Propósito: Este artículo explica cómo navegar y gestionar la sección Facturación en tu cuenta de Sendcloud. Descubrirás cómo acceder a tus facturas, notas de crédito y al historial de pagos, y cómo las notas de crédito se deducen automáticamente de las próximas facturas.
Facturas
En la pestaña Facturación verás un resumen de todas tus facturas y notas de crédito. En la sección de facturas se especifica el tipo de factura junto con su número. También puedes ver el estado, la fecha y el importe total.
¿Qué significa cada estado de la factura?
Existen varios estados que te ayudan a gestionar tus facturas con claridad.
| Estado | Descripción |
| Por generar | Es tu próxima factura. Muestra los costes estimados desde tu última factura transaccional. |
| Abierto | Se ha creado una nueva factura y empieza el plazo de pago. Está pendiente de pago. |
| Próximo a vencer | La factura vence en menos de 3 días. Está esperando pago. Este estado aparece después de Abierto. |
| Vencido | La factura ya ha vencido. Aparece tras el estado Próximo a vencer. Recibirás recordatorios durante los siguientes 14 días. |
| Atrasado | La factura no ha sido pagada. Este estado sigue a Vencido. Nota: Si tienes una factura con estado Retrasada, tu acceso será restringido temporalmente. Una vez que pagues la factura, tu cuenta se reactivará automáticamente. |
| Pagada | La factura se ha pagado correctamente. |
Costes acumulados
Tu cuenta tiene un límite de gastos de envío predeterminado. Una vez que alcanzas este límite, recibirás una factura. Para continuar enviando, primero debes pagar la factura. Una vez procesado el pago, podrás volver a crear etiquetas.
Consulta tu límite de envío
Puedes consultar tu límite de envío siguiendo estos pasos:
- Abre tu panel de Sendcloud
- Ve a Cuenta
- Haz clic en Facturación
En la esquina superior derecha verás un recuadro blanco titulado Costes acumulados. La cifra que aparece indica tus costes de envío actuales. Por ejemplo, si dice €6,12/€250 de límite, significa que has utilizado €6,12 de tu límite de €250.
Si excedes tu límite, los costes acumulados aparecerán en rojo. Como se mencionó anteriormente, deberás pagar la factura antes de continuar con los envíos.
Si pagas mediante domiciliación bancaria SEPA
Si alcanzas tu límite de gastos de envío, ese importe no se cargará por domiciliación. Podrás pagar esos gastos adicionales usando el botón de pago de tu cuenta. Tus facturas habituales se seguirán cobrando por domiciliación como siempre.
Si tienes un contrato de tarjeta de crédito recurrente
Tanto tus facturas habituales como los importes asociados al límite de gastos de envío se cargarán automáticamente a tu tarjeta cuando alcances el límite.
Generar factura ahora
Puedes optar por generar una factura al instante en cualquier momento. Esto te ayuda a mantener el control y evitar alcanzar tu límite de crédito.
La factura generada incluye todos los costes transaccionales en el momento de la creación de la etiqueta, como los gastos de envío y los recargos por combustible. Ten en cuenta que no incluye recargos adicionales que puedan aplicarse más adelante en el proceso de envío.
Cómo generar una factura:
- Ve a Cuenta > Facturación
- La factura superior en Facturas tendrá el estado Por generar. Haz clic en el botón Generar factura para recibirla.
- Actualiza la página para que aparezca el botón Pagar
- Ahora puedes pagar la factura haciendo clic en el botón Pagar.
Notas de crédito
Si recibes una nota de crédito de Sendcloud, esta se aplicará automáticamente a tu próxima factura. Esto significa que el importe de la nota de crédito se deducirá del total que tengas que pagar. No tienes que hacer nada manualmente.
Si el importe de tu factura es mayor que el valor de la nota de crédito, el saldo restante aparecerá como Importe pendiente. Si la nota de crédito es superior a una sola factura, el crédito restante se aplicará automáticamente a las próximas facturas hasta agotarse.
Cómo funciona
- Compensación automática: Cualquier nota de crédito pendiente se aplicará automáticamente a la siguiente factura generada.
- Notas en la factura: En la columna Notas verás si se ha aplicado alguna nota de crédito.
-
Historial de pagos: Al abrir una factura podrás ver un historial detallado que incluye:
- Qué notas de crédito se aplicaron
- Cómo se realizó el pago (por ejemplo, por transferencia bancaria o con crédito disponible)
¿Qué significa cada estado de nota de crédito?
Abierta: Se ha generado una nueva nota de crédito, pero todavía no se ha aplicado ni reembolsado.
Acreditado: La nota de crédito ya ha sido utilizada y descontada en una factura. Los detalles aparecerán en la sección de “notas” de la factura correspondiente.
Cómo pagar tus facturas
Tienes dos formas fáciles de pagar tu factura:
- Configurar una domiciliación bancaria – La forma más cómoda para asegurarte de que los pagos se hagan siempre a tiempo. Una vez activado, todo se procesa automáticamente. Más información aquí.
- Pagar manualmente – Puedes iniciar sesión en cualquier momento para ver y pagar tu factura. Haz clic en el botón azul Pagar y sigue los pasos. Te recomendamos mantener actualizada tu información de pago para evitar interrupciones.
Detalles de facturas y notas de crédito
Tus facturas y notas de crédito muestran un resumen completo de los costes y ajustes relacionados con tus envíos, suscripciones y actividad de cuenta. Cada línea incluye información detallada como los costes de envío, tarifas de suscripción, recargos, IVA y notas de crédito aplicadas.
¿Qué información aparece en mi factura?
- Detalles de la factura: Fecha de emisión, periodo facturado y empresa destinataria.
- Costes de suscripción: Lista del plan Sendcloud y funciones extra contratadas.
- Costes de envío: Detalle de los envíos realizados, agrupados por transportista.
- Recargos: Costes adicionales aplicados por el transportista, agrupados por tipo. Consulta este artículo para más detalles.
- Resumen de IVA: Tipo de IVA aplicado y total facturado. Útil para tu contabilidad e impuestos.
¿Cuál es la diferencia entre una factura PDF y una CSV?
Tus facturas y notas de crédito están disponibles en dos formatos: PDF y CSV. Ambos contienen la misma información, pero tienen propósitos distintos.
- PDF: Un resumen limpio y bien presentado, ideal para revisión o como documento oficial. No incluye detalles por envío.
-
CSV: Una hoja de cálculo detallada, perfecta para análisis o contabilidad. Incluye todos los envíos, recargos y tarifas.
💡Consejo: Para ver el coste exacto por envío, incluidos los recargos, descarga la factura en CSV. Proporciona un desglose detallado por envío utilizando el número de seguimiento. Para obtener una explicación completa de cómo se calculan los costes de envío y los recargos, consulta Facturación de los envíos.
Si quieres aprender cómo descargar tu factura y entender mejor su contenido, revisa este artículo: Cómo descargar y leer las facturas de Sendcloud.