Tema: ¿Utilizas tu propio contrato con el transportista, pero te sientes abrumado por las consultas de ellos? ¡Con la Gestión de Soporte de Transportistas, nosotros nos encargamos de las investigaciones con el transportista por ti!
: Actualmente, la Gestión de Soporte de Transportistas está disponible exclusivamente para usuarios beta. ¿Interesado en acceso anticipado y nuevas funciones? Descubre más en nuestro artículo Únete a la Comunidad Beta de Sendcloud.
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¿Qué es la Gestión de Soporte de Transportistas?
Gestionar el soporte relacionado con envíos a través de múltiples transportistas puede ser un proceso complejo y que consume mucho tiempo. Si estás gestionando consultas, actualizaciones de seguimiento y reembolsos directamente con los transportistas, es fácil perder el control de los problemas pendientes. Ahí es donde entra la Gestión de Soporte de Transportistas de Sendcloud.
Esta función te permite optimizar y centralizar todos tus procesos de soporte relacionados con envíos utilizando tus propios contratos. En lugar de lidiar con múltiples canales de comunicación, puedes gestionar y hacer seguimiento de todos los tickets de soporte de transportistas en un solo lugar dentro de Sendcloud. Esto garantiza que mantengas una visión clara y control total sobre la resolución de problemas de envíos, desde el inicio hasta el final.
Nosotros gestionamos todo el proceso de tickets con el transportista, lo único que necesitarás hacer es enfocarte en el contacto con tus clientes. Al delegar el manejo de los transportistas directamente a nuestra plataforma, ahorras un tiempo valioso y puedes concentrarte en hacer crecer tu negocio.
¿Por qué elegir la Gestión de Soporte de Transportistas a través de Sendcloud?
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Gestión Centralizada de Tickets: Todas tus consultas de soporte relacionadas con envíos a través de diferentes transportistas se pueden gestionar en una sola interfaz, lo que facilita el seguimiento y la resolución de problemas.
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Eficiencia de Tiempo: Centralizar los procesos de soporte dentro de Sendcloud reduce el tiempo que se pasa gestionando canales de comunicación separados para cada transportista.
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Control Total del Proceso de Tickets: Mantienes la supervisión de todo el proceso de soporte, desde la apertura hasta el cierre de un ticket, garantizando que los problemas se gestionen de manera efectiva.
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Relaciones Establecidas con Transportistas: La familiaridad de Sendcloud con los procesos de los transportistas puede facilitar una gestión más eficiente de las interacciones de soporte.
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Escalabilidad: La plataforma puede adaptarse a tus necesidades a medida que tu negocio crece y trabajas con más transportistas, ayudando a gestionar la creciente complejidad del soporte.
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Comunicación Simplificada: Usar un flujo unificado dentro de Sendcloud elimina la necesidad de contactar con múltiples transportistas por separado, agilizando el proceso de comunicación.
Cómo iniciar una investigación
Para iniciar una investigación sobre un paquete, simplemente crea un ticket, y nosotros nos encargaremos del resto. Gestionaremos todo el proceso, desde contactar al transportista hasta resolver el problema, manteniéndote informado en cada paso del camino. Aquí tienes una guía rápida:
A través de la Vista de Detalles de la Etiqueta:
- En tu panel de Sendcloud, navega a Envíos > Pedidos > Enviado.
- Busca el envío que deseas investigar y haz clic en el ícono del ojo junto a él.
- Haz clic en Atención al Cliente y elige el tipo de investigación que deseas iniciar.
- Se abrirá una nueva página donde podrás proporcionar los detalles requeridos, incluyendo la dirección de correo electrónico del transportista.
- Después de completar toda la información necesaria, haz clic en Enviar para iniciar la investigación.
A través del Menú de Soporte:
- En tu panel de Sendcloud, abre el Menú de Soporte y haz clic en +Nuevo ticket.
- Elige Enviar una solicitud para un paquete y selecciona el tipo de investigación que deseas iniciar.
- Rellena la información del envío, incluyendo la dirección de correo electrónico del transportista. Esto es necesario para que el transportista inicie la investigación.
- Una vez que se ingresen todos los detalles, haz clic en Enviar para enviar la solicitud directamente al transportista.
Una vez que hayas creado un ticket, será inmediatamente reenviado al transportista para iniciar la investigación. Nuestro equipo de soporte supervisará todo el proceso y te proporcionará actualizaciones regulares, asegurándose de que estés informado en cada paso.
Para obtener más información detallada sobre cómo iniciar una investigación, consulta nuestro artículo: ¿Cómo inicio una investigación?