Sende Trackingupdates mit SMS Textnachrichten

Thema: Neben Emails zur Sendungsverfolgung kannst du deine Kunden auch via SMS informieren, wenn dein Paket einen Meilenstein erreicht. Hier erklären wir, wie du SMS-Benachrichtigungen für deine Pakete aktivieren kannst.

SMS Tracking-Benachrichtigungen

SMS Nachrichten sind ein bequemer Weg, um Tracking Informationen an deine Kunden zu kommunizieren, damit diese immer wissen, wann die Zustellung ihrer Pakete zu erwarten ist.

Wie du SMS Benachrichtigungen aktivieren kannst

1. Gehe in deinem Sendcloud Konto auf Tracking > Trackingbenachrichtigungen
2. Auf der Tracking Email Seite kannst du deine Tracking-Emails und SMS getrennt voneinander anpassen, indem du einfach oben auf den E-mail oder SMS-Reiter klickst.
3. Klicke auf den SMS-Reiter und wähle deine Brand aus:
   
4. du kannst für jede deiner Brands unterschiedliche Benachrichtigungen einrichten. Wenn du mehr Informationen zu Brands in Sendcloud erhalten möchtest, klicke hier.
5. Klicke auf den Schalter , um die SMS Benachrichtigungen zu aktivieren. Standardmäßig sind 7 der 8 verfügbaren SMS Vorlagen für alle Standard-Länder aktiviert. Wenn du keine Nachrichten an eines der Länder senden möchtest, stelle sicher, dass du diese Länder manuell deaktivierst.
6. Wenn du die SMS Benachrichtigungen zum ersten Mal aktivierst, siehst du die folgende Nachricht, die dich auf die entstehenden Kosten hinweist. Des Weiteren musst du dein Einverständnis geben, dass die Telefonnummern deiner Kunden von Sendcloud verwendet werden dürfen, um Trackingupdates zu senden. Nachdem du den Haken gesetzt hast, kannst du auf „Weiter“ klicken.
   
   

Tracking-Status

Nachdem du die SMS Benachrichtigungen aktiviert hast, kannst du auswählen welche Tracking-Status dafür sorgen, dass eine SMS gesendet wird. Du kannst hier zwischen beliebigen Kombinationen der folgenden Status wählen:

Versand:

1. Versandbereit
2. In Zustellung
3. Verspätet
4. Bereit zur Abholung
5. Zugestellt

Retouren:

1. Label erstellt
2. Sendung wurde aufgegeben
3. Retoure erhalten

Jeder Status kann einzeln und pro Land an- und abgeschaltet werden. Diese Einstellungen gelten dann pro Brand – Wenn du den Status „Versandbereit“ also für eine Brand aktivierst, wird er für alle deine anderen Brands weiterhin deaktiviert bleiben, bis du diesen dort auch aktivierst.

Länder

Du kannst auswählen, welche Versandländer du für deine SMS-Benachrichtigungen einschließen möchtest, indem du einfach auf „Land hinzufügen“ im Dropdown Menü klickst. Wenn du ein Land aktivierst, wird es deiner Brand hinzugefügt. Du kannst aber für jedes aktivierte Land auswählen, ob SMS und/oder Email Benachrichtigungen gesendet werden sollen. So kannst du für alle deine Brands genau anpassen, wie deine Benachrichtigungen ablaufen sollen.

Wenn du ein Land wieder entfernst, wird es auch aus den Einstellungen der aktuellen Brand und den Benachrichtigungen (Email oder SMS) entfernt.

SMS Nachricht

Du kannst den Inhalt deiner SMS Benachrichtigung anpassen, musst dabei aber das Limit von 160 Zeichen beachten. Damit du sofort loslegen kannst, bieten hier bereits einige Standard-Texte an. Den Inhalt deiner Nachricht kannst du für jedes hinzugefügte Land anpassen. Eine Standardnachricht in Landessprache bieten wir für die Länder Vereinigtes Königreich, Niederlande, Belgien, Italien, Spanien, Frankreich und Deutschland an.

Bitte beachte, dass der Inhalt der dynamischen Tags die Zeichenanzahl deiner Nachrichten ändert und daher zusätzliche Kosten verursachen kann.

Zeichenlimit und Tarife

Bitte beachte: Wenn du das Zeichenlimit überschreitest, wird dein Text in eine zweite Nachricht aufgeteilt. Du kannst auf diese Weise bis zu 3 SMS Nachrichten verketten. Jede Nachricht wird separat in Rechnung gestellt. Wenn du das Zeichenlimit überschreitest, siehst du einen Warnhinweis. Das Limit hängt von der Art der Nachricht ab:

*Du kannst maximal 3 Abschnitte verwenden.

Dynamische Tags

Das SMS-Benachrichtigungs-Feature unterstützt einige dynamische Tags, mit denen Du den Inhalt Deiner Nachricht personalisieren kannst. Diese Tags laden dann dynamisch Informationen des Pakets wie {{carrier}} (Name des Versanddienstleisters oder {{companyname}} (Firmenname) in die Textnachricht hinein und zeigen diese Informationen entsprechend an.

Du kannst Deiner Nachricht dynamische Tags hinzufügen, indem Du eine geschwungene Klammer{ in Deinen Text einfügst. Hier siehst Du dann ein Pop-up-Menü, in dem Du aus den verfügbaren dynamischen Tags auswählen kannst. Die folgenden Tags stehen bei SMS Nachrichten zur Verfügung:

1. {{carrier}} Maximale Länge: 20
2. {{companyname}} Maximale Länge: 20
3. {{ordernumber}} Maximale Länge: 20
4. {{parcelshop}} Maximale Länge: 35
5. {{trackinglink}}  Maximale Länge: 25

Preise

EU-Länder

• Lite Tarif: 0.11 EUR per SMS
• Growth Tarif: 0.09 EUR per SMS
• Premium Tarif: 0.07 EUR per SMS

Vereinigtes Königreich

• Lite Tarif: 0.09 EUR per SMS
• Growth Tarif: 0.07 EUR per SMS
• Premium Tarif: 0.05 EUR per SMS

Rechnungsstellung

• deine Rechnungen werden auf Basis von 2 Kriterien erstellt: Das Land, in dem deine Firma angemeldet ist und dein Sendcloud Tarif. Das bedeutet, dass das Land, in welches die SMS gesendet werden, den Preis nicht beeinflusst.
  • Wenn du zum Beispiel ein Growth Händler aus Deutschland bist, ist es unwichtig, in welches Land du die SMS sendest, du bezahlst immer 0,09 € pro SMS. Wenn du ein Premium Händler aus dem Vereinigtem Königreich bist, bezahlst du pro SMS, unabhängig vom Zielland, immer 0,05 €.
• deine SMS-Benachrichtigungen werden dir monatlich in Rechnung gestellt.
• du erhältst weiterhin alle zwei Wochen eine Rechnung.

Wir versenden keine SMS, wenn eine Telefonnummer ungültig oder nicht verfügbar ist, um zusätzliche Kosten auf deiner Seite zu vermeiden. Dazu verwenden wir eine API zur Nummernvalidierung, die sicherstellt, dass ungültige Telefonnummern vermieden werden. Beispiele für ungültige Telefonnummern: 

• Falsche Länge oder falsches Format
• Festnetz-Telefonnummern
• Gerät ausgeschaltet 
• Gerät mit Roaming-Problemen
• Telekommunikationsproblemen im Land des Empfängers

Bedingungen und Konditionen

Sendcloud und der Partner, den wir für den Versand der SMS benutzen, verwenden die Telefonnummer und andere an uns übermittelte Informationen, um die mit dem SMS-Dienst verbundenen Nachrichten zu versenden. Deine Kunden können den Erhalt von Textnachrichten stoppen, indem Sie „STOP“ auf eine erhaltene Textnachricht antworten.