Druckeinstellungen für Mac OS

Zweck: Sehen Sie sich einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung an, die Sie befolgen können, wenn Sie Probleme beim Drucken von Etiketten auf Ihrem Mac-Betriebssystem haben. Ungewöhnliche Zeichen beim drucken

Probleme zur Druckerverarbeitung und -kommunikation

Wenn Ihr Drucker nicht erkannt wird, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Verbindung - stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel richtig mit dem Drucker verbunden ist und/oder versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel. Falls Sie einen Druckerserver verwenden oder der Drucker von einem anderen Computer in Ihrem lokalen Netzwerk genutzt wird, testen Sie den Drucker, indem Sie ihn direkt an Ihren Computer anschließen.
  
  
• Status Licht Anzeige - stellen Sie sicher, dass der Drucker mit Strom versorgt wird, und prüfen Sie, ob die Strom-LED-Anzeige leuchtet. Wenn die Anzeige nicht leuchtet, liegt es möglicherweise daran, dass der Drucker nicht über das Netzteil mit Strom versorgt wird.

Druck Status

Sie können den Status des Druckers in den Einstellungen Ihres OS X überprüfen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: 

1. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen
   
2. Klicken Sie auf Drucker & Scanner 
   
3. 3. Sie sehen den Namen/Modell des Druckers und den Status. Der Status könnte offline oder inaktiv sein
   
4.  Zusätzlich können Sie auch den Status des Druckers überprüfen, wenn Sie ein Dokument drucken. Sie werden feststellen, dass ein Druckersymbol auf dem Dock erscheint, dieses Symbol zeigt ebenfalls den Status des Druckers an:
   

Mehr über den Druckerstatus und die Lösung von Druckproblemen erfahren Sie in diesen offiziellen Artikeln von Apple, hier und hier.

Hinweis:  Wenn Sie den Drucker nach Überprüfung der oben vorgeschlagenen Schritte weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Druckers, da der Drucker möglicherweise defekt ist.

Labels drucken nicht 

Wenn Sie ein Label drucken und der Drucker nicht antwortet, könnte das Problem mit schlechten Ausgabedaten zusammenhängen oder der Drucker erhält den Auftrag nicht entsprechend. Bitte überprüfen Sie Folgendes:

• Nicht reagierende Fehler - gibt es eine Fehlermeldung/einen Fehlercode? Wenn die Fehlermeldung bei uns (Sendcloud) oder in unserer Print Client App angezeigt wird, machen Sie bitte ein Screenshot der Fehlermeldung/des Codes und kontaktieren Sie uns unter contact@sendcloud.sc. Wenn sich die Fehlermeldung nicht auf Sendcloud bezieht, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Druckers, um Unterstützung zu erhalten.
• Status Licht Anzeige - der Status der LED-Anzeige gibt den aktuellen Status des Druckers an und hilft Ihnen, Probleme zu erkennen und zu beheben. In einigen Fällen kann die LED-Anzeige rot, blau oder orange blinken. Bitte sehen Sie im Benutzerhandbuch des Druckers nach oder wenden Sie sich an den Hersteller für weitere Unterstützung. 
• Selbsttest-Druck - bei einigen Druckermodellen/-marken ist es möglich, einen Selbsttest durchzuführen. Durch die Durchführung dieses Tests können Sie die Probleme im Zusammenhang mit der Kommunikation oder der Druckqualität eingrenzen. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch des Druckers nach, ob Ihnen diese Option zur Verfügung steht.

Probleme mit der Druckqualität

Wenn das Label nicht im richtigen Format gedruckt wird, stellen Sie sicher, dass Sie das A6-Format in Ihrem Sendcloud-Panel unter Einstellungen > Druckoptionen sowie in den erweiterten Druckereinstellungen auf Ihrem Mac wählen.

A6-Messungen sind 105 × 148 Millimeter oder 4,13 × 5,83 Zoll (4x6)

Auswahl von A6 im SendCloud-Panel:

Um die erweiterte Druckeinstellung auf Ihrem Mac zu überprüfen, überprüfen Sie bitte folgenden link. 

Tipp: Labels mit einem Klick ausdrucken

Sie können Labels auch mit einem Klick ausdrucken, um das Herunterladen des Labels im PDF-Format zu vermeiden. Wenn Sie das Label mit unserer Print Client App ausdrucken, erhalten Sie das Label in bestmöglicher Qualität. Die Schritte zur Installation unserer Print Client App finden Sie hier

Labels sind verschwommen oder verblasst 

Stellen Sie sicher, dass sich im Inneren des Druckers kein Staub befindet, und informieren Sie sich auf der offiziellen Herstellerseite über Tipps zur Reinigung des Labeldruckers. Versuchen Sie, ein beliebiges anderes Dokument oder eine Testseite zu drucken, um festzustellen, ob das Problem unabhängig von dem zu druckenden Dokument auftritt.

Die Balken (im Strichcode) sind sehr dick

Stellen Sie die Druckgeschwindigkeit und die Helligkeit in den Einstellungen des Druckers ein. 
Bitte schauen Sie in das Benutzerhandbuch des Druckers, um mehr über diese Einstellungen zu erfahren. Bei einigen Modellen/Marken müssen Sie diese Einstellungen über CUPS (The Common Unix Printing System) vornehmen. Hierbei handelt es sich um eine Web-Schnittstelle, die es Ihnen ermöglicht, einige Einstellungen vorzunehmen, die nicht in der erweiterten Druckpräferenz auf Ihrem Mac angezeigt werden. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller des Druckers, falls Sie weitere Unterstützung benötigen. 

Wie Sie auf die Optionen für Ihren Drucker zugreifen können

• Die Schritte für den Zugriff auf die CUPS-Webschnittstelle für Zebra-Drucker finden Sie hier. 
• Eine nicht-offizielle Seite für den Dymo Drucker finden Sie hier. 

Empfohlene Einstellungen:

*Bitte beachten Sie, dass wir nur die oben genannten Modelle getestet haben.

Ungewöhnliche Zeichen beim Drucken

Versuchen Sie, den Drucker mit einem anderen USB-Kabel anzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Treiber- und Firmware-Version installiert haben, die für das Modell Ihres Labeldruckers verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass einige Hersteller empfehlen, den Drucker während einer (Neu-)Installation auszuschalten und vom Computer zu trennen. Sie können auch überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn Sie den Drucker an einen anderen Computer anschließen.

Brauchen Sie mehr Hilfe?

Wenn Sie immer noch Probleme beim Anschließen Ihres Druckers oder beim Drucken von Labels haben, empfehlen wir Ihnen, sich beim Hersteller Ihrer Druckermarke zu bestätigen, dass der Drucker wie vorgesehen funktioniert und dass Sie die neueste Version aller verfügbaren Treiber installiert haben.

Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung Ihrer Einstellungen benötigen, kontaktieren Sie uns, nachdem Sie die oben genannten Informationen überprüft haben, indem Sie ein Support-Ticket in Ihrer Sendcloud Plattform öffnen und die folgenden Informationen angeben:

• Drucker Modell
• Betriebssystem
• Was haben Sie kürzlich an Ihrem Computer oder Ihrer Umgebung geändert? z.B. Betriebssystem-Updates, installierte Druckprogramme von Drittanbietern, neue Hardware oder Roll-Labels.
• Umgebung: Lokal / Druckserver / Im lokalen Netzwerk gemeinsam genutzt
• Fehler Beschreibung: (leiten Sie uns bitte Screenshots der Fehlermeldung und eine detaillierte Beschreibung der Schritte oder des Arbeitsablaufs weiter, die Sie durchführen, damit wir das Problem reproduzieren können)
• Tritt das Problem weiterhin auf, wenn Sie die Print Client App beenden? Ja/Nein
• Print client app version installiert*: 

*Sie können die Version der Print Client App überprüfen, indem Sie auf das Sendcloud-Symbol in der Symbolleiste klicken und Open management interface wählen. Bitte stellen Sie uns bei der Erstellung Ihres Support-Tickets einen Screenshot davon zur Verfügung.