Warum wurde ein Zuschlag für meine Sendung berechnet?

  Zweck: In diesem Artikel erklären wir, was ein Zuschlag ist und wie er in Rechnung gestellt wird.  

Bitte beachte: Die unten genannten Versandpreise und/oder Zuschläge können vom Versanddienstleister geändert werden, daher können sich diese Preise ändern. Obwohl wir uns bemühen, Dich nach bestem Wissen und Gewissen zu informieren, können aus den untenstehenden Informationen keine Rechte abgeleitet werden.

Was sind Zuschläge?

Sobald Du Dein Lastschriftverfahren aktiviert und den Versand mit Sendcloud gestartet hast, erhältst Du alle zwei Wochen eine Rechnung für Deine erstellten Etiketten. Es kann vorkommen, dass für einige Sendungen ein Zuschlag berechnet wurde.

Bei einem Zuschlag handelt es sich um zusätzliche Kosten zu den Kosten für Deinen Versandaufkleber, die vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt werden, wenn das Paket nicht seinen Bedingungen entspricht. Diese Kosten stehen in keinem Zusammenhang mit Sendcloud und die Entscheidung, diese zusätzliche Gebühr zu erheben, liegt in den Händen des Versandunternehmens. 

Möchtest Du einige Tipps zur Vermeidung unerwünschter Zuschläge in der Zukunft? Dann hilft Dir folgender Artikel weiter: Wie kann ich Zuschläge verhindern?

Warum erhebt ein Versanddienstleister Zuschläge?

Ein Versanddienstleister kann sich dafür entscheiden, einen Zuschlag zu erheben, wenn das Paket, das Du versendest, nicht seinen Versandbedingungen entspricht und infolgedessen zusätzliche Kosten bei der Zustellung Deines Pakets an seinen Bestimmungsort anfallen. 

Die Gründe für Zuschläge sind je nach Versanddienstleister oder der jeweiligen Versandmethode unterschiedlich, können aber von falschen Abmessungen Deines Pakets, schlechten Verpackungsbedingungen, der falschen Form für die Verarbeitung über ein Verarbeitungsband, zu leicht oder zu schwer oder weil die falsche Versandmethode für die Art der Lieferung oder das Zielland gewählt wurde, reichen. Einige Versanddienstleister erheben sogar Zuschläge für Pakete, die mit einem "Zerbrechlichen" Aufkleber auf dem Karton versehen sind. 

Alles, was zu zusätzlicher oder manueller Bearbeitungszeit im Namen des Beförderers führt, kann zu einem unerwünschten Zuschlag führen. Deshalb ist es so wichtig, dass Du die Versandbedingungen für die von Dir gewählte Versandmethode immer sorgfältig liest und Dich darüber im Klaren bist. 

Wie misst und wiegt der Versanddienstleister meine Pakete?

Sobald Dein Paket von einem Versanddienstleister abgeholt oder an einem Servicepunkt aufgegeben wird, beginnt seine Versandreise. Das Paket wird in ein manuelles Sortierzentrum gebracht, wo es gemessen und gewogen wird. Wenn ein Paket den Maß- und Gewichtsbeschränkungen entspricht und richtig auf das Sortierband passt, kann es automatisch verarbeitet und für die Zustellung sortiert werden. 

Deine Pakete werden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten während des Sortierprozesses von hochpräzisen, kalibrierten Maschinen gemessen und gewogen. 

Was passiert, wenn mein Paket außerhalb der Abmessungen/Gewicht liegt?

Wenn ein Paket außerhalb der Gewichts- und Abmessungsbeschränkungen liegt, oder wenn die Form zu sperrig oder die Verpackung für die automatische Verarbeitung unzureichend ist, muss es aus der automatischen Verarbeitungslinie genommen und für die manuelle Verarbeitung beiseite gelegt werden. Dadurch entstehen zusätzliche Zeit- und Arbeitskosten für den Versanddienstleister, weshalb er diese Kosten dann über einen Zuschlag, Dir in Rechnung stellt. 

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Dein Paket aufgrund der Form Deines Pakets nicht automatisch verarbeitet werden kann und sogar ohne Zustellversuch an Dich zurückgeschickt wird. 

Es kann auch vorkommen, dass ein zweiter Zuschlag erscheint. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine zusätzliche Strafe, sondern um eine Korrektur. Der erste Zuschlag basiert auf dem Gewicht, das beim Erstellen des Versandlabels angegeben wurde. Sobald das Paket abgeholt wird, überprüft der Versanddienstleister das tatsächliche oder das volumetrische Gewicht. Wenn dieses höher ist als der ursprünglich gewählte Bereich, wird die Abrechnung auf die passende Gewichtsklasse angepasst. Dies kann sich auch auf weitere Kosten wie den Treibstoffzuschlag auswirken.

Was wie zwei getrennte Zuschläge aussieht, ist in Wirklichkeit ein standardmäßiger Ablauf:

✅ Der erste Zuschlag bezieht sich auf das angegebene Gewicht beim Erstellen des Labels.
✅ Der zweite Zuschlag ist die Korrektur nach der Überprüfung durch den Versanddienstleister.

So wird sichergestellt, dass die endgültigen Kosten dem tatsächlichen Gewicht der Sendung entsprechen.

Wie wird der Zuschlag berechnet?

Ein Zuschlag wird von einem Versanddienstleister immer erst nach der Bearbeitung berechnet. Erst wenn das Paket im Sortierzentrum eintrifft, kann es gemessen und eine Entscheidung darüber getroffen werden, ob das Paket automatisch über das Band verarbeitet werden kann oder nicht. Diese Kosten werden nachträglich berechnet, und daher findest du die Zuschläge später auf deiner zweiwöchentlichen Rechnung, wobei detaillierte Informationen auf Sendungsebene in der CSV-Version verfügbar sind.

Verschiedene Versanddienstleister berechnen unterschiedliche Zuschlagssätze, und die Art des anfallenden Zuschlags sowie einige zusätzliche Faktoren, wie z.B. das Gewicht Deines Pakets, bestimmen den Preis, den Du am Ende zahlst.

Für alle Versanddienstleister, mit denen wir bei Sendcloud zusammenarbeiten, haben wir einen Artikel zusammengestellt, in dem die Art und die Höhe der Zuschläge aufgeführt sind, die ein Versanddienstleister erheben kann. Klicke hier, um nach möglichen Zuschlägen auf der Grundlage Deines bevorzugten Versanddienstleisters zu suchen.

Möchtest Du einige Tipps zur Vermeidung unerwünschter Zuschläge in der Zukunft? Lese hier unseren Artikel: Wie kann ich Zuschläge verhindern?

Wie werden mir Zuschläge berechnet?

Wenn dir ein Zuschlag berechnet wird, erscheint er auf deiner zweiwöchentlichen Rechnung mit dem Typ "Zuschlag". Die Beschreibung enthält häufig den Grund für den Zuschlag sowie die Sendungsnummer der zugehörigen Sendung.

Du kannst deine Rechnungen einsehen und sie im PDF- oder CSV-Format von deiner Sendcloud-Plattform unter Konto > Abrechnung herunterladen.

• PDF-Rechnung: Zeigt eine Zusammenfassung aller Kosten, einschließlich der gesamten Zuschläge.
• CSV-Rechnung: Zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung pro Sendung. Jeder Zuschlag ist mit einer Sendungsnummer verknüpft, sodass du genau sehen kannst, auf welche Sendung sich die Gebühr bezieht.

Eine vollständige Erklärung dazu, wie du Kosten auf Sendungsebene einsehen und verstehen kannst, findest du unter Rechnungsstellung von Versandkosten.

Wenn der Grund für einen Zuschlag unklar ist oder du der Meinung bist, dass dir ein Zuschlag fälschlicherweise berechnet wurde, kannst du über dein Sendcloud-Konto ein Finanz-Support-Ticket erstellen, und wir prüfen dies für dich.