Tema: Además de los correos electrónicos de seguimiento con la marca y los SMS, puedes notificar a tus clientes por WhatsApp cada vez que su paquete alcance un hito de entrega. Aprende cómo habilitar los mensajes de WhatsApp para tus paquetes en el siguiente artículo.
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Notificaciones de seguimiento por WhatsApp
En 2020, el servicio de mensajería instantánea WhatsApp entregó más de 100 mil millones de mensajes por día, convirtiéndolo en una oportunidad imperdible para que los minoristas de comercio electrónico mantengan informados a sus clientes sobre el estado de entrega de sus pedidos en línea. Puedes habilitar fácilmente las actualizaciones automáticas de seguimiento a través de WhatsApp en tu panel de Sendcloud si estás suscrito a nuestro plan Lite o superior.
Cómo habilitar las notificaciones de WhatsApp
- Desde tu cuenta de Sendcloud, ve a Seguimiento > Mensajes de seguimiento.
- En la página de Mensajes de seguimiento, puedes configurar los correos electrónicos de seguimiento, los mensajes SMS y los mensajes de WhatsApp de forma independiente, cambiando entre las pestañas de Email, SMS y WhatsApp en la parte superior de la página.
- Selecciona la pestaña de WhatsApp
- Selecciona una marca para usar para enviar actualizaciones de seguimiento a través de WhatsApp desde el menú desplegable:
- Puedes guardar una configuración de mensaje de WhatsApp diferente para cada una de las marcas que hayas creado en tu cuenta de Sendcloud. Puedes encontrar más información sobre la creación de marcas aquí.
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Para habilitar los mensajes de WhatsApp, simplemente activa el interruptor
. De forma predeterminada, todas las plantillas disponibles están activadas para los países predeterminados. Si deseas enviar mensajes a países específicos de la lista, asegúrate de habilitar esos países individualmente. Ten en cuenta que con una suscripción Lite, solo puedes activar mensajes para un máximo de dos países.
- La primera vez que habilites los mensajes de WhatsApp, verás un mensaje emergente informándote sobre las tarifas. También deberás dar tu consentimiento para que Sendcloud utilice los números de teléfono de los clientes para enviar actualizaciones a través de mensajes de WhatsApp, marcando las casillas y haciendo clic en Continuar.
Estados de seguimiento
Una vez que hayas habilitado las notificaciones de WhatsApp, puedes seleccionar qué estados de seguimiento activarán el envío de actualizaciones. Puedes elegir cualquier combinación de los siguientes estados:
Envío:
- Listo para el envío
- En reparto
- Retrasado
- Listo para recoger
- Entregado
Devoluciones:
- Etiqueta Creada
- Entregado en el punto de recogida
- Devolución recibida
Postventa:
- Postventa
Cada estado se puede activar o desactivar por cada país de envío. Esta configuración es única para cada marca. Por ejemplo, si activas el estado "Listo para el envío" para la marca Sendcloud, permanecerá desactivado para todas tus otras marcas y países hasta que lo habilites para cada uno.
Países
Puedes elegir los países de envío para tus mensajes de WhatsApp desde el menú desplegable "Añadir país". Al habilitar un país, se agrega a la marca actual que estás configurando para los mensajes de WhatsApp. Puedes seleccionar países de forma independiente para las notificaciones de seguimiento por SMS, WhatsApp y correo electrónico, creando una configuración personalizada para cada canal. A diferencia del seguimiento por correo electrónico y SMS, los países para WhatsApp se pueden habilitar por separado para cada marca.
Etiquetas dinámicas
La función de notificación de WhatsApp incluye algunas etiquetas dinámicas únicas para personalizar el cuerpo del mensaje. Estas etiquetas extraen dinámicamente contenido, como el nombre del {{carrier}} o la {{companyname}}, de los detalles del paquete e insertan el valor correcto en el mensaje. La etiqueta dinámica {{whatsappnumber}} está diseñada para mostrar automáticamente el número de WhatsApp Business que has guardado en la sección del pie de página de la configuración de tu marca.
Precios
- Plan Lite: 0,12 EUR por mensaje de plantilla*
- Plan Growth: 0,12 EUR por mensaje de plantilla*
- Plan Premium: 0,12 EUR por mensaje de plantilla*
*Los mensajes enviados a través de plantillas de Sendcloud, serán cobrados.
Facturación
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Se te cobrará según dos criterios: el país en el que está registrada tu empresa y tu plan de suscripción de Sendcloud. Esto significa que el país al que envíes mensaje de WhatsApp no afecta el precio.
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Los mensajes de seguimiento a través de WhatsApp se facturarán cada dos semanas junto con tus envíos.
Términos y condiciones
Sendcloud y el socio que utilizamos para enviar mensajes de seguimiento a través de WhatsApp utilizarán el número de teléfono y otra información que nos envíen para proporcionar los mensajes asociados con el servicio.
Los clientes pueden dejar de recibir mensajes de la marca haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción.