Tema: Además de los correos electrónicos de seguimiento con la marca y los SMS, puedes notificar a tus clientes por WhatsApp cada vez que su paquete alcance un hito de entrega. Aprende cómo habilitar los mensajes de WhatsApp para tus paquetes en el siguiente artículo.
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Notificaciones de seguimiento por WhatsApp
En 2020, el servicio de mensajería instantánea WhatsApp entregó más de 100 mil millones de mensajes por día, convirtiéndolo en una oportunidad imperdible para que los minoristas de comercio electrónico mantengan informados a sus clientes sobre el estado de entrega de sus pedidos en línea. Puedes habilitar fácilmente las actualizaciones automáticas de seguimiento a través de WhatsApp en tu panel de Sendcloud si estás suscrito a nuestro plan Lite o superior.
Cómo habilitar las notificaciones de WhatsApp
- Desde tu cuenta de Sendcloud, ve a Seguimiento > Notificaciones por WhatsApp.
- Selecciona una marca para usar para enviar actualizaciones de seguimiento a través de WhatsApp desde el menú desplegable.
- Puedes guardar una configuración de mensaje de WhatsApp diferente para cada una de las marcas que hayas creado en tu cuenta de Sendcloud. Puedes encontrar más información sobre la creación de marcas aquí.
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Para habilitar los mensajes de WhatsApp, simplemente activa el interruptor
. Si deseas enviar mensajes a países específicos de la lista, asegúrate de habilitar esos países individualmente.
- La primera vez que habilites los mensajes de WhatsApp, verás un mensaje emergente informándote sobre las tarifas. También deberás dar tu consentimiento para que Sendcloud utilice los números de teléfono de los clientes para enviar actualizaciones a través de mensajes de WhatsApp, marcando las casillas y haciendo clic en Continuar.
Estados de seguimiento
Una vez que hayas habilitado las notificaciones de WhatsApp, puedes seleccionar qué estados de seguimiento activarán el envío de actualizaciones. Puedes elegir cualquier combinación de los siguientes estados:
Envío:
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Preparando tu pedido
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Pedido enviado
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Retrasado
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En punto de recogida
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Entregado
Devoluciones:
- Etiqueta de devolución creada
- Devolución entregada en el punto de entrega
- Devolución recibida
Postventa:
- Postventa
En este momento, no puedes modificar este retraso, a diferencia de los correos electrónicos, donde puedes establecer un tiempo de envío personalizado.
La opción de personalizar el retraso está disponible solo si usas tu propio número de WhatsApp Business.
Puedes activar o desactivar cada estado activando o desactivando el país de envío correspondiente. Por ejemplo, si activas el estado "Listo para el envío" para la marca Sendcloud, permanecerá desactivado para todas tus otras marcas y países hasta que lo habilites para cada uno.
Países
Puedes elegir los países de envío para tus mensajes de WhatsApp desde el menú desplegable "Añadir país". Al habilitar un país, se agrega a la marca actual que estás configurando para los mensajes de WhatsApp. Puedes seleccionar países de forma independiente para las notificaciones de seguimiento por SMS, WhatsApp y correo electrónico, creando una configuración personalizada para cada canal. A diferencia del seguimiento por correo electrónico y SMS, los países para WhatsApp se pueden habilitar por separado para cada marca.
Etiquetas dinámicas
La función de notificación de WhatsApp incluye algunas etiquetas dinámicas únicas para personalizar el cuerpo del mensaje. Estas etiquetas extraen dinámicamente contenido, como el nombre del {{carrier}} o la {{companyname}}, de los detalles del paquete e insertan el valor correcto en el mensaje. La etiqueta dinámica {{whatsappnumber}} está diseñada para mostrar automáticamente el número de WhatsApp Business que has guardado en la sección del pie de página de la configuración de tu marca.
Precios
Cada mensaje de WhatsApp enviado mediante una plantilla de Sendcloud tiene un coste de 0,12 EUR. Solo los mensajes enviados a través de plantillas de Sendcloud generan este coste; los mensajes normales fuera de las plantillas no se facturan.
Facturación
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Se te cobrará según dos criterios: el país en el que está registrada tu empresa y tu plan de suscripción de Sendcloud. Esto significa que el país al que envíes mensaje de WhatsApp no afecta el precio.
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Los mensajes de seguimiento de WhatsApp se facturarán mensualmente, junto con tu suscripción a Sendcloud.
Términos y condiciones
Sendcloud y el socio que utilizamos para enviar mensajes de seguimiento a través de WhatsApp utilizarán el número de teléfono y otra información que nos envíen para proporcionar los mensajes asociados con el servicio.
Los clientes pueden dejar de recibir mensajes de la marca haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción.