Objetivo: Descubre qué es un recargo, por qué los transportistas los cobran y cómo se te facturan.
¿Qué son los recargos?
Una vez que hayas activado tu domiciliación bancaria y comenzado a enviar con Sendcloud, recibirás una factura por tus etiquetas cada quincena. Puede ocurrir que notes que se ha añadido un recargo a tu factura relacionado con uno de tus envÃos.
Un recargo es un costo adicional al coste de tu etiqueta de envÃo que cobra el transportista cuando el paquete no cumple con sus términos y condiciones. Este recago no está relacionado con Sendcloud, y la decisión de cobrar este costo adicional está en manos del transportista.Â
Lee nuestros consejos para evitar recibir un sumplemento en nuestro artÃculo ¿Cómo evitar los recargos?.
¿Por qué los transportistas cobran recargos?
Un transportista puede decidir cobrar un recargo cuando el paquete que envÃas no cumple con sus condiciones de envÃo y, como resultado, se generan costos adicionales durante el proceso de entrega de tu paquete a su destino.
Las razones de los recargos varÃan según el transportista o el método de envÃo elegido. Suelen cobrarse por dimensiones incorrectas, condiciones de embalaje inadecuadas, forma incorrecta para ser procesada en la cinta transportadora, demasiado ligero o demasiado pesado, o porque se eligió un método de envÃo incorrecto para el tipo de entrega o el paÃs de destino. Algunos transportistas incluso cobran recargos por paquetes que tienen la etiqueta "Frágil".
Cualquier cosa que resulte en un tiempo de procesamiento adicional o manual por parte del transportista puede generar un recargo no deseado. Por eso es tan importante leer y adaptarse a las condiciones de transporte para el método de envÃo elegido.
¿Cómo miden y pesan los transportistas los paquetes?
Una vez que un transportista recoge tu paquete o una vez lo dejas en un punto de entrega, empieza su viaje hacia el destinatario. Tu paquete ingresará en un centro de clasificación manual donde se mide y pesa. Si un paquete cumple con las restricciones de dimensiones y peso y se ajusta correctamente a la cinta de clasificación, puede procesarse y clasificarse de manera automática para la entrega.Â
Tus paquetes se miden y pesan en dos momentos separados durante el proceso de clasificación por máquinas calibradas de muy alta precisión.Â
¿Qué sucede si mi paquete excede las dimensiones máximas o pesa más de lo permitido?
Si un paquete excede las medidas y el peso máximos, o si su forma es demasiado complicada o el embalaje es insuficiente para el procesamiento automático, debe retirarse de la cinta de procesamiento automático y colocarse a un lado par que lo puedan procesar manualmente Esto añade tiempo y gastos laborales adicionales para el transportista, por lo que te cobrarán estos costos en forma de recargo.
En algunos casos, puede suceder que tu paquete no pueda procesarse automáticamente debido a su forma y puede incluso que te lo envÃen de vuelta sin ni siquiera realizar un intento de entrega.
También puede suceder que aparezca un segundo recargo. Esto no es una penalización adicional, sino una corrección. El primer recargo se calcula en función del peso declarado al crear la etiqueta de envÃo. Una vez recogido el paquete, el transportista verifica el peso real o volumétrico. Si resulta superior al rango seleccionado, la tarifa se ajusta a la franja de peso correcta. Este ajuste también puede afectar a otros costes, como el recargo por combustible.
Lo que parece ser un doble cobro es en realidad un proceso estándar:
✅ El primer recargo corresponde al peso declarado al crear la etiqueta.
✅ El segundo recargo es la corrección después de la verificación del transportista.
De esta forma, el coste final refleja con precisión el peso real del envÃo.
¿Qué ocurre si mi paquete supera el peso máximo admitido?
Cada método de envÃo disponible a través de Sendcloud admite paquetes hasta un peso máximo determinado. Si tu paquete supera este peso máximo admitido, el transportista podrá seguir transportándolo, pero es posible que se apliquen costes adicionales.
En estos casos, Sendcloud aplicará primero la corrección de peso estándar hasta el tramo de peso máximo admitido para ese método de envÃo. Si posteriormente el transportista nos factura costes adicionales porque el paquete supera ese peso máximo admitido, te repercutiremos dichos costes como un cargo adicional por sobrepeso.
El cargo adicional se calcula de la siguiente manera:
Cargo adicional por sobrepeso = Factura real del transportista − (Coste original de la etiqueta + Coste de la corrección al tramo de peso máximo)
Ejemplo
Peso máximo admitido: 70 kg
- Peso declarado: 0–1 kg
- Coste original de la etiqueta: 5 €
- Peso real del paquete: 80 kg
Paso 1 – Corrección de peso estándar
El paquete se corrige al tramo de peso máximo admitido, en este ejemplo de 69–70 kg.
- Corrección de peso: 40 €
- Total abonado hasta el momento: 45 € (5 € de la etiqueta + 40 € de la corrección)
Paso 2 – Factura del transportista
El transportista factura a Sendcloud 50 € por el transporte del paquete de 80 kg.
Paso 3 – Cargo adicional por sobrepeso
La diferencia restante se te repercute:
50 € − 45 € = 5 €
En este ejemplo, aparecerá un cargo adicional de 5 € en tu factura para cubrir el importe restante facturado por el transportista por transportar un paquete que supera el peso máximo admitido.
¿Cómo se me cobran los recargos?
El transportista solo cobra un recargo después de haber procesado el paquete. Solo cuando el paquete llega al centro de clasificación puede medirse y decidirse si el paquete puede se puede procesar de manera automática en la cinta o no. Estos costes se calculan posteriormente y, como resultado, encontrarás los recargos más adelante en tu factura quincenal, con información detallada a nivel de envÃo disponible en la versión CSV.
Cada transportista cobra recargos diferentes. El tipo de recargo, además de otros factores como el peso del paquete, determinarán la tarifa del recargo que deberás pagar.
Puedes ver la lista de recargos y el precio para los transportistas con los que trabaja Sendcloud yendo a la página de transportistas.Â
Lee nuestro artÃculo sobre cómo evitar los recargos para más información.
¿Cómo se calcula el recargo?
Si recibes un recargo, aparecerá en tu factura bimensual con el tipo "Recargo". La descripción suele incluir el motivo del recargo, junto con el número de seguimiento del envÃo al que corresponde.
Puedes ver tus facturas y descargarlas en formato PDF o CSV desde tu plataforma Sendcloud en Cuenta > Facturación.
- Factura PDF: Muestra un resumen de todos los costes, incluidos los recargos totales.
- Factura CSV: Muestra un desglose detallado por envÃo. Cada recargo está vinculado a un número de seguimiento, lo que te permite ver exactamente a qué envÃo corresponde el cargo.
Consejo: Para identificar un recargo de un envÃo especÃfico, busca el número de seguimiento en la factura CSV. Esto te proporciona una visión completa de todos los costes relacionados con ese envÃo.
Para una explicación completa sobre cómo ver y entender los costes a nivel de envÃo, consulta Facturación de los envÃos.
Si el motivo de un recargo no está claro o crees que has recibido un recargo por error, puedes crear un ticket de soporte financiero desde tu cuenta de Sendcloud y podremos investigarlo por ti.