Zweck: Dies ist eine Anleitung, wie Sie eine Klage in 3 Schritten einreichen können.
Es kann vorkommen, dass Ihre Sendung beschädigt ankommt, oder vom Spediteur nach einer Untersuchung als vermisst erklärt wird. In diesem Fall ist es, je nach Versandart Versandart eine Reklamation möglich oder nicht möglich.
Bestimmte Versandmethoden beinhalten eine Standardversicherung, andere nicht. Achten Sie also Sie immer die Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihr Paket versenden, und konsultieren Sie eventuell unsere Sendcloud Versicherung.
Schritt 1:
Wenn eine Sendung inklusive Versicherung verschickt wurde und die Untersuchung ein negatives Ergebnis, können Sie über Ihr Sendcloud-Panel eine Reklamation einreichen. Öffnen Sie Sie die Details der betreffenden Sendung. Gehen Sie dazu auf den Reiter 'Versendet' in Ihrem Sendcloud-Panel.
Klicken Sie auf die betreffende Sendung, um die Details zu öffnen. Sie sehen dann den folgenden Bildschirm:
Klicken Sie auf "Hilfe anfordern" in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms. Wählen Sie dann Reklamation für eine beschädigte/verlorene Sendung einreichen.
Bitte beachten Sie: Eine Reklamation für eine verlorene Sendung kann erst eingereicht werden nachdem die Untersuchung abgeschlossen ist. Im Falle eines Schadens an einer Sendung, muss der Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei uns gemeldet werden. Andererseits wird der Spediteur die Reklamation leider nicht bearbeiten.
Lesen Sie unbedingt die Bedingungen der jeweiligen Versicherung sorgfältig durch. Bestimmte Produkte sind von der Versicherung ausgeschlossen oder haben besondere Anforderungen an die Verpackung.
Schritt 2:
Bei der Einreichung des Claims müssen eine Reihe von Dokumenten hinzugefügt werden. Die folgenden Informationen sind für die Bearbeitung eines Schadensfalles notwendig.
- Kaufwert (ohne MwSt.)
- Beschreibung von Inhalt und Aussehen des Pakets
- Erkennbares Erscheinungsbild des Packstücks (Marken, Aufkleber, Logos, etc.)
- Schriftliche Erklärung (+ Unterschrift) des vorgesehenen Empfängers
- Die Kaufrechnung
- Die Verkaufsrechnung
Die folgenden Informationen sind für die Bearbeitung eines Schadensfalles notwendig.
- Kaufwert (ohne MwSt.)
- Beschreibung von Inhalt und Aussehen des Pakets
- Erkennbares Erscheinungsbild des Packstücks (Marken, Aufkleber, Logos, etc.)
- Schriftliche Erklärung (+ Unterschrift) des vorgesehenen Empfängers
- Die Kaufrechnung
- Die Verkaufsrechnung
- Ein Foto der Außenverpackung
- Ein Foto der Innenverpackung
- Ein oder mehrere Fotos von der beschädigten Ware
Es ist wichtig, das Formular so vollständig wie möglich auszufüllen. Wenn alles Wenn alles korrekt ausgefüllt ist, kann der Spediteur Ihre Reklamation in einem Zug bearbeiten und das wird und beschleunigt so den Prozess.
Schritt 3:
Wenn alles ausgefüllt ist, drücken Sie auf "Absenden". Zu diesem Zeitpunkt wird ein Ticket in unserem System erstellt in unserem System erstellt und automatisch an den Spediteur / die Versicherung weitergeleitet.
Denken Sie daran, dass es manchmal vorkommt, dass der Spediteur / die Versicherungsgesellschaft einige zusätzliche Informationen anfordert. Im Falle einer Beschädigung ist es wichtig, das gesamte Verpackungsmaterial und das beschädigte Produkt mindestens 3 Monate lang aufzubewahren.