Solución de problemas de impresión - Mac OS

Objetivo: ver algunos pasos básicos de solución de problemas que puede seguir si tiene problemas para imprimir etiquetas en el sistema operativo de su Mac.

Problemas de comunicación en la impresora

Si tu ordenador no reconoce la impresora, por favor intenta los siguientes pasos:

Conexión - Asegúrate de que el cable USB esté firmemente conectado a la impresora y/o intenta con otro cable USB. En caso de que estés utilizando un servidor de impresión (print server o AirPrint) o que la impresora se esté compartiendo en tu red local, prueba conectar la impresora directamente a tu ordenador.

Estado de los indicadores - Asegúrate de que el cable de alimentación esté conectado a la impresora y comprueba si el indicador LED de alimentación está encendido. Si el indicador LED de alimentación no se enciende, es posible que el adaptador de alimentación no esté suministrando energía a la impresora.

Puedes comprobar el estado de la impresora en la configuración de tu OS X siguiendo estos pasos: 

1. Accede a las Preferencias del Sistema  en el Dock
2. Haz clic en Impresoras y escáneres
   
3. En Impresoras y escáneres podrás ver el nombre/modelo de la impresora y el estado. El estado puede ser en espera o desconectado.
   
4. Además, también puedes comprobar el estado de la impresora si imprimes un documento. Notarás que un icono de la impresora aparecerá en el Dock, este icono indicará también el estado de la impresora:
   
   

Puedes obtener más información sobre el estado de la impresora y cómo resolver los problemas de impresión leyendo los artículos oficiales de Apple aquí y aquí.

Nota: Si la impresora no tiene el estado en espera (que es el estado que indica que la impresora está lista para imprimir), te recomendamos ponerte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener ayuda/soporte porque la impresora podría estar defectuosa.  

Las etiquetas no se imprimen

Si estás imprimiendo una etiqueta y la impresora no responde, el problema puede estar relacionado con los datos de salida o puede ser que la impresora no esté recibiendo la orden de impresión. Por favor, comprueba lo siguiente:

• Mensajes de alerta - ¿Hay algún mensaje/código de error? Si el mensaje de error menciona a Sendcloud o a nuestra App de Impresión, haz una captura de pantalla del mensaje/código de error y ponte en contacto con nosotros. Si el mensaje/código de error no está relacionado con Sendcloud, ponte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener asistencia. 
  
• Estado de los indicadores - El estado del indicador LED proporciona el estado actual de la impresora y te ayudará a identificar o corregir problemas. En algunos casos el indicador puede estar parpadeando o estático en rojo, azul o naranja. Por favor, consulta el manual de usuario de la impresora o ponte en contacto con el fabricante para obtener asistencia. 
  
• Imprima una pagina de prueba - En algunos modelos/marcas de impresoras, es posible imprimir una pagina de prueba. Al realizar esta prueba se pueden aislar problemas relacionados con la comunicación o la calidad de impresión, por lo que te rogamos que consultes el manual de usuario de la impresora para ver si dispone de esta opción. 

Problemas de calidad de impresión

Formato

Si la etiqueta no se imprime en el formato correcto, asegúrate de seleccionar el formato A6 en la sección de Configuración de la impresora en tu panel de Sendcloud y en la configuración avanzada de tu impresora.

Las medidas A6 son 105 × 148 milímetros  o 4.13 × 5.83 pulgadas (4x6)

Muy importante: Asegúrate de que tengas instalado el controlador de la impresora, al instalar una impresora nueva se recomiendo ingresar al sitio oficial del fabricante para descargar e instalar la última versión del controlador disponible. 

Selecciona A6 en el panel de Sendcloud

Para comprobar la configuración de impresión avanzada en tu Mac haz clic aquí

 Consejo útil: Impresión de etiquetas en un solo clic

También puedes imprimir las etiquetas en un solo clic para evitar descargar las etiquetas en formato pdf. Si imprimes la etiqueta con nuestra App de impresión, obtendrás la mejor calidad posible. Los pasos para instalar nuestra App de impresión se pueden encontrar aquí .

Las etiquetas están borrosas o desvanecidas

Asegúrate de que no haya polvo dentro de la impresora, consulta el sitio oficial del fabricante para obtener consejos sobre cómo limpiar la impresora. Intenta imprimir cualquier otro documento o una página de prueba para ver si el problema se produce independientemente del documento que se está imprimiendo. 

Las barras (en el código de barras) se han impreso muy gruesas

Ajusta la velocidad de impresión y la oscuridad en los ajustes de la impresora, te recomendamos consultar el manual de usuario de la impresora para saber más sobre estos ajustes. Para obtener más información, consulta los ajustes de preferencia de la impresora que mencionamos anteriormente.

Para algunos modelos/marcas necesitarás realizar estos ajustes a través de CUPS (The Common Unix Printing System). Se trata de una interfaz web que le permitirá realizar algunos ajustes que no se muestran en la Preferencia de Impresión Avanzada en tu Mac. Por favor, póngase en contacto con el fabricante de la impresora para obtener más ayuda en caso de que sea necesario.

¿Cómo acceder a las opciones de su impresora a través de CUPS?

• Los pasos para acceder a la interfaz web CUPS para la impresora Zebra los encontrarás aquí
• Se puede encontrar un enlace no oficial para las impresoras Dymo, haz clic aquí

Ajustes recomendados:

 Modelos Zebra:

*Ten en cuenta que los modelos mencionados arriba son los modelos con los que hemos realizado las pruebas y ajustes de impresión. 

Caracteres extraños al imprimir

Intenta conectar la impresora utilizando otro cable USB, asegúrate de que hayas instalado la última versión del controlador y del firmware disponible para el modelo de tu impresora. Ten en cuenta que algunos fabricantes aconsejan apagar y desconectar la impresora del ordenador durante una (re)instalación. También puedes comprobar si el problema persiste al conectar la impresora a otro ordenador. 

¿Necesitas más ayuda?

Si sigues teniendo problemas para conectar tu impresora o para imprimir etiquetas, te aconsejamos que confirmes con el fabricante que la impresora esté funcionando como corresponde y que has instalado la última versión del controlador disponible. 

Para obtener más ayuda en la resolución de problemas, una vez que la información anterior haya sido comprobada, ponte en contacto con nosotros abriendo un ticket de soporte en tu Plataforma de Sendcloud e incluye la siguiente información:  

• Modelo de la impresora
• Sistema operativo
• ¿Qué has cambiado recientemente en tu ordenador o entorno? Por ejemplo, actualizaciones del sistema operativo, programas de impresión de terceros instalados, nuevo hardware o rollo de etiquetas. 
• Entorno: Local / print server / compartida en la red local
• Descripción del problema: (Por favor comparte capturas de pantalla del mensaje de error y describe en detalles los pasos o el flujo de trabajo que estás haciendo para que podamos reproducir el problema)
• ¿Ocurre el problema si no utilizas la App de impresión? Sí/No
• Version de la App de impresión que tienes instalada *

* Puedes comprobar la versión de la App de impresión haciendo clic en el icono de Sendcloud en la barra de herramientas y seleccionando Abrir interfaz de gestión. Por favor, envíanos una captura de pantalla.