Objetivo: Descubre cómo monitorear tus envíos salientes desde tu cuenta Sendcloud para tener una mejor visibilidad de las entregas en curso, incluidas las excepciones, y así evitar devoluciones inesperadas.
Cómo hacer un seguimiento de todos tus envíos salientes
Para supervisar tus envíos salientes, sigue estas instrucciones:
- En tu panel de Sendcloud ve a Envíos > Pedidos y luego haz clic en Enviado. Verás un panel con 8 estados, filtradas por fecha de creación de la etiqueta. Cada uno de estos estados te indica también el volumen de paquetes.
- Para filtrar y ver todos los paquetes con un estado concreto, haz clic en el estado correspondiente. Ej: Haz clic en "Dirección incorrecta" para ver todos los paquetes que tienen problemas relacionados con la dirección de entrega".
- Haz clic en +Añadir filtro para filtrar por transportista o por país.
- Haz clic en el icono del ojo junto a cada paquete y abre la página de seguimiento del transportista para verificar cuál es el problema.
- Toma las medidas necesarias, que dependerán del problema, para resolverlo y/o informar al destinatario.
Para ocultar estos datos, haz clic en Ocultar seguimiento de paquetes. Si quieres volver a verlos, haz clic en Mostrar seguimiento de paquetes.
Ventajas
Supervisar tus paquetes salientes directamente desde tu panel Sendcloud te permite:
- Tener una mejor visibilidad de los envíos en curso
- Reaccionar rápidamente ante envíos problemáticos
- Reducir los costes de las excepciones de entrega
- Evitar devoluciones inesperadas
- Informar a tus clientes sobre el estado de sus paquetes de forma más proactiva
Estados de los envíos
Todos los envíos
El número total de envíos realizados en el periodo de tiempo seleccionado.
Entregado
Paquetes que ya han sido entregados a los destinatarios.
Dirección incorrecta
Paquetes para los que el transportista dice que hay algún error en la dirección del destinatario, lo que impide la entrega.
Entrega retrasada
Paquetes para los que el transportista ha anunciado un retraso previsto. No es necesario realizar ninguna acción para que el envío continúe su ruta.
Excepción
Paquetes que presentan algún otro problema, como la falta de documentos aduaneros o un embalaje inadecuado, lo que impide la entrega.
Rechazado por el destinatario
Paquetes que no han sido aceptados por el destinatario final. Puedes esperar una devolución directamente después de que el destinatario rechace el paquete o tener que dar más instrucciones al transportista.
Devuelto al remitente
Paquetes que están de camino de vuelta al remitente o que ya han sido devueltos a la dirección del remitente porque no pudieron ser entregados. Se trata de devoluciones forzosas y no de devoluciones voluntarias por parte de los destinatarios.
En tránsito
Cualquier otro envío que esté en tránsito hacia el destino.
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