So aktivieren Sie die Fernunterstützung (Agent Login) – Sendcloud Help Center

Inhalt: In diesem Artikel erklären wir, wie Sie einem Sendcloud-Agenten die Erlaubnis erteilen können, auf Ihr Sendcloud-Konto zuzugreifen, um Sie bei der Fehlerbehebung oder Einrichtung Ihres Kontos zu unterstützen.

Agenten-Login/Kontoübernahme

Kontoübernahme ist die Bezeichnung dafür, dass ein Sendcloud Agent auf Ihr Konto zugreifen kann, um Ihre Einstellungen und Paketinformationen einzusehen.

Wenn Sie unser Support-Team kontaktieren, weil eine Funktion nicht richtig funktioniert oder weil Sie Hilfe bei Ihren Kontoeinstellungen benötigen, kann es hilfreich sein, wenn ein Agent aus der Ferne auf Ihr Konto zugreifen kann. Dies ermöglicht uns, Probleme zu beheben, festzustellen, ob eine Funktion falsch eingerichtet ist oder einen Fehler in unserem System zu identifizieren.

Damit ein Agent jedoch Zugriff auf Ihre Daten hat, müssen Sie dies als Berechtigung in Ihrem Konto aktivieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie dies tun können und wie Ihre Privatsphäre geschützt wird.

Berechtigungen und Datenschutz

Ihre Privatsphäre und die Ihrer Kunden ist für uns von größter Bedeutung.

Standardmäßig können unsere Support-Agenten keine PII (Personal Identifiable Information) für Ihre Kunden einsehen.
Die Agenten können die Paketdaten für ein bestimmtes Paket nur sehen, wenn Sie eine Reklamation eingereicht oder eine Anfrage über den Status des Pakets über den Support-Bereich Ihres Sendcloud-Kontos gestellt haben.
Wir verwenden diese Informationen, um eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister zu protokollieren und zu verfolgen, falls Sie von uns Unterstützung bezüglich eines bestimmten Pakets benötigen.
Wir können daher nur Reklamationen nachgehen, die direkt aus Ihrem Sendcloud-Konto über den Support-Bereich eingereicht werden.

So erteilen Sie die Erlaubnis zur Agentenanmeldung

Manchmal brauchen Sie vielleicht ein wenig zusätzliche Hilfe. Zu diesem Zweck können Sie einem Sendcloud-Agenten über die Einstellung für den Agenten-Login die Erlaubnis erteilen, vorübergehend auf Ihr Konto zuzugreifen.

Sie können wählen, ob Sie den Zugriff auf Ihr Konto für eine bestimmte Zeitspanne gewähren möchten, und Sie können die Zugriffsrechte jederzeit zurückziehen. Wenn diese Erlaubnis gewährt wird, können Agenten die PII Ihrer Kunden sehen und Ihre Einstellungen oder Informationen ändern oder modifizieren, um Sie bei Problemen zu unterstützen.

Bitte beachte, dass mit der Aktivierung der Mitarbeiter-Login-Berechtigung diese Berechtigung auch allen mit dem Hauptkonto verbundenen Subnutzern erteilt wird.

Agenten werden nicht in der Lage sein:

Lastschriftinformationen ändern, hinzufügen oder darauf zugreifen
Ihre Paketinformationen über eine CCV-Datei zu exportieren
Ihr Konto zu löschen
Ein Paket löschen

So gewähren Sie die Anmeldeberechtigung für Agenten:

Gehen Sie in Ihrem Sendcloud-Konto auf Einstellungen > Konto
Scrollen Sie auf der Seite nach unten, bis Sie den Abschnitt Agent-Login sehen
Wählen Sie unter dem Dropdown-Menü Erlaubnisdauer aus, wie lange Sie den Fernzugriff durch einen Sendcloud-Agenten ermöglichen möchten
Klicken Sie auf Erlaubnis erteilen, wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben

Um die Erlaubnis zu widerrufen:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Berechtigung widerrufen Schaltfläche unter demselben Abschnitt

Wenn Sie zusätzliche Hilfe mit dieser oder einer anderen Funktion benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren, indem Sie ein Support-Ticket von Ihrem Sendcloud-Konto aus protokollieren.