Druckeinstellungen und Troubleshooting für Windows

Wenn deine Sendcloud Print App installiert und aktiv ist, aber das Sendcloud-Dashboard weiterhin „Nicht verbunden“ anzeigt, blockiert dein Browser wahrscheinlich die Kommunikation mit der App.

Dieses Problem tritt auf, wenn der Browser keinen Zugriff auf das lokale Netzwerk (localhost) erlaubt, das benötigt wird, damit das Dashboard mit der auf deinem Computer installierten App kommunizieren kann.

Lösung: Aktiviere den lokalen Netzwerkzugriff

Erlaube Lokaler Netzwerkzugriff für app.sendcloud.com in den Website-Berechtigungen deines Browsers, damit das Dashboard die App korrekt erkennt.

Schritte:

1. Öffne app.sendcloud.com und gehe zu Versand > Druckoptionen.
2. Klicke auf das Website-Einstellungs-Symbol rechts in der Adressleiste.
3. Suche nach Lokaler Netzwerkzugriff und stelle ihn auf Aktiviert.
4. Wenn erforderlich, klicke auf Berechtigungen zurücksetzen.
5. Aktualisiere die Seite (Strg/⌘ + R).

Nach der Aktivierung

• Aktualisiere das Sendcloud-Dashboard: Die Print App sollte nun als verbunden angezeigt werden.
• Wenn weiterhin „Nicht verbunden“ erscheint, beende und starte die Print-App erneut und aktualisiere die Seite.

Wenn der Drucker nicht erkannt wird, versuche bitte folgende Schritte:

• Verbindung - Vergewissere dich, dass das USB-Kabel fest mit dem Drucker verbunden ist und/oder versuche es mit einem anderen USB-Kabel. Falls du einen Druckserver verwendest oder der Drucker von einem anderen Computer in deinem lokalen Netzwerk freigegeben wird, teste den Drucker bitte, indem du ihn direkt an deinen Computer anschließt.
• Statusanzeige - Vergewissere dich, dass der Drucker mit Strom versorgt wird, und prüfe, ob die Strom-LED-Anzeige aufleuchtet. Wenn die Netz-LED-Anzeige nicht leuchtet, kann es sein, dass das Netzteil den Drucker nicht mit Strom versorgt.
• Drucker nicht gefunden - Rufe das Menü „Drucker & Geräte“ oder „Drucker & Scanner“ deines Computers auf und suche in der Liste nach deinem Drucker. Wenn dein Drucker nicht gefunden wird, gibt es ein Problem mit deinem Gerät. Bitte versuche Folgendes:
  • Trennen deinen Drucker vom Stromnetz
  • Installiere die aktuelle Treiberversion deines Druckers (erneut)
  • Starte deinen Computer neu

Drucker Status

Du kannst den Status des Druckers in den Systemeinstellungen unter Drucker und Scanner überprüfen.

Wenn der Drucker als offline angezeigt wird, klicke hier, um zu erfahren, wie du den Status auf online setzen kannst. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deinen Druckerhersteller.

Wenn du ein Etikett druckst und der Drucker nicht reagiert, kann das Problem mit den Ausgangsdaten zusammenhängen oder der Drucker empfängt den Auftrag nicht entsprechend. Überprüfe bitte die folgenden Punkte:

• Nicht reagierende Fehler – Gibt es eine Fehlermeldung/einen Fehlercode? Wenn die Fehlermeldung einen Hinweis auf Sendcloud oder unsere Print Client App enthält, mache einen Screenshot der Fehlermeldung/des Codes und kontaktiere uns für weitere Unterstützung, indem du ein Support-Ticket auf der Sendcloud-Plattform erstellst. Wenn die Fehlermeldung nicht mit Sendcloud zusammenhängt, wende dich bitte an den Hersteller des Druckers, um Unterstützung zu erhalten.
• Statusanzeige – Der Status der LED-Anzeige zeigt den aktuellen Status des Druckers an und hilft dir, Probleme zu erkennen und zu beheben. In einigen Fällen kann die Leuchtanzeige blinken oder in den Farben rot, blau oder orange aufleuchten. Schaue bitte im Benutzerhandbuch des Druckers nach oder wende dich an den Hersteller.
• Selbsttestdruck – Bei einigen Druckermodellen/-marken ist es möglich, einen Selbsttest durchzuführen. Mit diesem Test kannst du Probleme mit der Übertragung oder der Druckqualität eingrenzen. Bitte prüfe im Benutzerhandbuch des Druckers, ob diese Option verfügbar ist.

Etikettendruck mit einem Klick – Du kannst die Etiketten auch mit einem Klick ausdrucken, um das Herunterladen des Etiketts im PDF-Format zu vermeiden. Wenn du das Etikett mit unserer Print Client App druckst, erhältst du die bestmögliche Qualität. Die Schritte zur Installation findest du hier.

Drucker wird in der Sendcloud Print Client App nicht erkannt

• Stelle sicher, dass dein Druckername keine nicht-alphanumerischen Zeichen wie é, è, & oder - enthält. Du kannst deinen Drucker in deinen Computereinstellungen „Labeldrucker“ nennen.
• Deine Browserversion ist veraltet. Wir empfehlen die Verwendung von Sendcloud und der Print Client App auf Google Chrome.

So deinstallierst du die Print Client-App

• Schließe die Anwendung Print Client (Rechtsklick auf das Tray-Symbol unten rechts in der Taskleiste → Quit)

• Deinstalliere die App von deinem Computer: bei Windows oder Mac

Wie erhalte ich die aktuelle Version der App?

Zuerst musst du die alte Version der Anwendung deinstallieren, falls du eine installiert hast. Danach gehe in deinem Sendcloud-Konto zu Versand > Druckoptionen und klicke auf Print-Client herunterladen. Die neueste Version wird automatisch installiert.

Format

Wenn das Etikett nicht im richtigen Format gedruckt wird, vergewissere dich, dass du das A6-Format im Sendcloud-Panel und in den erweiterten Druckereinstellungen deines Druckers ausgewählt hast.

Das A6-Format hat die Abmessungen 105 × 148 mm oder 4,13 × 5,83 in (4x6).

Auswahl von A6 im Sendcloud-Panel:

Zebra-Etikettendruckereinstellungen

• Geschwindigkeit: 2
• Dunkelheit: 30
• Papierformat: Zoll, Hochformat
• Format: Breite 4,00 / Höhe 6,00

Dymo LabelWriter 4XL Einstellungen
Dymo Kompatibilitätsübersicht
Stelle sicher, dass Papier/Ausgabe auf „744907 4 in x 6 in“ eingestellt ist.

1. Gehe zu den „Erweiterten Einstellungen“
2. Setze die Papiergröße auf „1744907 4 in x 6 in“ und klicke auf „OK“
3. Klicke auf „Übernehmen“ und „OK“, um die Änderungen zu speichern

Wenn du Probleme hast und eine „Druckfehlermeldung“ erhältst, findest du vielleicht den folgenden Artikel hilfreich: Druckfehler auf einem Labelprinter 400/450 bei Windows (auf Englisch).

• Etiketten sind unscharf oder verblasst 
  Vergewissere dich, dass sich innen des Druckers kein Staub angesammelt hat. Auf der offiziellen Website des Herstellers findest du Hinweise zur Reinigung des Etikettendruckers. Versuche, ein anderes Dokument oder eine Testseite zu drucken, um zu sehen, ob das Problem unabhängig von dem gedruckten Dokument auftritt. 
• Die Balken (im Barcode) sind sehr dick
  Passe die Druckgeschwindigkeit und die Druckschwärze in den Einstellungen des Druckers an. Bitte lese im Benutzerhandbuch des Druckers nach, um mehr über diese Einstellungen zu erfahren. Weitere Informationen findest du in den oben erwähnten Druckereinstellungen.
• Seltsame Zeichen beim Druck
  Versuche, den Drucker mit einem anderen USB-Kabel anzuschließen, und vergewissere dich, dass du die neueste Treiber- und Firmware-Version für das Modell deinen Etikettendruckers installiert hast. Bitte beachte, dass einige Hersteller empfehlen, den Drucker während einer (Neu-)Installation auszuschalten und vom Computer zu trennen. Du kannst ebenfalls überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn du den Drucker an einen anderen Computer anschließt. 
• Rote Blöcke werden anstelle von Barcodes gedruckt 
  Du verwendest wahrscheinlich einen Canon-Drucker. Bitte lade die neuesten Druckertreiber von der Canon Website herunter und installiere diesen im Anschluss.

In deinem Sendcloud-Konto musst du einen anderen A4-Drucker für diese Dokumente auswählen. Gehe dazu auf „Versand > Druckoptionen“ und wähle einen anderen Drucker. *Diese Funktion ist nur mit der Pack & Go Option im Premium-Tarif verfügbar.*

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dein Zebra Etikettendrucker ein leeres Label druckt. Im Folgenden sind einige mögliche Gründe und Lösungsvorschläge aufgeführt:

• Auf deinem Zebra-Drucker sind nicht die richtigen Treiber für dein Betriebssystem installiert
  Nachdem du deine alten Druckertreiber entfernt hast, lade den richtigen Treiber für deinen Drucker herunter. Öffne die Übersicht der Zebra-Drucker und wähle dein Druckermodell aus. Auf der Support-Seite für dein Druckermodell findest du eine Liste mit Treibern für verschiedene Betriebssysteme. Wähle den für dein System passenden aus, klicke auf Herunterladen und installiere den Treiber. 
• Du hast einen Zebra Thermodrucker
  Das bedeutet, dass dein Labelpapier hitzeempfindlich sein sollte; das von dir verwendete sind es jedoch vielleicht nicht. Um zu testen, ob deine Etiketten hitzeempfindlich sind, musst du nur etwas Hitze auf das Label bringen. Wenn deine Labels hitzeempfindlich sind, färbt sich der Bereich, auf den du die Hitze aufgetragen hast, schwarz. Wenn das Label nicht schwarz wird, hast du nicht hitzeempfindliche Labels.
• Dein Druckkopf muss gereinigt werden
  Führe eine Reinigung des Druckkopfs durch, wie in diesem Zebra-Supportartikel beschrieben.
• Deine Etiketten werden gut gedruckt, aber der Drucker zieht ein zusätzliches leeres Label ein
  Das kann aus zwei Gründen passieren. Der erste Grund wurde bereits erwähnt - der installierte Treiber ist nicht korrekt für dein Betriebssystem. Befolge die Anweisungen oben, um den richtigen Treiber zu installieren. Der zweite Grund können die falschen Druckereinstellungen für eine Keyboard Display Unit (KDU) sein. Wenn du keine KDU verwendest, passe die Einstellungen wie folgt an:
  
  Klicke auf Windows [Start] → [Geräte und Drucker] → Wähle [Druckereigenschaften] → [Allgemein] → [Voreinstellungen] → [Erweiterte Einstellungen] → [Verschiedenes] → Deaktiviere "KDU-Wiederholungsaufforderung".

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen geholfen hat, könnte der Drucker selbst defekt sein. Bitte wende dich an den Zebra-Kundendienst, um das Problem zu lösen. 

Nach der Installation eines Treibers oder der letzten Version der Print Client App empfehlen wir dir, dich von deinem Sendcloud-Konto abzumelden, deinen Drucker auszustecken und deinen Computer neu zu starten. 

Bei einigen Druckern wird standardmäßig nicht die aktuelle Version des Treibers installiert, wenn du ihn zum ersten Mal an deinen Computer anschließt. Wir empfehlen dir daher, die Website deines Druckerherstellers zu öffnen, um die aktuelle Treiberversion herunterzuladen.