Objetivo: descubre nuestro Programa de participación activa para clientes de Sendcloud (SCOPE) y lo que significa formar parte de él.
¿Qué es SCOPE?
En Sendcloud, creemos en facilitar los envíos a nuestros comerciantes. Nuestro objetivo es crear una herramienta de envío que priorice la facilidad de uso y se integre perfectamente con los flujos de trabajo y las necesidades diarias de nuestros comerciantes.
Para lograr este objetivo, hemos desarrollado el Programa de participación activa para clientes de Sendcloud, o SCOPE por sus siglas en inglés (Sendcloud Customer Outreach Programme). SCOPE se apoya en los usuarios de Sendcloud que han aceptado que les contactemos para una investigación y análisis continuos. Apuntarse a SCOPE también significa tener acceso temprano a las versiones beta de nuestras funcionalidades. De esta forma, nuestros valiosos clientes podrán aportar sus comentarios sobre nuestra plataforma y nuestro software. Al implicar a nuestros usuarios en el proceso de desarrollo, obtenemos información y feedback valiosos que nos ayudan a mejorar y perfeccionar nuestro producto constantemente.
¿Qué significa formar parte de SCOPE?
En pocas palabras, SCOPE te permite:
- Probar nuevas funcionalidades al principio de la fase Beta
- Contribuir directamente a la mejora de la calidad de nuestro producto
- Participar en eventos interesantes, iniciativas colaborativas de investigación y mucho más
Estas son algunas de las formas en las que involucraremos a nuestros miembros de SCOPE:
Campañas por correo electrónico: Mantendremos informados por email a los miembros sobre lanzamientos beta, encuestas, eventos y campañas. Además, también informaremos sobre emocionantes desarrollos de Sendcloud.
Newsletter (Boletín de noticias): Enviaremos un boletín mensual con toda la información importante, descubrimientos interesantes y avisos.
Pop-ups en el panel: En casos en los que necesitemos estudiar o investigar algo con urgencia, enviaremos ventanas emergentes a tu panel con solicitudes específicas de participación en la investigación.
Frecuencia: 2 a 3 veces al mes.
Juntos podemos mejorar Sendcloud. Si te unes al Programa de participación activa para clientes de Sendcloud (SCOPE), te pediremos tu opinión periódicamente. Puede ser por correo electrónico o a través de ventanas emergentes en Sendcloud.
Únete a SCOPE
Si te interesa formar parte de SCOPE, puedes activar el acceso en tu cuenta de Sendcloud. Dentro del panel, ve a Configuración>Cuenta> Programa de participación activa para clientes de Sendcloud y activa el botón.
Sendlab - Un programa de descubrimiento continuo de Sendcloud
Sendlab es el programa de descubrimiento continuo de Sendcloud. Está diseñado para ayudarnos a comprender y satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. A través de este programa, nos proponemos conocer mejor los retos y las dificultades de nuestros clientes, para así poder mejorar continuamente nuestra plataforma y nuestros servicios.
Frecuencia: Mensual.
Cómo funciona
Cada mes, invitamos a un grupo selecto de clientes a participar en el programa Sendlab. Los participantes tienen la opción de asistir al programa en línea o bien en nuestra oficina de Eindhoven (Países Bajos).
Durante el programa, los participantes realizarán diversas actividades diseñadas para identificar nuevas ideas y recabar opiniones. Entre estas actividades pueden encontrarse talleres interactivos, sesiones de pruebas con usuarios y entrevistas con nuestros equipos de Producto y Desarrollo.
Los clientes que participen en este programa podrán recibir incentivos por su participación.
Importancia
En Sendcloud somos conscientes de la importancia de colaborar estrechamente con nuestros clientes y de escuchar sus opiniones con regularidad para impulsar nuestra hoja de ruta de nuevos desarrollos. A través del programa Sendlab, podemos aprender continuamente de nuestros clientes y mejorar nuestra plataforma para satisfacer mejor sus necesidades.
Únete a Sendlab
Si estás interesado en unirte a Sendlab y compartir tus opiniones con nosotros, mantente atento a nuestras invitaciones mensuales. Cuando formas parte de SCOPE, automáticamente también formas parte de nuestro programa Sendlab. Sin embargo, solo nos ponemos en contacto con clientes específicos que estén relacionados con la investigación que estamos llevando a cabo en cada momento. Si encajas en nuestro grupo de muestra, es posible que te invitemos a participar en Sendlab. Agradecemos tu participación y esperamos trabajar juntos para hacer que Sendcloud sea aún mejor.
WeSend
WeSend también es parte de SCOPE. Visitamos a los comerciantes, para que podamos trabajar juntos y organizar un taller de un día.
Frecuencia: Mensual.
¿Qué es?
WeSend es una iniciativa única desarrollada por nuestra empresa para comprender mejor las dificultades que experimentan nuestros comerciantes en los procesos de envío, previo y posterior al envío. En el contexto de desarrollo de software, esto se conoce comúnmente como "dogfooding", que significa probar nuestros propios productos o servicios en la vida real para conocer su eficacia e identificar áreas de mejora.
Para participar en WeSend, pedimos permiso a nuestros comerciantes para que dos miembros de nuestro equipo pasen un día en su almacén. Durante este tiempo, nuestros compañeros seguirán de cerca al comerciante y se centrarán en una parte específica del proceso de envío, que puede ir desde el embalaje, pasando por la hasta la gestión del inventario y hasta la entrega.
En resumen, WeSend es un programa similar a unas prácticas de un día que nos permite sumergirnos en las operaciones cotidianas de nuestros comerciantes y comprender mejor sus puntos débiles y sus necesidades. Con este programa, esperamos identificar oportunidades de mejora y seguir prestando el mejor servicio posible a nuestros valiosos clientes.
Importancia
El objetivo de WeSend no es vender prestaciones, sino comprender mejor la experiencia del comerciante y sus dificultades. Los compañeros de Sendcloud documentarán de forma detallada sus observaciones y las compartirán con el equipo multidisciplinar de la empresa para su análisis y para posibles mejoras de nuestros productos.
Únete a WeSend
Es importante señalar que WeSend es un programa voluntario. Tenemos una lista de comerciantes "amigos de WeSend" que han dado permiso explícito para que los miembros de nuestro equipo visiten sus sedes. Programamos estas visitas en un calendario de 6 meses para asegurarnos de que nos relacionamos con nuestros comerciantes con regularidad y nos mantenemos al día de la evolución de sus necesidades. Cuando formas parte de SCOPE, automáticamente también formas parte de nuestro programa WeSend. Sin embargo, solo nos ponemos en contacto con clientes específicos que estén relacionados con nuestra investigación en curso en cada momento. Si encajas en nuestro grupo de muestra, es posible que te pidamos que participes en WeSend. Agradecemos tu participación y esperamos trabajar juntos para hacer que Sendcloud sea aún mejor.
→ Preguntas generales o relacionadas con el panel: Soporte
→ Solicitudes de nuevas funcionalidades: Releaselog