So aktivierst du die Mitarbeiter Login Berechtigung (Agent Login)

Inhalt: In diesem Artikel erklären wir, wie du einem Sendcloud-Agenten die Erlaubnis erteilen kannst, auf dein Sendcloud-Konto zuzugreifen, um dir bei der Fehlerbehebung oder Einrichtung deines Kontos zu helfen 

Mitarbeiter Login Berechtigung

Der Mitarbeiter Login ist die Bezeichnung dafür, dass ein Sendcloud Agent auf dein Konto zugreifen kann, um deine Einstellungen und Paketinformationen einzusehen. 

Wenn du unser Support-Team kontaktierst, weil eine Funktion nicht richtig funktioniert oder weil du Hilfe bei deinen Kontoeinstellungen benötigst, kann es hilfreich sein, wenn ein Sendcloud-Mitarbeiter aus der Ferne auf dein Konto zugreifen kann. Dies ermöglicht uns, Probleme zu beheben, festzustellen, ob eine Funktion falsch eingerichtet ist oder einen Fehler in unserem System zu identifizieren. 

Damit ein Mitarbeiter Zugriff auf deine Daten hat, musst du diese Berechtigung in deinem Konto erst aktivieren. Lies weiter, um zu erfahren, wie du dies tun kannst und wie deine Privatsphäre geschützt wird. 

Berechtigungen und Datenschutz

Deine Privatsphäre und die deiner Kunden ist für uns von größter Bedeutung. 

• Standardmäßig können unsere Support-Agenten keine PII (Personal Identifiable Information) für deine Kunden einsehen. 
• Die Agenten können die Paketdaten für ein bestimmtes Paket nur sehen, wenn du eine Reklamation eingereicht oder eine Anfrage über den Status des Pakets über den Support-Bereich deines Sendcloud-Kontos gestellt haben. 
• Wir verwenden diese Informationen, um eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister zu protokollieren und zu verfolgen, falls du von uns Unterstützung bezüglich eines bestimmten Pakets benötigst.
• Wir können daher nur Reklamationen nachgehen, die direkt aus deinem Sendcloud-Konto über den Support-Bereich eingereicht werden. 

So erteilst du die Erlaubnis zum Mitarbeiter Login

Manchmal brauchst du vielleicht ein wenig zusätzliche Hilfe. Zu diesem Zweck kannst du einem Sendcloud-Mitarbeiter über die Einstellung für den Mitarbeiter Login die Erlaubnis erteilen, vorübergehend auf dein Konto zuzugreifen. 

Du kannst wählen, ob du den Zugriff auf dein Konto für eine bestimmte Zeitspanne gewähren möchtest, und du kannst die Zugriffsrechte jederzeit zurückziehen. Wenn diese Erlaubnis gewährt wird, können Mitarbeiter die PII deiner Kunden sehen und deine Einstellungen oder Informationen ändern oder modifizieren, um dich bei Problemen zu unterstützen.

Agenten werden nicht in der Lage sein:

• Lastschriftinformationen ändern, hinzufügen oder darauf zuzugreifen 
• Deine Paketinformationen über eine CCV-Datei zu exportieren
• Dein Konto zu löschen 
• Ein Paket löschen 

So gewährst du die Anmeldeberechtigung für Agenten:

• Gehe in deinem Sendcloud-Konto auf Konto > Profil
  
• Scrolle auf der Seite nach unten, bis du den Abschnitt Mitarbeiter Login siehst
  
• Wähle unter dem Dropdown-Menü Erlaubnisdauer aus, wie lange Sie den Login durch einen Sendcloud-Mitarbeiter ermöglichen möchten
  
• Klicke auf Erlaubnis erteilen, wenn du deine Wahl getroffen hast

Um die Erlaubnis zu widerrufen:

• Klicke auf die Schaltfläche Berechtigung widerrufen Schaltfläche unter demselben Abschnitt 

Wenn du zusätzliche Hilfe mit dieser oder einer anderen Funktion benötigst, kannst du uns jederzeit kontaktieren, indem du ein Support-Ticket erstellst.