Propósito: Además de los correos electrónicos de seguimiento y SMS personalizados, puedes notificar a tus clientes por WhatsApp cuando su paquete alcance un hito de entrega. Este artículo responde a las preguntas más frecuentes.
¿Qué es 360Dialog?
360dialog, un Proveedor de Soluciones Empresariales de Meta (BSP) oficial, simplifica la conexión entre tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y Sendcloud para la comunicación automatizada con clientes.Al vincular tu cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono a Sendcloud a través de 360Dialog, puedes enviar actualizaciones de seguimiento directamente a tus clientes utilizando plantillas de WhatsApp.
Necesitarás una cuenta de 360Dialog vinculada a tu cuenta de Meta. Incluso si tienes varias marcas, una cuenta de 360Dialog es suficiente, permitiéndote gestionar varias Cuentas de WhatsApp Business (WABA) bajo una sola cuenta.
Una vez que tu cuenta de WhatsApp Business esté conectada, Sendcloud enviará automáticamente mensajes de seguimiento a través de WhatsApp, manteniendo a tus clientes actualizados durante todo el proceso de entrega.
¿Por qué recibí un correo diciendo "Sendcloud revocó el pago"?
Este mensaje indica que has desconectado tu número de teléfono. La notificación de "Pago revocado" significa que tu número de teléfono ahora está desconectado y pendiente de eliminación. Aunque tengas una cuenta de 360Dialog, Sendcloud sigue siendo el titular principal de la cuenta y el socio de 360Dialog.¿De quién recibiré la facturación: Sendcloud, Meta o 360Dialog?
Al conectarte, necesitarás aceptar los términos tanto de Meta como de 360Dialog. Es posible que veas varios pop-ups, incluyendo uno que solicita permiso para compartir información de cuenta y facturación.
Estos permisos de facturación solo son importantes si decides utilizar el número directamente con 360Dialog más adelante. Por ahora, al conectarte a través de Sendcloud, no necesitas preocuparte por la facturación—todo se maneja a través de las facturas regulares de Sendcloud.
¿Puedo conectar un número de teléfono existente que ya se usó con otra herramienta?
Sí, puedes. Sin embargo, todas las conexiones previas (como aquellas con otro proveedor, cuenta personal o empresarial) deben eliminarse antes de conectarlo a través de 360Dialog. Dado que este proceso puede ser largo, recomendamos usar un número de teléfono nuevo para una configuración más fluida.¿Qué sucede si conecto un número que ya está vinculado a otra marca?
Si tu número ya está vinculado a una marca, y tratas de conectarlo a otra, verás un mensaje que indica que el número se ha vinculado correctamente, pero la opción para seleccionar WhatsApp Business estará desactivada. Esto sucede porque el número aún está conectado a la primera marca. Para resolver esto, usa un número diferente o desconecta el número de la otra marca.¿Por qué mi cuenta de Meta o WhatsApp Business sigue pendiente?
Si tu cuenta de Meta o WhatsApp Business sigue pendiente después de 2 horas, revisa el estado en tu Business Manager. Navega hasta Calidad de la cuenta y haz clic en Ver detalles en la página de soporte empresarial para obtener más información sobre por qué se ha retrasado la aprobación. Si no puedes resolver el problema, comunícate con Meta para obtener soporte. Si no recibes una respuesta en 48 horas, contacta directamente a 360Dialog mediante creación de un ticket. Si 360Dialog no ha respondido en 24 horas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente, proporcionando tu número de ticket de 360Dialog para recibir asistencia adicional.¿Qué debo hacer si mi cuenta de Meta no es aprobada o está bloqueada?
Si tu cuenta de Meta está bloqueada y tratas de iniciar sesión en business.facebook.com, verás un mensaje de error. Revisa las directrices de Meta y envía una apelación utilizando el correo electrónico que recibiste de Facebook.
Si no puedes enviar la apelación o no recibes respuesta dentro de 48 horas, crea un ticket de soporte con 360Dialog.
Si 360Dialog no ha respondido dentro de las 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente con tu número de ticket de 360Dialog para recibir asistencia adicional.
¿Qué debo hacer si Meta rechazó el nombre de mi WhatsApp Business?
Si Meta rechaza el nombre de tu WhatsApp Business, aún puedes enviar mensajes, pero tus clientes solo verán tu número de teléfono en lugar del nombre de la empresa. Esto probablemente sucedió porque el nombre no cumple con las directrices de Meta.Para solucionarlo, revisa las directrices de Meta, accede a Meta Business Manager para verificar por qué se rechazó el nombre, realiza los cambios necesarios y vuelve a enviarlo para su aprobación. Ten en cuenta que el proceso de revisión puede tardar hasta 48 horas.
Si no recibes una respuesta en 48 horas, contacta directamente a 360Dialog mediante creación de un ticket. Si 360Dialog no ha respondido en 24 horas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, proporcionando tu número de ticket de 360Dialog para recibir asistencia adicional.¿Cuánto tiempo puede tardar la aprobación de una Cuenta de WhatsApp Business?
El proceso de verificación puede tardar hasta 14 días hábiles. Para verificar el estado actual, accede a tu cuenta de 360Dialog y navega a Cuenta, Cuentas de WhatsApp, Ver detalles. Mientras esperas la verificación completa, puedes comenzar a enviar mensajes de seguimiento con un límite de 250 conversaciones por día, pero solo si al menos una de tus plantillas ha sido aprobada por Meta.¿Cómo sé si mi Cuenta de WhatsApp Business ha sido aprobada?
Si la opción Usar tu propio número de WhatsApp es seleccionable y no aparece ningún otro mensaje, la cuenta probablemente esté verificada. Para confirmarlo, el usuario puede verificar el estado en Business Manager.¿Qué pasa si mi cuenta de WhatsApp Business es rechazada o bloqueada?
Si tu cuenta no es aprobada por Meta y es bloqueada o rechazada, puedes intentar resolverlo siguiendo las directrices de Meta. En Business Manager, puedes ver los detalles y realizar los cambios necesarios. Después de eso, haz clic en Solicitar revisión. El proceso de revisión puede tardar hasta 48 horas.Si el problema no se resuelve, puedes contactar a 360Dialog directamente creando un ticket. Si 360Dialog no ha respondido en 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de ticket de 360Dialog para recibir asistencia.
¿Cómo puedo saber si una plantilla está pendiente de aprobación?
Verás un mensaje de Pendiente de aprobación de Meta mientras tu plantilla está bajo revisión. Este proceso normalmente tarda hasta 24 horas. Durante este tiempo, la plantilla no puede ser utilizada para mensajería hasta que Meta complete su evaluación y la apruebe.
Si no puedes resolver el problema, contacta a Meta para obtener soporte. Si no recibes respuesta en 48 horas, contacta directamente a 360Dialog mediante creación de un ticket. Si 360Dialog no ha respondido en 24 horas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, proporcionando tu número de ticket de 360Dialog para recibir asistencia.
¿Qué sucede con las plantillas aprobadas cuando se desactivan?
Guardamos las plantillas aprobadas, incluso si el cliente las desactiva, por lo que una vez que una plantilla aprobada anteriormente sea reactivada, el cliente podrá comenzar a enviar mensajes de inmediato.¿Cuántos caracteres se pueden utilizar en las plantillas?
El campo de contenido de la plantilla de mensajes está limitado a 1024 caracteres.¿Cuántas veces puedo actualizar una plantilla?
Una plantilla puede ser editada una vez al día, hasta 10 veces por mes.¿Qué debo hacer si mi plantilla personalizada es rechazada?
Si tu plantilla es rechazada, probablemente no cumplió con las directrices de las plantillas. Deberás modificar la plantilla y volver a enviarla para su aprobación. Para ver por qué fue rechazada, ve a Descripción general de la cuenta Ver mis cuentas (tu Cuenta de Meta Business) (tu WABA) Plantillas de mensajes rechazadas. También recibirás un correo electrónico con los detalles del rechazo.Si no puedes resolver el problema, contacta a Meta para obtener soporte. Si no recibes respuesta en 48 horas, contacta directamente a 360Dialog mediante creación de un ticket. Si 360Dialog no ha respondido en 24 horas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, proporcionando tu número de ticket de 360Dialog para recibir asistencia.
¿Cuáles son las razones comunes para que una plantilla sea rechazada?
- Asegúrate de que las descripciones de bienes/servicios, precios, tarifas, impuestos y divulgaciones legales cumplan con la Política de Comercio de WhatsApp.
- No solicites identificadores sensibles (por ejemplo, números completos de tarjetas de pago, ID nacionales).
- Evita contenido que pueda ser potencialmente abusivo o amenazante, como advertencias de acciones legales o intentos de avergonzar públicamente a un cliente.
- Verifica que no haya plantillas duplicadas con la misma redacción en el cuerpo y pie de página.
- No es posible usar enlaces directos a WhatsApp en los botones.