Respuesta breve: Crea un ticket para que podamos iniciar una investigación con el transportista. En tu panel de Sendcloud, abre el menú de Soporte y haz clic en +Ticket nuevo> Selecciona la categoría Enviar una solicitud para un envío > Selecciona Paquete entregado pero no recibido.
Explicación: Si realizas envíos con tarifas de Sendcloud, gestionaremos tus reclamaciones directamente con el transportista. Para iniciar una investigación, necesitamos que tú (el comerciante) crees un ticket desde tu cuenta de Sendcloud. Para abrir un ticket, sigue estas instrucciones:
- En tu panel de Sendcloud, abre el menú de Soporte y haz clic en +Ticket nuevo
- Selecciona la categoría Enviar una solicitud para un envío
- Selecciona Paquete entregado pero no recibido
- Introduce el código de seguimiento y haz clic en Encontrar mi envío
- Rellena el formulario con tantos detalles como sea posible y haz clic en Enviar para enviar el ticket
Para que el transportista acepte una reclamación y para agilizar al máximo la investigación, asegúrate de que
- confirmas primero con el destinatario que ya ha comprobado otros lugares de entrega seguros,
- como un contenedor o caja cercanos, el porche o jardín, la casa de un vecino...
- proporcionas tantos detalles como sea posible al describir el contenido del paquete y el embalaje
- adjuntas la factura de venta
- rellenas las medidas del paquete
- subes una declaración de no recepción válida
Una vez enviada tu reclamación, la trataremos y te mantendremos al tanto de cualquier actualización.
Notas importantes sobre las declaraciones de no recepción:
- Algunos transportistas exigen una declaración escrita a mano (incluida la firma)→ Aconseja al destinatario que imprima la declaración, la rellene a mano y la escanee para tener una copia digital.
- Deben rellenarse todos los campos, en el lugar correcto.
- El número de paquete se refiere al número de seguimiento del paquete (generado por el transportista) y no al número interno del pedido.
- Los nombres del destinatario y del remitente deben coincidir con los facilitados al crear la etiqueta.
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