Encuentra respuesta a preguntas comunes sobre los fallos en la integración
No puede conectar mi tienda a Sendcloud/Mi conexión ha dejado de funcionar
- Tu tienda no está activa: la integración solo funciona cuando tu tienda está online y es accesible públicamente. Si no lo está, nuestros servidores no pueden alcanzar los tuyos y no podemos llamar a tu API.
- Estás usando una aplicación/extensión/plugin en conflicto con Sendcloud: desactiva los plugins adicionales que puedan estar en conflicto con Sendcloud.
- Tu certificado SSL está obsoleto: comprueba si tu certificado se ha configurado o generado adecuadamente. Aunque la tienda online esté funcionando, no quiere decir que el certificado también sea correcto.
- Estás usando una proxy de caché por la que no puede pasar nuestra API: añade a la lista blanca nuestra dirección IP:
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3.120.127.184
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3.121.38.108
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3.122.58.116
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35.158.146.12
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52.29.82.100
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52.58.233.101
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52.58.235.98
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18.158.201.133
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3.72.209.210
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3.72.214.91
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3.122.139.71
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3.64.78.133
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3.72.54.241
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5. La conexión de tu tienda con Sendcloud está dañada: para obtener más información al respecto, en tu cuenta de Sendcloud, accede a Configuración > Integraciones > No se han podido solicitar los registros. A continuación, puedes proporcionar esta información a nuestro host web.
Después de hacer estas comprobaciones, puedes intentar volver a conectar tu tienda. Elimina la conexión y el plugin completamente por el lado Sendcloud y de la tienda web. Esto también suele solucionar el problema.
No se están importando mis pedidos
- Cuando conectas tu tienda web a Sendcloud por primera vez, solo importamos tus pedidos de los últimos 30 días.
- Estás buscando pedidos con una antigüedad superior a 3 días: usa el filtro e fechas de la parte derecha de la pantalla para encontrarlos.
- Tus productos se han configurado como virtuales o tienes un producto virtual vinculado a uno físico.
- Tienes un plugin que cambia los datos de tu pedido y los vacía: desactiva los plugins adicionales que puedas estar en conflicto con Sendcloud.
- La conexión de tu tienda con Sendcloud está dañada: para obtener más información al respecto, en tu cuenta de Sendcloud, accede a «Configuración» > «Integraciones» > «No se han podido solicitar los registros». A continuación, puedes facilitar esta información a tu host web.
- En algún punto se ha actualizado tu tienda. Puede ser en tu propia tienda, en el host web o en uno de tus plugins. Intenta conectar de nuevo tu tienda. Elimina la conexión y el plugin completamente por el lado Sendcloud y de la tienda web. Esto también suele solucionar el problema.
Nota: Te aconsejamos descargar nuestra aplicación directamente desde el marketplace de tu sistema de tienda web.