguientes pasos:
Conexión - Asegúrate de que el cable USB esté firmemente conectado a la impresora y/o intenta con otro cable USB. En caso de que estés utilizando un servidor de impresión (print server) o que la impresora se esté compartiendo en tu red local, prueba conectar la impresora directamente a tu ordenador.
Estado de los indicadores - Asegúrate de que el cable de alimentación esté conectado a la impresora y comprueba si el indicador LED de alimentación está encendido. Si el indicador LED de alimentación no se enciende, es posible que el adaptador de alimentación no esté suministrando energía a la impresora.
No se encuentra la impresora - Ve al menú "Impresora y dispositivos" o "Impresora y escáneres" en tu ordenador y busca tu impresora en la lista. Si no se encuentra el modelo, hay un problema con tu impresora.
Intenta lo siguiente:
Desconecta la impresora
(Re)Instala la última versión del controlador de tu impresora
Reinicia tu ordenador
Si el problema persiste te recomendamos contactar al soporte del fabricante de la impresora.
Estado de la impresora
Puedes comprobar el estado de la impresora en la configuración del sistema en Impresoras y escáneres.
Si la impresora se muestra como"Sin Conexión", haz clic aquí para ver cómo configurar el estado "En línea".
Si el problema persiste te recomendamos contactar al soporte del fabricante de la impresora.
Las etiquetas no se imprimen
Si estás imprimiendo una etiqueta y la impresora no responde, el problema puede estar relacionado con los datos de salida o puede ser que la impresora no esté recibiendo la orden de impresión. Por favor, comprueba lo siguiente:
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Mensajes de alerta - ¿Hay algún mensaje/código de error? Si el mensaje de error menciona a Sendcloud o a nuestra App de Impresión, haz una captura de pantalla del mensaje/código de error y ponte en contacto con nosotros. Si el mensaje/código de error no está relacionado con Sendcloud, ponte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener asistencia.
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Estado de los indicadores - El estado del indicador LED proporciona el estado actual de la impresora y te ayudará a identificar o corregir problemas. En algunos casos el indicador puede estar parpadeando o estático en rojo, azul o naranja. Por favor, consulta el manual de usuario de la impresora o ponte en contacto con el fabricante para obtener asistencia.
- Imprima una pagina de prueba - En algunos modelos/marcas de impresoras, es posible imprimir una pagina de prueba. Al realizar esta prueba se pueden aislar problemas relacionados con la comunicación o la calidad de impresión, por lo que te rogamos que consultes el manual de usuario de la impresora para ver si dispone de esta opción.
Solución de problemas de la App de Impresión de Sendcloud
Impresión de etiquetas en un solo clic
También puedes imprimir las etiquetas en un solo clic para evitar descargar las etiquetas en formato pdf. Si imprimes la etiqueta con nuestra App de impresión, obtendrás la mejor calidad posible. Los pasos para instalar nuestra App de impresión se pueden encontrar aquí
La App de impresión de Sendcloud no reconoce la impresora
- Asegúrate de que el nombre de tu impresora/ordenador no tenga caracteres no alfanuméricos como é è & - etc. Procura nombrar tu impresora/ordenador con un nombre sencillo.
- La versión de tu navegador está desactualizada. Recomendamos utilizar Sendcloud en Chrome (procura que tengas instalado la version más reciente disponible)
Cómo desinstalar la App de impresión
- Primero procede a cerrar la App, haz clic derecho sobre la App y luego selecciona "Salir"
¿Cómo puedo conseguir la última versión de la App de impresión?
Primero tienes que desinstalar la versión antigua de la aplicación siguiendo las instrucciones mencionadas en el paso anterior.
Al desinstalar la App de impresión, en tu cuenta de Sendcloud ve a 'Envíos' > 'Configuración de impresión' y haz clic en 'Descargar complemento de impresión'. La última versión de la aplicación se instalará automáticamente.
Problemas de calidad de impresión
Formato
Si la etiqueta no se imprime en el formato correcto, asegúrate de seleccionar el formato A6 en la sección de Configuración de impresión > Formato en tu panel de Sendcloud y en la configuración avanzada de tu impresora.
Las medidas A6 son 105 × 148 milímetros o 4.13 × 5.83 pulgadas (4x6)
Selecciona A6 en el panel de Sendcloud
Muy importante: Asegúrate de que tengas instalado el controlador de la impresora, al instalar una impresora nueva se recomiendo ingresar al sitio oficial del fabricante para descargar e instalar la última versión del controlador disponible.
Configuración de la impresora Zebra GK420D
A continuación podrás encontrar los ajustes recomendados para la impresora Zebra GK420D
- Velocidad: 2
- Oscuridad: 30
- Formato de papel: Pulgadas y en "Portrait"
- Tamaño: Ancho 4 x Alto 6 (asegúrate que el formato del papel esté en pulgadas)
Configuración de la impresora DYMO LabelWriter 4XL
Dymo compatibility chart
A continuación podrás encontrar los ajustes recomendados para la impresora DYMO LabelWriter 4XL
Asegúrate que la opción de Salida de papel "Paper/output" esté a: 744907 4 " x 6 "
- En las propiedades en la impresora haz clic en [Ajustes Avanzados]
- Selecciona el tamaño de papel 744907 4 " x 6 " y luego haz clic en OK
- Luego haz clic en aplicar y luego haz clic otra vez en OK
Las etiquetas están borrosas o desvanecidas
Asegúrate de que no haya polvo dentro de la impresora, consulta el sitio oficial del fabricante para obtener consejos sobre cómo limpiar la impresora. Intenta imprimir cualquier otro documento o una página de prueba para ver si el problema se produce independientemente del documento que se está imprimiendo.
Las barras (en el código de barras) se han impreso muy gruesas
Ajusta la velocidad de impresión y la oscuridad en los ajustes de la impresora, te recomendamos consultar el manual de usuario de la impresora para saber más sobre estos ajustes. Para obtener más información, consulta los ajustes de preferencia de la impresora que mencionamos anteriormente.
Caracteres extraños al imprimir
Intenta conectar la impresora utilizando otro cable USB, asegúrate de que hayas instalado la última versión del controlador y del firmware disponible para el modelo de tu impresora. Ten en cuenta que algunos fabricantes aconsejan apagar y desconectar la impresora del ordenador durante una (re)instalación. También puedes comprobar si el problema persiste al conectar la impresora a otro ordenador.
Se imprimen bloques rojos en lugar de códigos de barras
Probablemente estés usando una impresora Canon. Por favor, descargue e instale la ultima version del controlador disponible.
Mi picking lists y/o packing slips no se están imprimiendo
En tu cuenta de Sendcloud en la sección de Pack & Go debes seleccionar una impresora A4 diferente para estos documentos. Para ello, ve a 'Envíos' > 'Pack & Go' > 'Opciones de impresión' y selecciona una impresora diferente.
* Picking list y Packing Slips están disponibles con el Pack & Go. Esta opción es parte de tu plan empresas. Business plan.
Mi impresora Zebra imprime una etiqueta en blanco
Hay varias razones por las que tu impresora de etiquetas Zebra puede imprimir una etiqueta en blanco. A continuación se enumeran algunas posibles razones junto con las soluciones sugeridas:
-
Tu impresora Zebra no tiene instalados los controladores adecuados para tu sistema operativo
En primer lugar, elimina los controladores actuales de tu impresora del sistema y, posteriormente, de la papelera de tu PC con Windows. Una vez que hayas eliminado los controladores de impresora antiguos, descarga el controlador adecuado para tu impresora. Abre la página de Asistencia para impresoras Zebra y elige tu modelo de impresora. En la página de soporte de tu modelo de impresora encontrarás una lista de controladores para distintos sistemas operativos. Elige el adecuado para tu sistema, haz clic en Descargar e instala el controlador. -
Tienes una impresora térmica Zebra
Esto significa que tus etiquetas deberían ser sensibles al calor; sin embargo, las que estás utilizando no lo son. Para comprobar si las etiquetas que utilizas son sensibles al calor, simplemente aplica un poco de calor a la etiqueta. Si tus etiquetas son termosensibles, la zona a la que hayas aplicado el calor se volverá negra. Si la etiqueta no se vuelve negra, tienes etiquetas no sensibles al calor. -
Hay que limpiar el cabezal de impresión
Realiza un procedimiento de limpieza del cabezal de impresión tal y como se describe en este artículo de soporte de Zebra. -
Tus etiquetas se imprimen bien, pero la impresora alimenta una etiqueta en blanco de más
Esto puede ocurrir por dos motivos. La primera razón ya se ha mencionado anteriormente: el controlador instalado no es correcto para tu sistema operativo. Sigue las instrucciones anteriores para instalar el controlador correcto. La segunda razón puede ser la configuración incorrecta de la impresora para una Unidad de Teclado y Pantalla (KDU). Si no utilizas una KDU (unidad de pantalla y teclado), ajusta la configuración como se indica a continuación:
Haz clic en [Inicio] → [Dispositivos e impresoras] → Selecciona [Propiedades de la impresora] → [General] → [Preferencias] → [Configuración avanzada] → [Varios] → Desmarca "Preguntar repetición KDU".
Si nada de lo anterior ha servido de ayuda, es posible que el fallo sea de la propia impresora. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zebra para resolver el problema.
Consejos útiles
Después de instalar un controlador o la última versión de la App de impresión, te recomendamos que cierres sesión en su cuenta de Sendcloud, desconecta tu impresora y reinicia tu ordenador.
Por defecto, en algunas impresoras, la última versión del controlador no se instala cuando la conectas por primera vez en tu ordenador. Te recomendamos que visites el sitio web del fabricante de la impresora para descargar la última versión del controlador.
Si tienes algún problema con el tamaño de la etiqueta impresa, por favor, consulte nuestro artículo Ajustes de impresora
Si sigues teniendo problemas para conectar tu impresora o para imprimir etiquetas, te aconsejamos que confirmes con el fabricante que la impresora esté funcionando como corresponde y que has instalado la última versión del controlador disponible.
Para obtener más ayuda en la resolución de problemas, una vez que la información anterior haya sido comprobada, ponte en contacto con nosotros abriendo un ticket de soporte en tu Plataforma de Sendcloud e incluye la siguiente información:
- Modelo de la impresora
- Sistema operativo
- ¿Qué has cambiado recientemente en tu ordenador o entorno? Por ejemplo, actualizaciones del sistema operativo, programas de impresión de terceros instalados, nuevo hardware o rollo de etiquetas.
- Entorno: Local / print server / compartida en la red local
- Descripción del problema: (Por favor comparte capturas de pantalla del mensaje de error y describe en detalles los pasos o el flujo de trabajo que estás haciendo para que podamos reproducir el problema)
- ¿Ocurre el problema si no utilizas la App de impresión? Sí/No
- Version de la App de impresión que tienes instalada
Contactar con el Soporte de Sendcloud