Ziel: In diesem Artikel werden einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung erläutert, die Ihnen dabei helfen sollen, Probleme zu erkennen und zu beheben, die beim automatischen Drucken von Etiketten auf Ihrem Windows-Computer auftreten können.
Arbeiten Sie mit einem Mac? Klicken Sie hier, um unseren Leitfaden für Einstellungen und Fehlerbehebung für Mac OS aufzurufen. Wir raten Ihnen immer, sich an den Hersteller Ihres Druckermodells zu wenden, um zusätzliche Unterstützung und Hilfe bei der Identifizierung von Hardware- und nicht von Softwarefehlern zu erhalten.
Drucker-Kommunikationsprobleme
Wenn der Drucker nicht erkannt wird, versuchen Sie bitte folgende Schritte:
- Verbindung - Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel fest mit dem Drucker verbunden ist und/oder versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel. Falls Sie einen Druckserver verwenden oder der Drucker von einem anderen Computer in Ihrem lokalen Netzwerk freigegeben wird, testen Sie den Drucker bitte, indem Sie ihn direkt an Ihren Computer anschließen.
- Statusanzeige - Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit Strom versorgt wird, und prüfen Sie, ob die Strom-LED-Anzeige aufleuchtet. Wenn die Netz-LED-Anzeige nicht leuchtet, kann es sein, dass das Netzteil den Drucker nicht mit Strom versorgt.
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Drucker nicht gefunden - Rufen Sie das Menü "Drucker & Geräte" oder "Drucker & Scanner" Ihres Computers auf und suchen Sie in der Liste nach Ihrem Drucker. Wenn Ihr Drucker nicht gefunden wird, gibt es ein Problem mit Ihrem Gerät. Bitte versuchen Sie Folgendes:
- Trennen Sie Ihren Drucker vom Stromnetz
- Installieren Sie die letzte Treiberversion Ihres Druckers (erneut)
- Starten Sie Ihren Computer neu
Drucker Status
Sie können den Status des Druckers in den Systemeinstellungen unter Drucker und Scanner überprüfen.
Wenn der Drucker als offline angezeigt wird, klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie den Status auf online setzen können. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Druckerhersteller.
Etiketten werden nicht gedruckt
Wenn Sie ein Etikett drucken und der Drucker nicht reagiert, kann das Problem mit den Ausgangsdaten zusammenhängen oder der Drucker empfängt den Auftrag nicht entsprechend. Überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
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Nicht reagierende Fehler - gibt es eine Fehlermeldung/einen Fehlercode? Wenn die Fehlermeldung einen Hinweis auf Sendcloud oder unsere Print Client App enthält, machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung/des Codes und kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung, indem Sie ein Support-Ticket auf der Sendcloud-Plattform erstellen. Wenn die Fehlermeldung nicht mit Sendcloud zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Druckers, um Unterstützung zu erhalten.
- Statusanzeige - Der Status der LED-Anzeige zeigt den aktuellen Status des Druckers an und hilft Ihnen, Probleme zu erkennen und zu beheben. In einigen Fällen kann die Leuchtanzeige blinken oder in den Farben rot, blau oder orange aufleuchten. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch des Druckers nach oder wenden Sie sich an den Hersteller, um weitere Hilfe zu erhalten.
- Selbsttestdruck - Bei einigen Druckermodellen/-marken ist es möglich, einen Selbsttest durchzuführen. Mit diesem Test können Sie Probleme mit der Übertragung oder der Druckqualität eingrenzen. Bitte prüfen Sie im Benutzerhandbuch des Druckers, ob diese Option verfügbar ist.
Sendcloud Print Client App Fehlerbehebung
Etikettendruck mit einem Klick
Sie können die Etiketten auch mit einem Klick ausdrucken, um das Herunterladen des Etiketts im PDF-Format zu vermeiden. Wenn Sie das Etikett mit unserer Print Client App drucken, erhalten Sie die bestmögliche Qualität. Die Schritte zur Installation unserer Print Client App finden Sie hier.
Drucker wird in der Sendcloud Print Client App nicht erkannt
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Druckername keine nicht-alphanumerischen Zeichen wie é è & - usw. enthält. Sie können Ihrem Drucker in Ihren Computereinstellungen einen benutzerfreundlichen Namen wie "Drucker für Etiketten" geben.
- Ihre Browserversion ist veraltet. Wir empfehlen die Verwendung von Sendcloud und der Print Client App auf Google Chrome.
So deinstallieren Sie die Print Client-Anwendung
- Schließen Sie die Anwendung Print Client (Rechtsklick auf das Tray-Symbol -> Beenden)
Wie erhalte ich die letzte Version der App?
Zuerst müssen Sie die alte Version der Anwendung deinstallieren, falls Sie eine haben, indem Sie die obigen Anweisungen befolgen.
Wenn Sie die App deinstalliert haben, gehen Sie in Ihrem Sendcloud-Konto zu "Einstellungen" > "Druckoptionen" und klicken Sie auf "Print-Client herunterladen". Die neueste Version der App wird automatisch installiert.
Probleme mit der Druckqualität
Format
Wenn das Etikett nicht im richtigen Format gedruckt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie in den Druckereinstellungen in Ihrem Sendcloud-Panel und in den erweiterten Druckereinstellungen Ihres Druckers das A6-Format ausgewählt haben.
Das A6-Format hat die Abmessungen 105 × 148 Millimeter oder 4,13 × 5,83 cm (4x6).
Auswahl von A6 im Sendcloud-Panel:
Zebra-Etikettendruckereinstellungen
Die Einstellungen auf der Schaltfläche Optionen für Ihren Zebra-Etikettendrucker sollten wie folgt lauten:
- Geschwindigkeit: 2
- Dunkelheit: 30
- Papierformat: Zoll und Hochformat
- Format: Breite 4,00 und Höhe 6,00 (stellen Sie sicher, dass Sie das Papierformat auf Zoll einstellen)
Klicken Sie auf "Übernehmen" und "OK", um die folgenden Einstellungen zu speichern.
Dymo LabelWriter 4XL Einstellungen
Dymo Kompatibilitätsübersicht
Vergewissern Sie sich, dass Papier/Ausgabe - Papierformat auf eingestellt ist: 744907 4 in x 6 in
- Gehen Sie zu den 'Erweiterten Einstellungen'
- Stellen Sie die Papiergröße auf '1744907 4 in x 6 in' ein und klicken Sie auf 'OK'
- Zum Schluss klicken Sie auf "Übernehmen" und "OK", um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie Probleme haben und eine "Druckfehlermeldung" erhalten, finden Sie vielleicht den folgenden Artikel hilfreich: Druckfehler auf einem Labelprinter 400/450 bei Windows (auf Englisch).
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Etiketten sind unscharf oder verblasst
Vergewissern Sie sich, dass sich innen im Drucker kein Staub angesammelt hat. Auf der offiziellen Website des Herstellers finden Sie Hinweise zur Reinigung des Etikettendruckers. Versuchen Sie, ein anderes Dokument oder eine Testseite zu drucken, um zu sehen, ob das Problem unabhängig von dem gedruckten Dokument auftritt. - Die Balken (im Barcode) sind sehr dickPassen Sie die Druckgeschwindigkeit und die Druckschwärze in den Einstellungen des Druckers an. Bitte lesen Sie im Benutzerhandbuch des Druckers nach, um mehr über diese Einstellungen zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie in den oben erwähnten Druckereinstellungen.
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Seltsame Zeichen beim Druck
Versuchen Sie, den Drucker mit einem anderen USB-Kabel anzuschließen, und vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Treiber- und Firmware-Version für das Modell Ihres Etikettendruckers installiert haben. Bitte beachten Sie, dass einige Hersteller empfehlen, den Drucker während einer (Neu-)Installation auszuschalten und vom Computer zu trennen. Sie können ebenfalls überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn Sie den Drucker an einen anderen Computer anschließen. -
Rote Blöcke werden anstelle von Barcodes gedruckt Sie verwenden wahrscheinlich einen Canon-Drucker. Bitte laden Sie die neuesten Druckertreiber von der Canon Website herunter und installieren Sie dies
Meine Kommissionierlisten und/oder Lieferscheine werden auf meinem Etikettendrucker gedruckt
In Ihrem Sendcloud-Konto müssen Sie einen anderen A4-Drucker für diese Dokumente auswählen. Gehen Sie dazu auf "Einstellungen" > "Druckoptionen" und wählen Sie einen anderen Drucker für Ihre Kommissionierlisten und Packzettel.
*Kommissionierlisten und Lieferscheine sind nur mit der Pack & Go Funktion verfügbar. Diese Option ist Teil Ihres Premium-Plans.
Zusätzliche Tipps und Tricks
Nach der Installation eines Treibers oder der letzten Version der Print Client App empfehlen wir Ihnen, sich von Ihrem Sendcloud-Konto abzumelden, Ihren Drucker auszustecken und Ihren Computer neu zu starten.
Bei einigen Druckern wird standardmäßig die letzte Version des Treibers nicht installiert, wenn Sie sie zum ersten Mal an Ihren Computer anschließen. Wir empfehlen Ihnen, die Website Ihres Druckerherstellers zu öffnen, um die letzte Treiberversion herunterzuladen.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Anschluss Ihres Druckers oder dem Druck von Etiketten haben, empfehlen wir Ihnen, sich beim Hersteller Ihrer Druckermarke zu vergewissern, dass der Drucker wie vorgesehen funktioniert und dass Sie die neueste Version aller verfügbaren Treiber installiert haben.
Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Fehlersuche benötigen, kontaktieren Sie uns, nachdem Sie die oben genannten Informationen überprüft haben, indem Sie ein Support-Ticket in Ihrer Sendcloud-Plattform eröffnen und die folgenden Informationen angeben:
- Drucker-Modus
- Betriebssystem
- Was haben Sie kürzlich an Ihrem Computer oder Ihrer Umgebung etwas geändert? Z. B. Aktualisierungen des Betriebssystems, installierte Druckprogramme von Drittanbietern, neue Hardware oder Rollenetiketten.
- Umgebung: Lokal / Druckserver / Gemeinsame Nutzung im lokalen Netzwerk
- Problembeschreibung: (bitte leiten Sie uns Screenshots der Fehlermeldung weiter und beschreiben Sie detailliert die Schritte oder den Arbeitsablauf, die Sie durchführen, damit wir das Problem reproduzieren können. Eine Bildschirmaufnahme kann hier ebenfalls sehr hilfreich sein.
- Tritt das Problem weiterhin auf, wenn Sie die Print Client App beenden? Ja/Nein
- Installierte Version der Print Client App*: