Objetivo: En este artículo respondemos a las preguntas más frecuentes sobre cómo factura Sendcloud tu suscripción, ya sea mensual o anual.
Hemos actualizado los planes de suscripción de Sendcloud. Si los planes mostrados en el banner de arriba no coinciden con tu suscripción actual y quieres saber más, haz clic aquí.
Sendcloud ofrece tres suscripciones con las que puedes utilizar su propio contrato de transporte: Lite, Growth y Premium.
Para obtener más información sobre el plan que mejor te conviene con respecto a las necesidades de tu negocio, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de soporte de tu cuenta de Sendcloud o haciendo clic aquí.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que puedas tener sobre la facturación de las suscripciones de pago.
Preguntas generales
Actualmente estoy en mi periodo de prueba (Lite, Growth o Premium). Me gustaría continuar con mi suscripción y seguir realizando envíos con Sendcloud. ¿Qué tengo que hacer?
Tu plan se renovará automáticamente tras el periodo de prueba si no lo desactivas.¿En qué días me cobrará Sendcloud?
Se te debitará el importe de tu plan una vez al mes o una vez al año según tu tipo de suscripción. Recibirás un correo electrónico de Sendcloud, tras el cual se te realizará el cobro. Esto puede ser inmediato o tardar varios días, dependiendo de tu banco y del país donde esté ubicada tu sede. Además de la factura de tu suscripción, recibirás una factura quincenal con los costes de tus etiquetas creadas. Lee más sobre cómo te cobramos por tus etiquetas aquí.Quería volver al plan Esencial, pero olvidé cancelar mi suscripción de pago antes de que terminara el periodo de prueba. ¿Qué ocurre en este caso?
Tu suscripción de pago se renueva automáticamente después del periodo de prueba. Antes de que expire te enviaremos varias notificaciones para recordarte que tu periodo de prueba está a punto de terminar para que no se te pase la fecha.¿Qué es el precio por etiqueta?
El precio por etiqueta es un coste que se cobra además del precio de tu suscripción. Es la tasa que pagas por cada etiqueta creada; esto también se aplica a las etiquetas de prueba sin franquear (Unstamped Letter). Ten en cuenta que no se trata de los gastos de envío, sino un coste a mayores por crear la etiqueta con nuestro software. Si cancelas la etiqueta, también se cancelará este coste. El precio por etiqueta depende de tu plan de suscripción: Lite (+ 0,09 por etiqueta), Growth (+ 0,08 por etiqueta), Premium (+ 0,07 por etiqueta). Nota: este coste no se aplica a nuestros planes de suscripción heredados.Suscripciones mensuales
¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción mensual de pago durante el mes en curso y cambio al plan Esencial? ¿Cambiarán las funcionalidades a las que tengo acceso ahora en mi cuenta?
Has pagado por un mes entero. Por lo tanto, podrás aprovechar al máximo las funciones incluidas en tu plan actual hasta el final efectivo de tu suscripción, que es el final del mes.Recibo una factura el día 1 de cada mes. ¿A qué mes corresponde la factura del plan? ¿Al mes anterior o al mes en curso?
La factura corresponde siempre al mes en curso (el que empieza).Me gustaría cambiar mi suscripción mensual de un plan de pago a otro diferente (por ejemplo, de Lite a Growth, o de Premium a Growth). ¿Cambiarán las funcionalidades que puedo utilizar inmediatamente o el cambio solo será efectivo a partir de final del mes en curso?
Si bajas de plan, perderás inmediatamente algunas de las funcionalidades de tu plan actual. Si una funcionalidad también está disponible en tu nueva suscripción, por supuesto puedes seguir utilizándola. Recibirás un crédito nuestro para compensar el cambio. Si decides pasar a un plan superior, recibirás una factura adicional.Mi periodo de prueba finaliza durante el mes en curso (por ejemplo, el 20 de diciembre) y me gustaría mantener mi suscripción mensual. ¿Cómo se me facturará?
Calcularemos cuántos días quedan del mes y adaptaremos la facturaSuscripciones anuales
Tengo una suscripción anual pero me gustaría modificarla (bajar o subir de plan). ¿Puedo hacerlo?
No, los planes anuales no pueden modificarse antes de que finalice el periodo de suscripción.Me gustaría cancelar mi suscripción anual. ¿Cuándo se hará efectiva la cancelación?
Si cancelas tu suscripción anual actual, podrás aprovechar al máximo las funciones incluidas en tu plan hasta el final de la suscripción (final del año). La cancelación no será inmediata.¿Cuál es la fecha de inicio efectiva de mi suscripción anual?
Tu suscripción anual comenzará oficialmente cuando finalice tu periodo de prueba. Entonces se te facturará un año completo. Por ejemplo: si tu suscripción anual comienza el 1 de mayo de 2022, se te facturará hasta el 1 de mayo de 2023. Si no cancelas tu suscripción, la siguiente factura será para 2023-2024.Si tu pregunta no está incluida en esta lista, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente directamente desde tu cuenta Sendcloud. Abre el menú Soporte > Nuevo ticket > Cuenta > Facturación.