Objetivo: Descubre cómo facturamos tus envíos. Además, también te presentamos un resumen de otros cargos.
Ten en cuenta que todos nuestros precios son sin IVA. Los comerciantes establecidos en algunos de los países en los que operamos pueden obtener una factura sin IVA. Consulta el artículo ¿Puedo recibir una factura sin IVA? para más detalles sobre este tema.
Antes de empezar a enviar, asegúrate de que has configurado tu método de pago. Consulta nuestra guía aquí: ¿Cómo configuro mi método de pago?
Cantidad máxima de envíos por suscripción
Dependiendo de tu plan de suscripción activo actual, hay un número máximo de etiquetas de envío que puedes generar. Si superas la cantidad máxima de envíos incluida en tu suscripción, un recargo de 0,15 euros por etiqueta creada por encima de tu límite. Si tienes la suscripción FREE, no habrá ninguna tarifa adicional.
| Gratis | Lite | Growth | Premium | |
| Máximo de envios al mes | Sin límite | 400 | 1.000 | 10.000 |
¿Cómo te cobramos por tus etiquetas?
En Sendcloud se factura por la creación de la etiqueta. Esto significa que si creas etiquetas para paquetes que al final no envías, Sendcloud seguirá cobrándote por esas etiquetas si no las cancelas.
Aunque Sendcloud no facturará ningún coste de envío cuando envíes utilizando un contrato directo, se seguirá aplicando una tarifa por la creación de las etiquetas. Consulta la tabla siguiente para más detalles sobre los precios.
| Gratis | Lite | Growth | Premium | |
| Gastos de envío* | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Tasa de etiqueta | N/A | 0,10 € | 0,09 € | 0,08 € |
* Solo si realizas envíos utilizando las tarifas de envío prenegociadas de Sendcloud.
Gastos de envío
Las tarifas prenegociadas de Sendcloud se aplican por defecto para los envíos.
Sin embargo, si has conectado tu propio contrato con el transportista y utilizas tus propias tarifas de envío, los gastos de envío que se muestran en Sendcloud aparecerán como 0,00 €.
Tasa de etiqueta
Es una tarifa de procesamiento de etiquetas que pagas por cada etiqueta creada, incluyendo las etiquetas Unstamped letter (cartas no selladas). Ten en cuenta que esto no son los gastos de envío, sino el precio por la creación de la etiqueta con nuestro software. Si cancelas la etiqueta, también se cancelará la tarifa de la etiqueta.
Cobro de IVA (para usuarios de Austria, Bélgica, Italia y España)
El importe del IVA se cobrará si no completas tu número de IVA en tu panel de Sendcloud antes de emitir una factura. En esta situación, tampoco reembolsaremos este importe una vez hayas completado tu número de IVA, ya que Sendcloud ya habrá abonado dicho importe. Consulta nuestro artículo ¿Cómo puedo cambiar la dirección de facturación y mi número de IVA? para completar tu información. Una vez hecho, puedes solicitar facturas sin IVA para las próximas facturas: ¿Puedo recibir una factura sin IVA?
Cancelación de etiquetas
Si no has utilizado una etiqueta de envío, puedes cancelarla dentro de los 42 días posteriores a su creación para obtener un reembolso. Lee nuestro artículo ¿Cómo cancelar mi envío? para más información sobre la cancelación de etiquetas.
¿Cuándo te facturamos?
Los costos de envío se facturan cada dos semanas, los lunes, o cuando superas tu límite de costes de envío. Esta factura incluye todos los costos relevantes de las dos semanas anteriores.
Los tasa de etiquetas forman parte de tu ciclo de facturación de suscripción y, por tanto, se facturan mensualmente. Esta factura incluye todos los gastos relacionados con etiquetas acumulados durante el período de facturación anterior.
¿Dónde puedes encontrar tus facturas?
Puedes ver tus facturas en tu cuenta de Sendcloud en Cuenta > Facturación. Selecciona la factura que quieras y haz clic en Ver detalles para abrirla. Desde ahí, puedes descargar tu factura en formato PDF o CSV.
Mientras que el PDF proporciona un resumen de tus costes totales, el archivo CSV ofrece un desglose detallado de todos los envíos y cargos.
Cómo ver los costes por envío
Cuando creas una etiqueta de envío, ves el coste inicial del envío. Sin embargo, los transportistas pueden aplicar cargos adicionales (recargos) después de que el envío haya sido procesado, por ejemplo debido a correcciones de peso, dimensiones o zona de entrega.
Por este motivo, el coste final de un envío puede diferir del precio mostrado al crear la etiqueta.
- Factura (PDF): Muestra los costes totales de tu periodo de facturación, incluyendo envíos, recargos y otras tarifas. Proporciona un resumen, pero no incluye un desglose por envío individual.
- Factura (CSV): Proporciona una vista detallada de todos los envíos. Cada fila representa un envío e incluye información como el número de seguimiento, el coste base de envío, los recargos aplicados y el coste total por envío.
Consejo: Utiliza el número de seguimiento en el archivo CSV para identificar exactamente a qué envío se le ha aplicado un recargo y compararlo con tu factura.
¿Por qué algunos recargos se añaden más tarde?
Los recargos los determina el transportista después de procesar y medir el envío. Esto significa que puede que no sean visibles cuando creas la etiqueta y que puedan añadirse más tarde, incluso después de la entrega.
Estos cargos adicionales aparecerán en una factura posterior y se incluyen en el archivo CSV para ofrecer una visión detallada a nivel de envío.
Para más detalles sobre cómo descargar y leer tu factura, consulta: Cómo descargar y leer las facturas de Sendcloud.
Preguntas frecuentes
¿En base a qué periodo de tiempo se calcula el límite?
Para suscripciones mensuales, todas las etiquetas creadas desde el día 1 hasta el último día del mes cuentan para el límite de tu plan, a partir del último día del mes. Para suscripciones anuales, las etiquetas se cuentan desde la fecha de inicio de tu suscripción y se comparan con el límite anual de tu plan (límite mensual × 12).
¿Cómo puedo verificar mi uso y recibir un notificación cuando alcance el límite?
Recibirás una notificación en la aplicación y por correo electrónico cuando alcances el 80 % y el 100 % de tu límite. También hay un contador en tu cuenta de Sendcloud que te muestra exactamente cuántas etiquetas has creado ese mes, para que puedas ver tu límite de envío fácilmente.
¿Qué cuenta como un envío?
Cada etiqueta de envío que creas cuenta como un envío. Si una etiqueta generada con éxito se cancela posteriormente, seguirá contando para el número total de envíos dentro de ese periodo de tiempo. Si la creación de la etiqueta falla y el estado de la etiqueta aparece como “error en la creación de la etiqueta”, el envío no se contará.
Tengo un negocio estacional y un volumen de envío variable: ¿qué debo hacer?
La mejor solución es elegir una suscripción anual. Esto te permite utilizar 12 veces el límite mensual de envío a lo largo del año. Los meses de bajo volumen pueden compensar tus meses de pico, lo que te brindará más flexibilidad.
¿Puedo actualizar mi suscripción cuando note que estoy alcanzando el límite?
Por supuesto, puedes actualizar tu suscripción en cualquier momento, incluso si tienes un plan anual. Tu límite de envío se incrementará inmediatamente al límite de tu nueva suscripción. De esta forma, no se te facturará por exceder tu límite porque cambiaste a un plan superior.
¿Puedo cambiar a un plan inferior en cualquier momento?
Sí, puedes cambiar tu suscripción mensual a un plan inferior en cualquier momento que se adapte mejor a tus necesidades. Sin embargo, ten en cuenta que cambiar a un plan inferior eliminará el acceso a ciertas funcionalidades. Para suscripciones anuales, los cambios a un plan inferior solo son posibles después de completar el plazo de 1 año.