Encuentra respuesta a preguntas comunes sobre los fallos en la integración
No puede conectar mi tienda a Sendcloud/Mi conexión ha dejado de funcionar
- Tu tienda no está activa: la integración solo funciona cuando tu tienda está online y es accesible públicamente. Si no lo está, nuestros servidores no pueden alcanzar los tuyos y no podemos llamar a tu API.
- Estás usando una aplicación/extensión/plugin en conflicto con Sendcloud: desactiva los plugins adicionales que puedan estar en conflicto con Sendcloud.
- Tu certificado SSL está obsoleto: comprueba si tu certificado se ha configurado o generado adecuadamente. Aunque la tienda online esté funcionando, no quiere decir que el certificado también sea correcto.
- Estás usando una proxy de caché por la que no puede pasar nuestra API: añade a la lista blanca nuestra dirección IP:
- 52.58.235.98
- 52.57.76.59
- 52.29.84.45
- La conexión de tu tienda con Sendcloud está dañada: para obtener más información al respecto, en tu cuenta de Sendcloud, accede a Configuración > Integraciones > No se han podido solicitar los registros. A continuación, puedes proporcionar esta información a nuestro host web.
Después de hacer estas comprobaciones, puedes intentar volver a conectar tu tienda. Elimina la conexión y el plugin completamente por el lado Sendcloud y de la tienda web. Esto también suele solucionar el problema.
No se están importando mis pedidos
- Cuando conectas tu tienda web a Sendcloud por primera vez, solo importamos tus pedidos de los últimos 30 días.
- Estás buscando pedidos con una antigüedad superior a 3 días: usa el filtro e fechas de la parte derecha de la pantalla para encontrarlos.
- Tus productos se han configurado como virtuales o tienes un producto virtual vinculado a uno físico.
- Tienes un plugin que cambia los datos de tu pedido y los vacía: desactiva los plugins adicionales que puedas estar en conflicto con Sendcloud.
- La conexión de tu tienda con Sendcloud está dañada: para obtener más información al respecto, en tu cuenta de Sendcloud, accede a «Configuración» > «Integraciones» > «No se han podido solicitar los registros». A continuación, puedes facilitar esta información a tu host web.
- En algún punto se ha actualizado tu tienda. Puede ser en tu propia tienda, en el host web o en uno de tus plugins. Intenta conectar de nuevo tu tienda. Elimina la conexión y el plugin completamente por el lado Sendcloud y de la tienda web. Esto también suele solucionar el problema.
Nota: Te aconsejamos descargar nuestra aplicación directamente desde el marketplace de tu sistema de tienda web.
Si aún experimentas problemas, puedes consultar nuestra sección de solucionador de problemas para obtener más ayuda sobre sistemas de tienda web específico. Aquí también puedes encontrar un artículo específico sobre nuestro selector de puntos de servicio.
Si aún tienes preguntas, accede a la página de Soporte desde tu cuenta de Sendcloud y envía un tícket nuevo de «Pregunta sobre la conexión de una tienda web».