Zweck: Dies ist eine Anleitung, wie Sie eine Klage in 3 Schritten einreichen.
Es kann vorkommen, dass Ihre Sendung beschädigt ankommt, oder dass sie vom Spediteur nach einer Untersuchung als vermisst erklärt wird. In diesem Fall ist es, je nach Versandart ist es in diesem Fall möglich oder nicht möglich, eine Reklamation einzureichen.
Bestimmte Versandmethoden beinhalten eine Standardversicherung, andere nicht. Stellen Sie also sicher Sie immer die Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihr Paket versenden und konsultieren Sie eventuell unsere Sendcloud Versicherung.
Schritt 1:
Wenn eine Sendung inklusive Versicherung verschickt wurde und die Untersuchung ein negatives Ergebnis hat, können Sie über Ihr Sendcloud-Panel eine Reklamation dafür einreichen. Öffnen Sie die Details der betreffenden Sendung. Gehen Sie dazu auf die Seite Gesendet in Ihrem Sendcloud-Panel:
Klicken Sie auf die betreffende Sendung, um die Details zu öffnen. Sie sehen dann den folgenden Bildschirm:
Klicken Sie auf Kundensupport in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Wählen Sie dann Beschädigte SendungoderVerlorene Sendung.
Bitte beachten Sie: Eine Reklamation für eine verlorene Sendung kann erst eingereicht werden nachdem die Untersuchung abgeschlossen ist. Im Falle einer Beschädigung einer Sendung, muss der Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei uns gemeldet werden. Andererseits wird der Spediteur die Reklamation leider nicht bearbeiten.
Lesen Sie unbedingt die Bedingungen der jeweiligen Versicherung sorgfältig durch. Bestimmte Produkte sind von der Versicherung ausgeschlossen oder haben spezielle Verpackungsanforderungen.
Schritt 2:
Beim Einreichen des Anspruchs gibt es eine Reihe von Dokumenten, die hinzugefügt werden müssen. Die folgenden Informationen sind für die Bearbeitung eines Schadensfalles notwendig.
- Kaufwert (ohne Mehrwertsteuer)
- Beschreibung von Inhalt und Aussehen des Pakets
- Erkennbares Aussehen der Verpackung (Marken, Aufkleber, Logos, etc.)
- Schriftliche Erklärung (+ Unterschrift) des vorgesehenen Empfängers
- Die Kaufrechnung
- Die Verkaufsrechnung
Die folgenden Informationen sind für die Bearbeitung eines Schadensfalles notwendig.
- Kaufwert (ohne MwSt.)
- Beschreibung von Inhalt und Aussehen des Pakets
- Erkennbares Aussehen der Verpackung (Marken, Aufkleber, Logos, etc.)
- Schriftliche Erklärung (+ Unterschrift) des vorgesehenen Empfängers
- Die Kaufrechnung
- Die Verkaufsrechnung
- Ein Foto der Außenverpackung
- Ein Foto der Innenverpackung
- Ein oder mehrere Fotos von der beschädigten Ware
Es ist wichtig, dass Sie das Formular so vollständig wie möglich ausfüllen. Wenn alles Wenn alles korrekt ausgefüllt ist, kann der Spediteur Ihre Reklamation in einem Zug bearbeiten und dies wird und beschleunigt somit den Prozess.
Schritt 3:
Wenn alles ausgefüllt ist, drücken Sie auf "Absenden". Zu diesem Zeitpunkt wird ein Ticket erstellt in unserem System erstellt und automatisch an das Transportunternehmen/Versicherungsunternehmen weitergeleitet.
Denken Sie daran, dass es manchmal vorkommt, dass der Spediteur/Versicherer einige zusätzliche Informationen anfordert. Im Falle einer Beschädigung ist es wichtig, das gesamte Verpackungsmaterial und das beschädigte Produkt für mindestens 3 Monate aufzubewahren.